1Red Casino - Das Konto des Spielers wurde nach dem Gewinn geschlossen.

Hallo Casinoguru! Ich habe Ihre Website gefunden und verstehe, dass Sie Spielern helfen können, wenn sie Probleme mit unfairen Casinos haben.

Ich habe mehrere Einzahlungen bei 1red Casino getätigt und nie etwas gewonnen, bis ich das letzte Mal dort gespielt habe. Ich hatte 2055 USD auf meinem Konto und versuchte, abzuheben. Aber sie haben einfach mein Konto geschlossen und sagen mir nicht, was ich falsch gemacht habe. Ich vermute, dass einige Casinos diese Methode haben, die Leute einfach Geld verlieren zu lassen und dann, wenn sie endlich gewinnen, schließen sie einfach das Konto und nehmen das Geld? Aber das muss doch kriminelles Verhalten sein, oder? Ich hoffe, Sie können mir dabei helfen.

Hallo mbd03,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1Red Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und welchen Grund haben Sie für die Schließung Ihres Kontos genannt?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

1. Ich habe meine Dokumente hochgeladen und versucht, Geld abzuheben. Und dann haben sie mein Konto geschlossen.
2. Bonus.
3. Vor ein paar Tagen. Sie sagen nur etwas über „Fairplay", nennen mir aber nicht den genauen Grund.

Hallo mbd03,

Bitte leiten Sie jegliche Art von Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich dieser Angelegenheit weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Hallo Nikolas! Ich habe dir jetzt eine Konversation gesendet.

Vielen Dank, mbd03, für alle bereitgestellten Informationen. Da immer noch unklar ist, warum das Casino beschlossen hat, Ihr Konto zu schließen, wird Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weitergeleitet ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich möchte darauf hinweisen, dass wir, wenn Sie Sportwetten abgeschlossen haben und der Grund für die Schließung Ihres Kontos damit zusammenhängt, gezwungen sind, die Beschwerde zu schließen, da wir uns nur mit Casino-bezogenen Angelegenheiten befassen.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank, mbd03, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun 1Red Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.

Nach sorgfältiger Überprüfung des Spielerkontos und des Spielverlaufs haben wir festgestellt, dass das Konto des Spielers aufgrund von Bedenken im Zusammenhang mit Bonusmissbrauch geschlossen wurde. Unsere internen Systeme haben mehrere Unregelmäßigkeiten im Wettverhalten des Spielers festgestellt, die darauf hindeuteten, dass der Spieler die vom Casino bereitgestellten Boni ausnutzte.

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist jede Form von Bonusmissbrauch streng verboten. Wir nehmen diese Angelegenheit sehr ernst, um allen Benutzern ein faires Spiel zu gewährleisten. Wenn Unregelmäßigkeiten im Wettverhalten festgestellt werden, behält sich das Casino das Recht vor, das Konto zu schließen und alle Gewinne einzuziehen, die durch einen solchen Bonusmissbrauch erzielt wurden.

In diesem Fall wurde das Konto des Spielers aufgrund der Verletzung dieser Bedingungen markiert und infolgedessen gemäß unseren Richtlinien geschlossen.

Bei Bedarf können Sie sich jederzeit an uns wenden, wenn Sie weitere Erläuterungen benötigen.

Beste grüße,

1Red Support Team

Vielen Dank für die Antwort, Vertreter von 1Red Casino . Wäre es möglich, mir Beweise für den Bonusmissbrauch vorzulegen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre Anfrage zum Bonusmissbrauchsfall von Herrn (bearbeitet von Casino Guru). Wir danken Ihnen für Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Um den Fall weiter zu untersuchen, haben wir den Spieler kontaktiert und um eine zusätzliche Überprüfung gebeten, um sicherzustellen, dass das Konto dem rechtmäßigen Eigentümer gehört. Nachfolgend finden Sie den Inhalt der an Herrn gesendeten Mitteilung (bearbeitet von Casino Guru):

Sehr geehrte(r) (Bearbeitet von Casino Guru),

Wir hoffen, es geht Ihnen gut.

Um sicherzustellen, dass Ihr Konto Ihnen gehört und zur weiteren Überprüfung, bitten wir Sie, Folgendes hochzuladen:

1. Ein Selfie, auf dem Sie Folgendes halten:

• Ihr Ausweis.
• Ein Blatt Papier mit folgendem Text: „Hallo, [Casino-Name]" zusammen mit dem aktuellen Datum. Im Hintergrund sollte Ihr Casino-Konto sichtbar sein.

2. Ein Dokument, das Ihre Vermögensquelle bestätigt. Dies kann eines der folgenden sein:

• Ein Dokument, das den Erhalt einer finanziellen Entschädigung, Sozialleistungen oder materiellen Unterstützung bestätigt.
• Eine Kopie Ihrer Arbeitseinkommens- oder Rentenbescheide der letzten drei Monate.
• Ein Vertrag über den Verkauf beweglicher Sachen.

3. Ein zusätzliches Selfie, bei dem Ihr Casino-Konto im Hintergrund sichtbar ist.

Diese zusätzliche Überprüfung ist erforderlich, um sicherzustellen, dass das Konto rechtmäßig Ihnen gehört, und um unsere Richtlinien einzuhalten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Resttag.

Wir warten derzeit auf die Antwort des Spielers mit den erforderlichen Unterlagen und informieren Sie, sobald wir die für die weitere Überprüfung erforderlichen Nachweise erhalten.

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und wissen Ihre Geduld während der Klärung dieser Angelegenheit zu schätzen.

Beste grüße,

1Red Casino Team

Sehr geehrte(r) mbd03,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von mbd03 wieder aufgenommen. Wir haben die folgende Nachricht erhalten:

Bitte öffnen Sie diesen Fall erneut. Ich war im Urlaub und konnte nicht antworten. Und bitte löschen Sie meinen vollständigen Namen aus der Nachricht, die sie gesendet haben!

Wenn ich das richtig verstehe, warfen sie mir Bonusmissbrauch vor, als sie schrieben:

„Wir haben festgestellt, dass das Konto des Spielers aufgrund von Bedenken im Zusammenhang mit Bonusmissbrauch geschlossen wurde. Unsere internen Systeme haben mehrere Unregelmäßigkeiten im Wettverhalten des Spielers festgestellt, die darauf hindeuteten, dass der Spieler die vom Casino bereitgestellten Boni ausnutzte."

Und dann hat Casinoguru nach Beweisen gefragt, aber sie konnten keine Beweise vorlegen? Also erfinden sie jetzt neue Lügen???? Haha, was für ein Betrugscasino!

Aber ok. Ich werde die Selfies schicken!!! Und sie werden mich dann natürlich bezahlen?? Oder werden sie sich eine weitere Lüge ausdenken????

Was ist das noch mit dem Nachweis von Geldmitteln? Was genau muss ich nachweisen? Ich finanziere mein Glücksspiel mit meinen Krypto-Geldern. Wie kann ich das nachweisen?

Danke, dass Sie es noch einmal geöffnet haben, aber ich sehe immer noch, dass mein vollständiger Name an zwei Stellen da steht.

Und mir ist auch eine Sache aufgefallen, die sie bezüglich der Selfies verlangt haben. Sie wollen, dass mein Casino-Konto im Hintergrund sichtbar ist, aber sie haben mein Konto gesperrt! Versuchen sie einfach, mir alles unmöglich zu machen??

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre fortwährende Unterstützung bei der Beschwerde bezüglich des Spielers mbd03.

Um die geäußerten Bedenken auszuräumen, möchten wir bestätigen, dass wir zuvor bestimmte Dokumente vom Spieler angefordert haben, um seine Identität und die Legitimität seines Kontos zu überprüfen. Die angeforderte Dokumentation umfasst:

1. Ein Selfie mit dem Ausweis und einem Zettel mit dem Text „Hallo, 1Red" und dem aktuellen Datum. So wird sichergestellt, dass das Konto dem rechtmäßigen Besitzer gehört.

2. Nachweis der Vermögensquelle (SOW), der Folgendes umfassen kann:

• Ein Dokument, das den Erhalt einer finanziellen Entschädigung, Sozialleistungen oder materiellen Unterstützung bestätigt.
• Nachweis über Erwerbseinkommen oder Rentenbezüge der letzten drei Monate.
• Gegebenenfalls ein Vertrag über den Verkauf beweglicher Sachen.

3. Ein zusätzliches Selfie mit ihrem im Hintergrund sichtbaren Casino-Konto.

Diese Dokumente sind für uns unerlässlich, um unsere internen Sicherheitsrichtlinien und gesetzlichen Anforderungen einzuhalten, insbesondere in Fällen, in denen es um möglichen Bonusmissbrauch oder unregelmäßige Wettmuster geht. Trotz unserer Versuche, mit dem Spieler zu kommunizieren, und unserer ausdrücklichen Aufforderung, direkt auf unsere E-Mail mit den erforderlichen Unterlagen zu antworten, haben wir bis heute keine Antwort von ihm erhalten.

Wir bitten den Spieler höflich, die angeforderten Informationen als Antwort auf die von uns gesendete E-Mail bereitzustellen, da dies für die weitere Untersuchung erforderlich ist. Wenn Casino Guru weitere Einzelheiten zu unseren internen Erkenntnissen benötigt, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir sind bestrebt, diesen Fall transparent und fair zu lösen.

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und Unterstützung.

Beste grüße,

1Red Casino Support-Team

Ich habe ihnen bereits das Selfie mit dem Papier geschickt. Jetzt möchte ich einige Antworten vom Casino.

1. Warum bezichtigen Sie mich der Spielregelwidrigkeit? Auf Nachfrage von casino.guru konnten Sie hierfür keine Beweise vorlegen.
2. Warum hast du deine Anschuldigungen gegen mich geändert, als du erkannt hast, dass ich keinen Bonus missbraucht habe? Es ist offensichtlich, dass du nur Lügen erfindest.
3. Warum verlangst du ein Selfie mit meinem Casino-Konto im Hintergrund? Du weißt, dass du mein Konto gesperrt hast und ich mich nicht anmelden kann.
4. Warum fragst du nach meinen Finanzen? Ich habe dir doch bereits gesagt, dass ich mein Glücksspiel mit Kryptogeldern finanziere. Wofür willst du einen Beweis?

Lieber mbd03,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Um Ihre Anfrage bearbeiten zu können, bitten wir Sie, uns die restlichen unten aufgeführten Dokumente zukommen zu lassen. Wir haben bereits erhalten:

Ein Selfie mit Ihrem Ausweis und einem Zettel mit dem Text „Hallo, 1Red" und dem aktuellen Datum.

Um den Verifizierungsprozess abzuschließen, geben Sie bitte auch Folgendes an:

1. Nachweis der Vermögensquelle (SOW), der Folgendes umfassen kann:

• Ein Dokument, das den Erhalt einer finanziellen Entschädigung, Sozialleistungen oder materiellen Unterstützung bestätigt.
• Nachweis über Erwerbseinkommen oder Rentenbezüge der letzten drei Monate.
• Gegebenenfalls ein Vertrag über den Verkauf beweglicher Sachen.

2. Ein zusätzliches Selfie mit Ihrem Casino-Konto im Hintergrund.

Diese Dokumente sind erforderlich, um die Einhaltung unserer Sicherheitsrichtlinien und gesetzlichen Verpflichtungen zu gewährleisten. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit, die uns hilft, diese Angelegenheit umgehend zu klären.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

1Red Casino Support-Team

Sie sind offensichtlich nicht daran interessiert, das Problem zu lösen. Ich habe ihnen bereits ein Selfie mit einer Notiz an ihre Support-E-Mail gesendet. Aber sie verlangen, dass ich es auf das Casino-Konto hochlade. Aber das ist natürlich unmöglich, weil SIE MEIN KONTO GESCHLOSSEN HABEN!!!!!

Und das Casino muss meine Fragen bitte noch beantworten!

1. Warum bezichtigen Sie mich der Spielregelwidrigkeit? Auf Nachfrage von casino.guru konnten Sie hierfür keine Beweise vorlegen.
2. Warum hast du deine Anschuldigungen gegen mich geändert, als du erkannt hast, dass ich keinen Bonus missbraucht habe? Es ist offensichtlich, dass du nur Lügen erfindest.
3. Warum verlangst du ein Selfie mit meinem Casino-Konto im Hintergrund? Du weißt, dass du mein Konto gesperrt hast und ich mich nicht anmelden kann.
4. Warum fragst du nach meinen Finanzen? Ich habe dir doch bereits gesagt, dass ich mein Glücksspiel mit Kryptogeldern finanziere. Wofür willst du einen Beweis?

Lieber mbd03,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Um Ihre Anfrage bearbeiten zu können, bitten wir Sie, die restlichen erforderlichen Dokumente wie unten aufgeführt einzureichen. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis bei der Durchführung dieses Vorgangs.

Wir haben bereits erhalten:

• Ein Selfie mit Ihrem Ausweis und einem Zettel mit dem Text „Hallo, 1Red" und dem aktuellen Datum.

Um den Verifizierungsprozess abzuschließen, geben Sie bitte außerdem Folgendes an:

1. Nachweis der Vermögensquelle (SOW):

• Ein Dokument, das den Erhalt einer finanziellen Entschädigung, Sozialleistungen oder materiellen Unterstützung bestätigt.
• Nachweis über Erwerbseinkommen oder Rentenbezüge der letzten drei Monate.
• Gegebenenfalls ein Vertrag über den Verkauf beweglicher Sachen.

2. Zusätzliches Selfie:

Wir bitten Sie, sich erneut bei Ihrem Konto anzumelden. Senden Sie uns ein Selfie, auf dem Ihr Casino-Konto im Hintergrund sichtbar ist. Bitte senden Sie auch die erforderlichen Dokumente an unsere E-Mail-Adresse.

Diese Dokumente sind erforderlich, um die Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien und gesetzlichen Verpflichtungen zu gewährleisten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und möchten diese Angelegenheit so schnell wie möglich klären.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

1Red Casino Support-Team

Ich habe jetzt das 2. Selfie auf den Casino-Account hochgeladen.

Was die „SOW" angeht: Ich habe keine Ahnung, warum ein Casino danach fragt. Ich bin Student und habe so etwas nicht. Ich habe Ihnen bereits gesagt, dass ich mein Glücksspiel mit Geldern finanziere, die ich in Kryptowährungen verdient habe.

Lieber Casino Guru,

Unser Team hat den Spieler bereits per E-Mail kontaktiert, um seine Bedenken zu klären, und wartet derzeit auf seine Antwort. Trotz unserer Bemühungen haben wir noch keine Antwort vom Spieler erhalten.

Unten ist ein Screenshot der Nachricht, die wir an den Spieler gesendet haben.

Beste grüße,

1Red Casino Team.

Ich verstehe nicht, was sie sehen wollen. Sie müssen genauer sein.

Sehr geehrter mbd03 , wie in der E-Mail erklärt, sollten Sie Screenshots Ihres verifizierten Krypto-Wallets und Ihres Handelsverlaufs bereitstellen, aus denen ersichtlich ist, wie Sie an Ihr Geld gekommen sind. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!