1Red Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo la vincita.

Ciao casinoguru! Ho trovato il tuo sito e ho capito che puoi aiutare i giocatori quando hanno problemi con casinò ingiusti.

Ho fatto diversi depositi al casinò 1red e non ho mai vinto nulla fino all'ultima volta che ci ho giocato. Avevo 2055 USD sul mio account e ho provato a prelevare. Ma hanno semplicemente chiuso il mio account e non mi hanno detto cosa ho fatto di sbagliato. Immagino che alcuni casinò abbiano questo metodo per far perdere soldi alle persone e poi quando finalmente vincono chiudono semplicemente l'account e prendono i soldi? Ma questo deve essere un comportamento criminale, giusto? Spero che tu possa aiutarmi con questo.

Ciao mbd03,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 1Red Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e quale motivo ti hanno dato per chiudere il tuo account?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

1. Ho caricato i miei documenti e ho provato a prelevare. Ed è stato allora che hanno chiuso il mio account.
2. In più.
3. Un paio di giorni fa. Dicono solo qualcosa sul "fair play" ma non mi danno il motivo esatto.

Ciao mbd03,

Si prega di inoltrare qualsiasi tipo di comunicazione tra voi e il casinò in merito a questa questione a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.

Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Tacca

Ciao Nikolas! Ti ho inviato una conversazione.

Grazie mbd03 per tutte le informazioni fornite. Poiché non è ancora chiaro perché il casinò abbia deciso di chiudere il tuo account, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Vorrei sottolineare che se hai effettivamente giocato a scommesse sportive e il motivo della chiusura del tuo account è correlato a ciò, saremo costretti a chiudere il reclamo poiché ci occupiamo solo di questioni relative ai casinò.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Ciao,

Grazie mbd03 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.

Ora vorrei chiedere a 1Red Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

Caro team di Casino Guru,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

Dopo aver esaminato attentamente l'account e il gameplay del giocatore, abbiamo stabilito che l'account del giocatore è stato chiuso a causa di preoccupazioni relative all'abuso di bonus. I nostri sistemi interni hanno rilevato diverse irregolarità nei modelli di scommessa del giocatore, che indicavano che il giocatore stava sfruttando i bonus forniti dal casinò.

In base ai nostri Termini e Condizioni, qualsiasi forma di abuso di bonus è severamente vietata. Prendiamo questa questione molto seriamente per garantire il fair play a tutti gli utenti. Quando vengono rilevate irregolarità nel comportamento di scommessa, il casinò si riserva il diritto di chiudere l'account e confiscare qualsiasi vincita accumulata tramite tale sfruttamento di bonus.

In questo caso, l'account del giocatore è stato segnalato a causa della violazione di questi termini e, di conseguenza, l'account è stato chiuso in conformità con le nostre politiche.

Se necessario, non esitate a contattarci per ulteriori chiarimenti.

Distinti saluti,

1Team di supporto rosso

Grazie per la risposta, rappresentante di 1Red Casino , sarebbe possibile fornirmi la prova dell'abuso del bonus? Puoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia email. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

Caro team di Casino Guru,

Grazie per la tua richiesta in merito al caso di abuso di bonus del Sig. (curato da Casino Guru). Apprezziamo il tuo aiuto nell'affrontare questa questione.

Per indagare ulteriormente, abbiamo contattato il giocatore e richiesto una verifica aggiuntiva per garantire che l'account appartenga al legittimo proprietario. Di seguito il contenuto della comunicazione inviata al Sig. (modificata da Casino Guru):

Gentile (modificato da Casino Guru),

Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene.

Per assicurarci che il tuo account appartenga a te e per un'ulteriore verifica, ti chiediamo gentilmente di caricare quanto segue:

1. Un selfie in cui tieni:

• Il tuo documento d'identità.
• Un pezzo di carta con il seguente testo: "Ciao, [Nome del casinò]" insieme alla data corrente. Sullo sfondo, dovrebbe essere visibile il tuo account del casinò.

2. Un documento che conferma la tua Fonte di Ricchezza (SOW). Può essere uno dei seguenti:

• Un documento che conferma il ricevimento di un risarcimento monetario, di sussidi sociali o di sostegno materiale.
• Una copia dei redditi da lavoro dipendente o delle pensioni degli ultimi tre mesi.
• Un contratto di vendita di beni personali.

3. Un selfie aggiuntivo, in cui il tuo account del casinò è visibile sullo sfondo.

Questa verifica aggiuntiva è necessaria per garantire che l'account appartenga effettivamente a te e per rispettare le nostre policy.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Vi auguro una buona giornata.

Stiamo aspettando che il giocatore risponda con la documentazione richiesta e vi aggiorneremo non appena riceveremo le prove necessarie per ulteriori verifiche.

Vi siamo grati per la collaborazione e vi ringraziamo per la pazienza che vorrete dimostrare mentre cerchiamo di risolvere la questione.

Distinti saluti,

Squadra del casinò 1Red

Ciao mbd03,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di mbd03. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:

Per favore, riapri questo caso. Sono stato in vacanza e non ho potuto rispondere. E per favore cancella il mio nome completo dal messaggio che hanno inviato!

Se ho capito bene mi hanno accusato di abuso di bonus quando hanno scritto:

"abbiamo stabilito che l'account del giocatore è stato chiuso a causa di preoccupazioni relative all'abuso di bonus. I nostri sistemi interni hanno rilevato diverse irregolarità nei modelli di scommessa del giocatore, che indicavano che il giocatore stava sfruttando i bonus forniti dal casinò."

E poi casinoguru ha chiesto delle prove ma non sono riusciti a fornirne nessuna? Quindi ora stanno inventando nuove bugie???? Haha, che casinò truffaldino!

Ma OK. Manderò i selfie!!! E poi mi pagheranno ovviamente?? O inventeranno un'altra bugia????

Cos'è quest'altra cosa sulla prova dei fondi? Cosa devo dimostrare esattamente? Finanziamo il mio gioco d'azzardo con i miei fondi in criptovaluta. Come posso dimostrarlo?

Grazie per aver riaperto, ma vedo ancora il mio nome completo in due posti.

E ho anche notato una cosa che mi hanno chiesto sui selfie. Vogliono che il mio account del casinò sia visibile sullo sfondo, ma hanno sospeso il mio account! Stanno solo cercando di rendere tutto impossibile per me??

Caro team di Casino Guru,

Grazie per la tua continua assistenza con il reclamo riguardante il giocatore mbd03.

Per rispondere alle preoccupazioni sollevate, vorremmo confermare che in precedenza abbiamo richiesto documenti specifici al giocatore per verificare la sua identità e la legittimità del suo account. La documentazione richiesta include:

1. Un selfie con il proprio documento d'identità e un pezzo di carta con il testo "Hello, 1Red" insieme alla data corrente. Questo per garantire che l'account appartenga al legittimo proprietario.

2. Prova della fonte della ricchezza (SOW), che può includere:

• Un documento che conferma il ricevimento di un risarcimento monetario, di sussidi sociali o di sostegno materiale.
• Prova di reddito da lavoro dipendente o di rimborsi pensionistici degli ultimi tre mesi.
• Un contratto di vendita di beni personali, se applicabile.

3. Un altro selfie con il conto del casinò visibile sullo sfondo.

Questi documenti sono essenziali per noi per rispettare le nostre politiche di sicurezza interna e i requisiti normativi, in particolare nei casi che coinvolgono potenziali abusi di bonus o modelli di scommesse irregolari. Tuttavia, nonostante i nostri tentativi di comunicare e la nostra richiesta specifica al giocatore di rispondere direttamente alla nostra e-mail con la documentazione richiesta, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal giocatore fino ad oggi.

Chiediamo gentilmente al giocatore di fornire le informazioni richieste in risposta all'email che abbiamo inviato, poiché ciò è necessario per procedere con ulteriori indagini. Se Casino Guru richiede ulteriori dettagli in merito alle nostre scoperte interne, non esitate a contattarci. Ci impegniamo a risolvere questo caso in modo trasparente ed equo.

Grazie per la collaborazione e l'assistenza.

Distinti saluti,

Team di supporto del casinò 1Red