Der Spieler aus Australien hatte das aktive Guthaben auf seine letzte Einzahlung reduziert, da er angeblich um "Spaßgeld" spielte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Mein erster Tag in diesem Casino und ich habe 300 $ Despot in 30 Minuten verdient (100 $ jedes Mal, nachdem ich bis zu 3 Mal verloren habe)
Ich habe insgesamt $10.400 gewonnen, glücklicherweise habe ich einen Screenshot. Ich bin auf die Homepage gegangen, um zu sehen, wie ich Geld abheben kann, und mein Geld ist wieder auf dem, was ich eingezahlt habe, plus ein paar Dollar, die vom vorherigen Guthaben übrig geblieben sind. Sie können im Screenshot sehen.
Ich hatte sofort ein Gespräch mit dem Kundendienst und sie konnten es nicht lösen, also sagten sie mir, ich solle auf die E-Mail warten. Ich habe die E-Mail erhalten und sie sagen, ich habe zum Spaß gespielt? Wie ist es also, zum Spaß zu spielen, wenn die Wette in echten Dollars war und sie jedes Mal Geld entschieden haben?
Bitte helfen Sie. Seien Sie vorsichtig, Jungs ... sehr, sehr enttäuscht.
Liebe Prabhukafle,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Bitte bestätigen Sie, dass Sie niemandem Zugriff auf Ihr Konto gewährt haben.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten. Infolgedessen haben wir den Fall abgeschlossen, aber dem Spieler steht es frei, die Beschwerde jederzeit erneut zu eröffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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