1Red Casino - Bonusansprüche des Spielers werden abgelehnt.

Ich habe 30 € mit dem Code MEGARED eingezahlt. Mit diesem Code sollte ich nach der Einzahlung automatisch 120 % und 150 Freispiele erhalten. Leider habe ich nach dem Schreiben im Live-Chat einen %-Bonus erhalten. Aber nicht darüber. Die Dame im Live-Chat sagte mir, dass ich 24 Stunden nach Aktivierung des %-Bonus Freispiele erhalten würde. Nach dieser Zeit erhielt ich keine Freispiele, also schrieb ich erneut im Live-Chat. Agent Kyle sagte, dass ich keine Freispiele erhalten könne, weil ich den %-Bonus storniert habe. Ich habe die Geschäftsbedingungen gelesen und dort steht nichts darüber, dass ich nach Stornierung des %-Bonus keine Freispiele erhalten kann. Ich habe ihn ein paar Mal gebeten, mir zu beweisen, dass ich keine Freispiele erhalten kann, und er schickt mir jedes Mal dasselbe. Es lautete: „Im Falle einer Stornierung des Bonus und Nichterfüllung der Wettanforderungen verfallen alle Bonusgelder sowie mit Bonusgeldern verbundene Gewinne." Wie ich sehe, steht dort nichts darüber, dass ich nach Stornierung des %-Bonus keinen Freispielbonus erhalten kann.

Lieber Wherrack02,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihrem Bonus und Ihren Freispielen im Casino hatten.

Um die Situation weiter zu klären, möchte ich einige Fragen stellen:

• Können Sie die genaue Uhrzeit und das Datum bestätigen, wann Sie den %-Bonus storniert haben?
• Gab es vom Live-Chat-Agenten weitere Erläuterungen zur Stornierung der Freispiele?
• Wurden bei Erhalt des Bonusangebots besondere Bedingungen genannt, insbesondere in Bezug darauf, welche Auswirkungen die Stornierung des %-Bonus auf die Freispiele haben könnte?

Wir verstehen zwar Ihre Frustration, aber es ist wichtig zu beachten, dass, wenn die Freispiele Teil desselben Bonuspakets wie der %-Bonus waren, die Stornierung des Bonus möglicherweise auch die Verfügbarkeit der Freispiele beeinträchtigt hätte. Wir möchten jedoch sicherstellen, dass alle Aspekte der Bedingungen ordnungsgemäß berücksichtigt werden.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

1.Ich habe diesen Bonus am 19.09. um ca. 1:20 Uhr storniert

2.Er hat nicht

3.Nein

Hallo Wherrack02,

Ich konnte den spezifischen Bonus nicht finden, der durch die Verwendung des Codes MEGARED aktiviert wird, aber ich habe ähnliche Aktionen gefunden, die neben Freispielen auch einen prozentualen Bonus bieten.

Es ist wichtig zu beachten, dass Sie, wenn Sie einen Bonus stornieren, das gesamte Angebot stornieren, nicht nur einen Teil davon. Wenn Freispiele Teil der Aktion waren und Sie sich für eine Stornierung entschieden haben, ist davon auszugehen, dass die Freispiele im Rahmen der Stornierung nicht gewährt werden.

Ich hoffe, diese Erklärung hilft, die Situation zu klären. Wenn Sie weitere Fragen haben oder wir Ihnen sonst behilflich sein können, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) Wherrack02,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.