Das Konto des Spielers aus Japan wurde geschlossen, nachdem er eine Auszahlungsanforderung von rund 6000 USD erfolgreich erfüllt und den KYC-Prozess durchlaufen hatte. Obwohl sie sich mit der Bitte um Klärung an den Support gewandt hatten, erhielten sie keine Erklärung für die Schließung oder die Beschlagnahme ihres Guthabens. Der Spieler fordert Einzelheiten zu etwaigen verletzten Geschäftsbedingungen an.
Ich habe mich am 25. August auf dieser Casino-Site registriert, das Bonusgeld verwendet und es geschafft, die Bedingungen für die Auszahlung von rund 6.000 $ zu erfüllen.
Während des KYC-Prozesses wurde mir mitgeteilt, dass mein Führerschein ungültig sei und ich wurde aufgefordert, Dokumente in lateinischen Buchstaben vorzulegen. Als ich neulich versuchte, meinen Reisepass vorzulegen, stellte ich fest, dass mein Konto geschlossen worden war.
Ich habe mit meinem persönlichen Manager Kim Kontakt aufgenommen, aber eine Antwort erhalten, in der es hieß, dass die Site-Administratoren beschlossen hätten, mein Konto zu schließen und mir daher mein Geld nicht zurückerstatten würden. Aus diesem Grund suche ich hier nach Hilfe.
Sie haben mir nicht erklärt, gegen welche Geschäftsbedingungen ich verstoßen habe, und mich lediglich über die Schließung meines Kontos und die Beschlagnahmung meines Guthabens durch die Site-Administratoren informiert.
Obwohl ich nicht beabsichtige, die Entscheidung zur Kontoschließung anzufechten, da dies ihr Vorrecht ist, kann ich die Beschlagnahmung meines Guthabens nicht akzeptieren.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingehalten und meine Teilnahme vorab beim Support bestätigt.
Wenn sie mein Geld beschlagnahmen, möchte ich, dass sie mir erklären, gegen welche Geschäftsbedingungen ich verstoßen habe.
Hallo kassan7,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1Red Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Haben Sie mit einem Bonus oder mit echtem Geld gespielt? Wurden die eingereichten Dokumente genehmigt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Wäre es möglich, die Unterlagen weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru sowie?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe die E-Mail noch einmal durchgesehen, kann sie aber nicht finden.
Ich glaube, irgendwann zwischen dem 25. und 30. August erhielt ich eine E-Mail mit der Aufforderung, Dokumente in lateinischen Buchstaben bereitzustellen.
Das letzte Mal, dass ich mit dem Casino gesprochen habe, war am 2.9., als ich versucht habe, mich zu authentifizieren.
Dann bemerkte ich, dass die Site blockiert war.
Ich habe immer noch die gesamte Korrespondenz mit Kim, ihrer persönlichen Managerin, und habe daher von allem Screenshots gemacht.
Bitte bestätigen
Lieber kassan7,
Vielen Dank für die Informationen, die Sie uns bisher gegeben haben. Da es weiterhin unklar ist, welche konkrete Regel das Casino zur Rechtfertigung der Sperrung Ihres Kontos herangezogen hat, müssen wir weitere Untersuchungen durchführen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen dabei helfen wird, weiterzukommen.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüße,
Nick
Hallo,
Vielen Dank, kassan7, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun 1Red Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt und Gewinne konfisziert wurden.
Danke schön!
Ich möchte auch die Antwort wissen
Auf meine Nachfrage, in welchen Fällen ich gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen habe, erhielt ich keine Antwort.
Peter ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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