1Red Casino - Der Selbstausschluss des Spielers ist fehlgeschlagen.

Hallo,

Bitte sehen Sie unten die Grundzüge meiner Beschwerde bezüglich 1RedCasino. Darüber hinaus möchte ich darauf hinweisen, dass sie derzeit unter der Master License of Gaming Services Provider, NV #365/JAZ (Gaming-curacao) tätig sind, die zuvor erklärt haben, dass sie verantwortungsbewusstes Glücksspiel ernst nehmen und wie in beschrieben handeln werden Fallstudie 2 in einem Artikel von Thepogg.com. Hier ist der Link zum Artikel – https://thepogg.com/regulator/curacao-egaming/ Ich habe ursprünglich ThePogg um Hilfe gebeten, aber ich habe das Gefühl, dass sie die Art meiner Beschwerde missverstanden haben könnten, und ihr scheint schneller zu reagieren, dachte ich Ich würde Ihnen diese Informationen zukommen lassen und um Ihre Meinung zu diesem Thema bitten. Grundsätzlich bitte ich um Unterstützung (höchstwahrscheinlich bei der Suche nach der Aufsichtsbehörde), da ich glaube, dass sie – insbesondere mein VIP-Manager für beide Casinos – gegen die Lizenzbedingungen verstoßen haben, indem sie mich persönlich wegen der Eröffnung eines neuen Kontos in einem neuen Casino kontaktiert haben, obwohl sie es wussten Ich war ein Spielsüchtiger, der Selbstmord begangen hatte.

Ich habe Live-Chat-Protokolle angehängt, aber ich habe eine Fülle von Hin- und Her-E-Mails, die ich auch senden möchte, weiß aber nicht, wie Sie sie erhalten möchten, z. B. Screenshots, oder kann ich sie irgendwo weiterleiten? Ich warte auch auf meine Korrespondenz und Mitteilungen vom ersten Casino, die ich ebenfalls nach Erhalt zur Verfügung stellen werde. Bitte lassen Sie mich Ihre Meinung zu der ganzen Angelegenheit wissen, wenn Sie können.

Danke,

Ashley van Beek

Ursprüngliche Beschwerde-E-Mail an den Casino-/VIP-Manager geschrieben -

Hallo,

Bitte betrachten Sie dies als meinen Abriss meiner offiziellen Beschwerde bezüglich meiner Erfahrungen mit 1Red Casino (und insbesondere meines VIP-Managers – James).

Ich habe, was sein muss, 25 E-Mails gesendet, in denen ich zumindest versucht habe, mit jemandem darüber zu sprechen, und keine angemessene Antwort erhalten. Kurz gesagt, hier ist eine kurze Zusammenfassung meiner Beschwerde / Erfahrung -

Mein VIP-Manager war zuvor mein VIP-Manager in einem anderen Casino gewesen und diese Beziehung endete, als ich ihm sagte, dass ich massive Probleme mit dem Glücksspiel habe und ich bald tot enden würde, wenn die Situation so anhielte wie sie war – mein Konto wurde gemacht aufgrund dieser Informationen im Grunde sofort geschlossen - er entschied sich dann, mich per E-Mail zu verfolgen, als er anfing, für ein neues Casino zu arbeiten, da er bereits wusste, dass ich ein problematischer Spieler war, der erwähnt hatte, dass ich Selbstmordgedanken hatte.

Die Geschichte wiederholte sich und mein Konto wurde geschlossen und mein VIP-Manager teilte mir mit, dass ich ein Glücksspielproblem habe und Selbstmordgedanken habe – etwas, das er bereits beim letzten Mal aus erster Hand gesehen hatte. Obwohl er dies weiß und mich trotzdem per E-Mail kontaktiert, verstößt er meines Erachtens gegen die Bedingungen Ihrer Lizenz als Reaktion auf verantwortungsbewusstes Spielen und den Schutz von Spielsüchtigen, und wenn ich versucht habe, darum zu bitten, mit jemandem zu sprechen, der nicht er ist, werde ich einfach immer wieder zurückversetzt zu ihm. Er hat mich dann wiederholt belogen, dass jemand in höherer Position/ein leitender Manager Kontakt aufgenommen hat, aber er hat mir keine Einzelheiten über diese Personen mitgeteilt und sie haben nicht in dem von ihm angegebenen Zeitrahmen geantwortet. Er reagiert jetzt auch nicht mehr auf meine E-Mails.

Ich freue mich, viel, viel mehr Informationen zur Verfügung zu stellen, aber ich dachte nur, ich würde diesen Überblick über die Situation in Bezug auf meine Behandlung in Bezug auf das 1Red-Casino durchsenden, damit alles an einem Ort ist, da ich versuche, diesbezüglich eine unabhängige Stelle zu finden.

Hallo storyofmylife,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1Red Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, wann Sie zum ersten Mal einen Selbstausschluss direkt im 1Red Casino beantragt haben – gibt es auch einen Beweis für den Selbstausschluss? Was hat der Casino-Support getan, als Sie ihn mit diesem Problem kontaktiert haben? Ist es möglich, alle relevanten Nachweise an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Niklas,

Ich habe Ihnen eine Reihe von E-Mails bezüglich der Situation/Ihrer Fragen weitergeleitet.

Danke.

Hallo storyofmylife,

Vielen Dank für die E-Mails. Leider muss ich Sie noch einmal bitten, nur die wichtigsten weiterzuleiten, da wir derzeit keine Kapazitäten haben, um eine so hohe Anzahl von E-Mails zu verarbeiten.

Hallo Niklas,

Fair genug, tut mir leid.

Ich werde Ihnen nur das zusenden, was in Kürze per E-Mail zutrifft.

Danke,

die Geschichte meines Lebens

Hallo Niklas,

Ich wollte Sie nur wissen lassen, dass ich endlich meine Korrespondenz mit dem betreffenden VIP-Manager erhalten und Ihnen eine E-Mail weitergeleitet habe, in der ich meinen Antrag auf Selbstausschluss klar darlege. Tut mir leid, dass es so lange gedauert hat. Ich werde Sie informieren, wenn ich die Korrespondenz von Red1 erhalten habe.

Danke,

Die Geschichte meines Lebens

Hallo,

Ich habe mich gefragt, ob ihr die Gelegenheit hattet, euch anzusehen, was ich für euch bereitgestellt habe?

Ich weiß, dass ich Ihnen noch meine Korrespondenz von 1Red geben muss (immer noch darauf warte), aber wie Sie deutlich in dem sehen können, was ich bereitgestellt habe, habe ich ausdrücklich um Selbstausschluss gebeten, und die für meinen Selbstausschluss verantwortliche Person ist dann eingestiegen kontaktieren Sie mich bezüglich eines gerade eröffneten „neuen" Casinos. Ich halte dies für einen klaren Verstoß gegen seine Verantwortlichkeiten und die Lizenz, unter der sie operieren, und würde gerne Ihre Meinung wissen.

Vielen Dank,

Die Geschichte meines Lebens

Hallo storyofmylife,

Leider steht nicht geschrieben, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder selbst ausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen verbundenen Websites geschützt sind. Das VIP-Manager-Konto kann von mehreren Personen verwendet werden, und wenn zwischen Ihrem Selbstausschluss und Ihrer Registrierung im anderen Casino eine Zeitspanne verstrichen ist, kann er sich möglicherweise nicht einmal an Sie erinnern. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen Selbstausschluss direkt bei 1Red Casino beantragt haben, da ich mir anhand Ihrer E-Mails nicht ganz sicher war, da es zu viele davon gab.

Hallo Niklas,

Nochmals Entschuldigung für all die E-Mails. Ich schicke dir noch einmal die 3-4, die wichtig sind, und dann gehen wir weiter?

Der Punkt ist nicht, dass der Selbstausschluss nicht übertragen wurde, der Punkt ist, dass mein VIP-Manager (der für meinen Selbstausschluss verantwortlich ist) einen klaren Verstoß gegen die Datenschutzrichtlinie und die Bedingungen für verantwortungsvolles Spielen darstellt mit mir über die Eröffnung eines neuen Kontos bei einem neuen Casino, mit dem er einen Vertrag hatte.

Auch dies ist ein klarer Verstoß gegen die Datenschutzrichtlinie und die Bedingungen für verantwortungsbewusstes Spielen, und genau hier liegt das Problem. Ich hatte kein 1Red-Konto, bis mich der VIP-Manager kontaktierte – wiederum in völligem Widerspruch zu den in ihrer Datenschutzrichtlinie festgelegten Bedingungen und ihrer Verpflichtung zu verantwortungsbewusstem Spielen. Ich werde Sie jetzt durch die E-Mails schicken (einschließlich derjenigen, in der er klar umreißt, dass er mein VIP-Manager für Neospin war, sich also der Situation und der Tatsache bewusst ist, dass ich ein Spielsüchtiger bin, der Selbstmord begangen hat).

Der Grund dafür ist so wichtig, dass es ihnen erlaubt ist, bekannte Spielsüchtige zu kontaktieren, die um Selbstausschluss gebeten haben, ihnen Zugang zu *anderen* Casinos anzubieten, die sie verwalten, was ist dann der Sinn des Selbstausschlusses?

Ich hoffe, das macht mehr Sinn, ich schicke die E-Mails jetzt durch und danke Ihnen für Ihre Zeit.

Vielen Dank,

Die Geschichte meines Lebens

Hallo,

Tut mir leid, wenn es so aussieht, als würde ich aufdringlich sein (das ist nicht meine Absicht), aber kann ich bitte etwas über Ihre Meinung zu meiner Beschwerde erfahren?

Ich habe in E-Mails gezeigt, dass:

• Der VIP-Manager ist dieselbe Person und hat mich wegen des Beitritts zu einem neuen Casino (1Red) kontaktiert, während er immer noch mein VIP-Manager aus dem Casino ist, von dem ich mich selbst ausgeschlossen habe.
• Dass der DPO des Casinos, von dem ich mich selbst ausgeschlossen habe, glaubt, dass seine Handlungen illegal waren und eine interne Untersuchung eingeleitet hat.
• Das Casino, von dem ich mich selbst ausgeschlossen habe, hat sich für seine Handlungen entschuldigt und versprochen, Maßnahmen zu ergreifen, um sicherzustellen, dass dies nicht wieder vorkommt.

Wenn ich also Ihre Meinung zu dieser Angelegenheit erfahren könnte, wäre ich Ihnen sehr dankbar, da ich bis zu diesem Zeitpunkt sehr wenig von Ihnen erhalten habe und ich gerne wissen würde, wie Sie in dieser Angelegenheit stehen. Auch hier möchte ich nicht aufdringlich sein und entschuldige mich für die überwältigende Menge an E-Mails, die ich verschickt habe.

Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören.

Vielen Dank,

Die Geschichte meines Lebens

Hallo storyofmylife,

Wir sind Ihren Fall mit unserem Team durchgegangen. Leider kann ich nur sagen, was ich letztes Mal gepostet habe. Wir können das Casino einfach nicht für einen menschlichen Fehler verantwortlich machen (in Ihrem Fall Ihren VIP-Manager). Es war definitiv ein Fehler von ihm, Ihnen anzubieten, sich in einem neuen Casino zu registrieren, da Sie sich in der Vergangenheit ausgeschlossen haben, aber das Casino ist dafür nicht verantwortlich.

Wenn das Casino Ihren Fall ernst nimmt, würde es den VIP-Manager wegen eines solchen Problems einfach entlassen, aber Sie hätten immer noch keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, da es keine andere Verbindung zwischen 1Red und Neospin gibt.

Ich würde empfehlen, die Kommunikation mit dem VIP-Manager vollständig einzustellen, da er den Fehler gemacht hat und ihn möglicherweise wiederholen wird.

Was uns betrifft, können wir nicht wirklich weitermachen, da das Casino nicht für den Fehler des VIP-Managers verantwortlich gemacht werden kann.

Sie können immer noch versuchen, sich an die Lizenzbehörden oder andere rechtliche Hilfe zu wenden, aber da die Casinos nicht zu derselben Gruppe/Lizenz gehören, bezweifle ich, dass sie damit etwas anfangen können.

Wir werden die Beschwerde jetzt aus dem oben genannten Grund schließen.

Es tut mir leid, dass wir diesmal nicht besser helfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick