Il giocatore dal Giappone ha visto il suo account chiuso dopo aver completato con successo un prelievo di circa $ 6000 e durante il processo KYC. Sebbene abbia contattato l'assistenza per chiedere chiarimenti, non ha ricevuto alcuna spiegazione per la chiusura o la confisca del suo saldo. Il giocatore chiede dettagli su eventuali termini e condizioni violati.
Mi sono registrato su questo sito di casinò il 25 agosto, ho utilizzato il denaro bonus e sono riuscito a soddisfare le condizioni per prelevare circa $ 6000.
Durante il processo KYC, mi è stato detto che la mia patente di guida non era valida e mi è stato chiesto di fornire documenti con caratteri latini. Quando ho provato a presentare il mio passaporto l'altro giorno, ho scoperto che il mio account era stato chiuso.
Ero stato in contatto con il mio personal manager, Kim, ma ho ricevuto una risposta in cui si affermava che gli amministratori del sito avevano deciso di chiudere il mio account e, di conseguenza, non mi avrebbero rimborsato i fondi. Per questo motivo, sto cercando aiuto qui.
Non mi hanno spiegato quali termini e condizioni ho violato e mi hanno solo informato della chiusura dell'account e della confisca del mio saldo da parte degli amministratori del sito.
Sebbene non intenda contestare la decisione di chiusura del conto, poiché è una loro prerogativa, non posso accettare la confisca del mio saldo.
Ho rispettato i termini e le condizioni e ho confermato in anticipo il mio gameplay con l'assistenza.
Se dovessero confiscare i miei fondi, vorrei che mi spiegassero quali termini e condizioni ho violato.
Ciao kassan7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 1Red Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di procedere.
Potresti cortesemente dirmi da quando è in corso il processo di verifica? Stavi giocando con un bonus o con soldi veri? Qualcuno dei documenti presentati è stato approvato? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Sarebbe possibile inoltrare i documenti a nikolas.b@casino.guru anche?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ho riletto l'email ma non riesco a trovarla.
Penso che tra il 25 e il 30 agosto ho ricevuto un'e-mail in cui si richiedevano documenti in caratteri latini.
L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato il 2 settembre, quando ho provato ad autenticarmi.
Poi ho notato che il sito era bloccato.
Ho ancora tutta la corrispondenza con Kim, la sua manager personale, quindi ho fatto degli screenshot di tutto.
Per favore conferma
Caro kassan7,
Grazie per le informazioni fornite finora. Poiché non è ancora chiaro quale regola specifica il casinò abbia utilizzato per giustificare il blocco del tuo account, dovremo condurre ulteriori indagini. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ), che ti aiuterà ad andare avanti.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolvere questa questione.
Cordiali saluti,
Tacca
Ciao,
Grazie kassan7 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a 1Red Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate.
Grazie!
Voglio sapere anche io la risposta
Ho chiesto dove ho violato i termini di utilizzo, ma non ho ricevuto risposta.
Peter è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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