Il giocatore del Regno Unito ha dovuto affrontare ritardi nel prelievo di £ 5.000 da 1RED Casino. Pur avendo un account verificato, il supporto del casinò ha fornito risposte incoerenti e ha superato il tempo di elaborazione di 48 ore. Il giocatore alla fine ha ricevuto le sue vincite dopo che il suo manager VIP ha inoltrato il problema al team finanziario. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Ciao Guru del Casinò,
Il Casinò 1RED non elabora/paga il mio prelievo per un totale di 5000 GBP. Il mio account è verificato ma ricevo risposte insensate dal supporto che vanno da "sarà completato entro 24 ore" a "è in fase di elaborazione e non lo sapremo quando sarà completato".
I termini e le condizioni stabiliscono che tutti i prelievi verranno elaborati entro 48 ore, ma ho già superato tale limite.
Caro Morfeuscali,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Grazie Tomás. Sono passati 3 giorni ormai. Ho un conto verificato, nessun bonus di deposito utilizzato, ecc.
Il ritiro è semplicemente "In sospeso" con le risposte del modello standard del supporto. Continuerò ad aspettare, non che abbia molte opzioni onestamente.
Ho ricevuto oggi i miei prelievi per intero dopo che il mio manager VIP ha inoltrato la questione al team finanziario. Il prelievo è stato approvato alle 9 del mattino e il denaro è arrivato entro le 15, quindi non si è trattato realmente di un problema bancario.
Tempo totale impiegato 4,5 giorni invece del promesso <48 ore. Non contento perché non c'è stata una risposta chiara da parte del supporto tranne che da parte del VIP Manager Gabe (cosa che apprezzo sinceramente).
Questo ritardo snervante ha lasciato l’amaro in bocca.
Caro Morfeuscali,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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