1Red Casino - Le richieste di bonus dei giocatori vengono respinte.

Ho depositato 30€ con il codice MEGARED. Con questo codice dovrei ottenere automaticamente il 120% e 150FS dopo il deposito. Sfortunatamente ho ricevuto un bonus % dopo aver scritto sulla chat live. Ma non su questo. La signora sulla chat live mi ha detto che otterrò giri gratuiti 24 ore dopo l'attivazione del bonus %. Dopo questo periodo non ho ricevuto giri gratuiti, quindi ho scritto di nuovo sulla chat live. L'agente Kyle ha detto che non sono in grado di ottenere giri gratuiti perché ho annullato il bonus %. Ho letto i termini e le condizioni e non c'è nulla sul fatto di non poter ottenere giri gratuiti dopo l'annullamento del bonus %. Gli ho chiesto un paio di volte di dimostrarmi che non sono in grado di ottenere giri gratuiti e continua a inviarmi la stessa cosa ogni volta. Era "In caso di annullamento del bonus e non soddisfacimento dei requisiti di scommessa, tutti i fondi bonus, così come le vincite associate ai fondi bonus, saranno nulli". Come posso vedere, non c'è nulla sul fatto di non poter ottenere giri gratuiti bonus dopo l'annullamento del bonus %.

Caro Wherrack02,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai incontrato con il tuo bonus e i giri gratuiti al casinò.

Per aiutarci a chiarire ulteriormente la situazione, vorrei porre alcune domande:

• Puoi confermare l'ora e la data esatte in cui hai annullato il bonus %?
• L'agente della chat dal vivo ha fornito ulteriori spiegazioni in merito all'annullamento dei giri gratuiti?
• Quando hai ricevuto per la prima volta l'offerta bonus, sono state menzionate delle condizioni specifiche, in particolare riguardo all'impatto che l'annullamento del bonus % avrebbe potuto avere sui giri gratuiti?

Sebbene comprendiamo la tua frustrazione, è importante notare che se i giri gratuiti facevano parte dello stesso pacchetto bonus del bonus %, l'annullamento del bonus potrebbe aver influito anche sulla disponibilità dei giri gratuiti. Tuttavia, vogliamo assicurarci che tutti gli aspetti dei termini siano affrontati correttamente.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

1. Ho annullato questo bonus 19.09 circa alle 1:20 di notte

2.Non l'ha fatto

3.No

Ciao Wherrack02,

Non sono riuscito a trovare il bonus specifico che si attiva utilizzando il codice MEGARED, ma ho trovato promozioni simili che offrono una percentuale di bonus insieme ai giri gratuiti.

È importante notare che quando scegli di annullare un bonus, stai annullando l'intera offerta, non solo una parte di essa. Se i Giri Gratis facevano parte della promozione e hai deciso di annullare, è prevedibile che i Giri Gratis non vengano concessi come parte dell'annullamento.

Spero che questa spiegazione aiuti a chiarire la situazione. Se hai altre domande o se c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti, non esitare a contattarci.

Grazie per la comprensione.

Ciao Wherrack02,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.