Lieber Wherrack02,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihrem Bonus und Ihren Freispielen im Casino hatten.
Um die Situation weiter zu klären, möchte ich einige Fragen stellen:
- Können Sie die genaue Uhrzeit und das Datum bestätigen, wann Sie den %-Bonus storniert haben?
- Gab es vom Live-Chat-Agenten weitere Erläuterungen zur Stornierung der Freispiele?
- Wurden bei Erhalt des Bonusangebots besondere Bedingungen genannt, insbesondere in Bezug darauf, welche Auswirkungen die Stornierung des %-Bonus auf die Freispiele haben könnte?
Wir verstehen zwar Ihre Frustration, aber es ist wichtig zu beachten, dass, wenn die Freispiele Teil desselben Bonuspakets wie der %-Bonus waren, die Stornierung des Bonus möglicherweise auch die Verfügbarkeit der Freispiele beeinträchtigt hätte. Wir möchten jedoch sicherstellen, dass alle Aspekte der Bedingungen ordnungsgemäß berücksichtigt werden.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear Wherrack02,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with your bonus and free spins at the casino.
To help us clarify the situation further, I’d like to ask a few questions:
- Can you confirm the exact time and date when you cancelled the % bonus?
- Did the live chat agent provide any further explanation regarding the cancellation of the free spins?
- Were there any specific conditions mentioned when you first received the bonus offer, particularly about how cancelling the % bonus might affect the free spins?
While we understand your frustration, it's important to note that if the free spins were part of the same bonus package as the % bonus, cancelling the bonus may have affected the availability of the free spins as well. However, we want to make sure all aspects of the terms are properly addressed.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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