1Red Casino - L'autoesclusione del giocatore è fallita.

Ciao,

Si prega di vedere sotto lo schema di base del mio reclamo relativo a 1RedCasino. Inoltre, vorrei sottolineare che attualmente operano sotto la licenza principale del fornitore di servizi di gioco, NV # 365/JAZ (Gaming-curacao) che ha dichiarato in precedenza di prendere sul serio il gioco d'azzardo responsabile e agirà come descritto in Caso di studio 2 in un articolo di Thepogg.com. Ecco il link all'articolo - https://thepogg.com/regulator/curacao-egaming/ Inizialmente ho cercato aiuto da ThePogg, ma sento che potrebbero aver frainteso la natura del mio reclamo e voi ragazzi sembrate più veloci a rispondere, quindi ho pensato Ti manderei queste informazioni e chiederei i tuoi pensieri in merito. Fondamentalmente, sto chiedendo assistenza (molto probabilmente nel cercare l'autorità di regolamentazione) poiché credo che loro - in particolare il mio manager VIP per entrambi i casinò - abbiano violato i termini della licenza contattandomi personalmente per aprire un nuovo account in un nuovo casinò pur sapendo Ero un drogato di gioco d'azzardo che era diventato un suicida.

Ho allegato i registri della chat dal vivo ma ho una serie di e-mail avanti e indietro che vorrei anche inviare ma non sono a conoscenza di come vorresti riceverle, ad esempio schermate o posso inoltrarle da qualche parte? Sono anche in attesa della mia corrispondenza e comunicazioni dal primo casinò che fornirò anche quando le avrò ricevute. Per favore fatemi sapere i vostri pensieri sull'intera questione quando potete.

Grazie,

Ashley VanBeek

Email di reclamo originale scritta al manager del casinò/VIP -

Ciao,

Per favore, considera questo il mio schema del mio reclamo ufficiale riguardante la mia esperienza con 1Red Casino (e più specificamente il mio VIP Manager - James).

Ho inviato, quelle che devono essere, almeno 25 e-mail cercando di parlarne con qualcuno e non ho ricevuto una risposta adeguata. In breve, ecco un breve riassunto della mia lamentela/esperienza -

Il mio manager VIP era stato precedentemente il mio manager VIP in un altro casinò e quella relazione finì quando gli dissi che stavo avendo enormi problemi con il gioco d'azzardo e che sarei morto presto se la situazione fosse persistita così com'era - il mio account era stato creato per essere ha chiuso praticamente immediatamente sulla base di queste informazioni - ha poi scelto di inseguirmi via e-mail quando ha iniziato a lavorare per un nuovo casinò sapendo già che ero un giocatore problematico che ne aveva parlato causandomi un suicidio.

La storia si è ripetuta e il mio account è stato chiuso e il mio manager VIP mi ha informato che avevo un problema con il gioco d'azzardo e avevo tendenze suicide - qualcosa che aveva già visto in prima persona l'ultima volta. Lui lo sa e continua a contattarmi via e-mail, credo che violi i termini della tua licenza in risposta al gioco responsabile e alla protezione dei dipendenti dal gioco d'azzardo e quando ho tentato di chiedere di parlare con qualcuno che non è lui, continuo a essere trasferito indietro a lui. Poi mi ha mentito ripetutamente sul fatto che qualcuno più in alto / un capo manager fosse in contatto, ma non mi ha fornito dettagli su queste persone e non hanno risposto nei tempi che ha fornito. Ora anche lui non risponde più alle mie e-mail.

Sono felice di fornire molte, molte più informazioni, ma ho solo pensato di inviare questa panoramica della situazione relativa al mio trattamento per quanto riguarda il casinò 1Red, quindi è tutto in un unico posto mentre sto cercando di cercare un organismo indipendente in merito.

Ciao storia della mia vita,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 1Red Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare quando è stata la prima volta che hai richiesto un'autoesclusione direttamente in 1Red Casino - c'è anche qualche prova di autoesclusione? Che cosa ha fatto il supporto del casinò quando li hai contattati per questo problema? E' possibile inoltrare ogni prova rilevante a nikolas.b@casino.guru?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nikolas,

Ti ho inoltrato un sacco di e-mail riguardanti la situazione / le tue domande.

Grazie.

Ciao storia della mia vita,

Grazie per le e-mail. Purtroppo devo chiederti nuovamente di inoltrare solo le più importanti in quanto al momento non siamo in grado di gestire un numero così elevato di e-mail.

Ciao Nikolas,

Abbastanza giusto, mi dispiace per quello.

Ti invierò solo ciò che è applicabile a breve tramite e-mail.

Grazie,

storia della mia vita

Ciao Nikolas,

Volevo solo farti sapere che finalmente ho ricevuto la mia corrispondenza con il VIP Manager in questione e ti ho inoltrato un'e-mail in cui espongo chiaramente la mia richiesta di autoesclusione. Spiacente che ci sia voluto così tanto. Ti farò sapere quando avrò ricevuto la corrispondenza da Red1.

Grazie,

Storia della mia vita

Ciao,

Mi chiedevo se voi ragazzi avete avuto la possibilità di vedere cosa vi avevo fornito.

So che devo ancora darti la mia corrispondenza da 1Red (la sto ancora aspettando) ma come puoi vedere chiaramente in quello che ho fornito ho chiesto espressamente di essere autoescluso e la persona responsabile della mia autoesclusione è entrata mettermi in contatto con me riguardo a un "nuovo" casinò che era appena stato aperto. Sento che questa è una chiara violazione delle sue responsabilità e della licenza in base alla quale operano e mi piacerebbe conoscere i tuoi pensieri.

Grazie,

Storia della mia vita

Ciao storia della mia vita,

Purtroppo non c'è scritto che tutti i tuoi account in altri casinò dello stesso proprietario vengano bloccati o autoesclusi automaticamente. Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti web associati. L'account manager VIP potrebbe essere utilizzato da più persone e se c'è stato un lasso di tempo tra la tua autoesclusione e la tua registrazione nell'altro casinò, potrebbe anche non ricordarti. Potresti per favore avvisare se hai richiesto direttamente un'autoesclusione da 1Red Casino poiché non ero del tutto sicuro dalle tue e-mail perché ce n'erano troppe.

Ciao Nikolas,

Ancora una volta, mi scuso per tutte le e-mail. Ti manderò di nuovo attraverso il 3-4 che è importante e partiremo da lì?

Il punto non è che l'autoesclusione non sia andata a buon fine, il punto è che in quella che è una chiara violazione sia dell'Informativa sulla privacy che dei termini di gioco responsabile il mio manager VIP (il responsabile della mia autoesclusione) ha raggiunto mi ha parlato dell'apertura di un nuovo conto con un nuovo casinò con cui aveva un contratto.

Ancora una volta, questa è una chiara violazione dell'Informativa sulla privacy e dei termini di gioco responsabile ed è qui che sta il problema. Non avevo un account 1Red fino a quando il manager VIP non mi ha contattato, ancora una volta, in totale contraddizione con i termini stabiliti nella loro Informativa sulla privacy e il loro impegno per il gioco responsabile. Ti invierò le e-mail ora (inclusa quella in cui delinea chiaramente di essere il mio manager VIP per Neospin, quindi è ben consapevole della situazione e del fatto che sono un dipendente dal gioco d'azzardo con tendenze suicide).

Il motivo per cui questo è così importante come se gli fosse permesso di contattare noti dipendenti dal gioco d'azzardo che hanno chiesto l'autoesclusione, offrendo loro l'accesso ad * altri * casinò che gestiscono, allora che senso ha l'autoesclusione?

Spero che abbia più senso, invierò le e-mail ora e ti ringrazio per il tuo tempo.

Grazie,

Storia della mia vita

Ciao,

Scusa se sembra che io sia invadente (non è mia intenzione) ma posso avere qualche tipo di aggiornamento sui tuoi pensieri riguardo al mio reclamo?

Ho mostrato nelle e-mail che:

• Il manager VIP è la stessa persona e mi ha contattato per unirmi a un nuovo casinò (1Red) mentre ero ancora il mio manager VIP del casinò da cui mi sono autoescluso.
• Che il DPO del casinò da cui mi sono autoescluso ritiene che le sue azioni siano state illegali e ha avviato un'indagine interna.
• Il casinò da cui mi sono autoescluso si è scusato per le sue azioni e ha promesso di prendere provvedimenti per assicurarsi che non accada di nuovo.

Quindi, se potessi avere le vostre opinioni in merito, sarebbe molto apprezzato poiché fino a questo punto ho ricevuto molto poco da voi ragazzi e mi piacerebbe sapere da che parte state in merito. Ancora una volta, non intendo essere invadente e mi scuso per l'enorme quantità di e-mail che ho inviato.

Grazie per il tuo tempo e non vedo l'ora di sentirti presto.

Grazie,

Storia della mia vita

Ciao storia della mia vita,

Abbiamo esaminato il tuo caso con il nostro team. Sfortunatamente, posso solo dire quello che ho postato l'ultima volta. Semplicemente non possiamo ritenere il casinò responsabile di un errore umano (nel tuo caso il tuo manager VIP). È stato sicuramente un errore da parte sua offrirti di registrarti in un nuovo casinò poiché ti sei escluso in passato, ma il casinò non è responsabile di ciò.

Se il casinò prende sul serio il tuo caso, licenzierebbe semplicemente il manager VIP per tale problema, ma non avresti comunque diritto a un rimborso in quanto non vi è alcun altro collegamento tra 1Red e Neospin.

Consiglierei di interrompere completamente la comunicazione con il manager VIP poiché ha commesso l'errore e potrebbe farlo di nuovo.

Quanto a noi, non possiamo davvero procedere oltre poiché il casinò non può essere ritenuto responsabile per l'errore del manager VIP.

Puoi ancora provare a contattare le autorità preposte al rilascio delle licenze o altra assistenza legale, ma poiché i casinò non fanno parte dello stesso gruppo/licenza, dubito che possano farci qualcosa.

Chiuderemo ora il reclamo per il motivo sopra menzionato.

Mi dispiace che questa volta non potremmo essere più d'aiuto.

Distinti saluti,

Nick