Der Spieler aus Großbritannien musste bei der Auszahlung von 5.000 £ vom 1RED Casino mit Verzögerungen rechnen. Obwohl er ein verifiziertes Konto hatte, antwortete der Casino-Support inkonsistent und überschritt die Bearbeitungszeit von 48 Stunden. Der Spieler erhielt schließlich seine Gewinne, nachdem sein VIP-Manager das Problem an das Finanzteam weitergeleitet hatte. Wir haben die Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo Casino Guru,
1RED Casino bearbeitet/zahlt meine Auszahlung in Höhe von insgesamt 5000 GBP nicht aus. Mein Konto ist verifiziert, aber ich erhalte vom Support unsinnige Antworten, die von „es wird innerhalb von 24 Stunden erledigt sein" bis „es wird bearbeitet und wir wissen nicht, wann es erledigt sein wird" reichen.
In den Geschäftsbedingungen heißt es, dass alle Abhebungen innerhalb von 48 Stunden bearbeitet werden, aber das ist bei mir schon vorbei.
Lieber Morpheuscali,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Danke, Tomas. Es sind jetzt 3 Tage vergangen. Ich habe ein verifiziertes Konto, habe keinen Einzahlungsbonus verwendet usw.
Die Auszahlung wird einfach als „Ausstehend" angezeigt, mit Standardantworten vom Support. Ich werde weiter warten, obwohl ich ehrlich gesagt nicht viele Optionen habe.
Ich habe meine Auszahlungen heute vollständig erhalten, nachdem mein VIP-Manager dies an das Finanzteam weitergeleitet hatte. Die Auszahlung wurde um 9 Uhr morgens genehmigt und das Geld kam um 15 Uhr an, es handelte sich also nicht wirklich um ein Bankproblem.
Insgesamt dauerte es 4,5 Tage statt der versprochenen < 48 Stunden. Ich bin nicht zufrieden, da es keine klare Antwort vom Support gab, außer vom VIP-Manager Gabe (was ich sehr schätze).
Diese nervenaufreibende Verzögerung hat einen bitteren Nachgeschmack hinterlassen.
Lieber Morpheuscali,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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