Sehr geehrte Vertreter von Alpha Affiliates,
Ich möchte auf bestimmte Punkte eingehen: Sie als Vertreter des Casinos liefern hier einfach Informationen, die irreführend sind und Ihrer Glaubwürdigkeit schaden.
Nach einer gründlichen Überprüfung seines Kontos stellten wir fest, dass der Spieler die erforderlichen Wettanforderungen für seine Einzahlung von 54,29 € in USDT nicht erfüllte. Darüber hinaus hat Sami die erforderliche KYC-Prüfung (Know Your Customer) trotz unserer Aufforderung zur Vorlage der erforderlichen Unterlagen nicht abgeschlossen. Gemäß unseren Geschäftsbedingungen sind diese Schritte für die Bearbeitung von Auszahlungsanträgen unerlässlich.
Zur Verdeutlichung hier der komplette Wettverlauf, der 100 % korrekt ist:
- Ich habe mit einem Einsatz von 15 € begonnen, der ein Verlust war.
- Dann habe ich einen Einsatz von 15 € + 15 € (Double Down) getätigt und 60 € gewonnen.
- Als nächstes ergab ein Einsatz von 20 € 40 €.
- Aus einem Einsatz von 40 € wurden schließlich 80 €.
Alle diese Einsätze wurden bei Evolution Live Blackjack an einem russischen Tisch platziert.
Insgesamt habe ich 105 € eingesetzt, was dem 1.934-fachen meiner ursprünglichen Einzahlung entspricht.
Gemäß Ihren Geschäftsbedingungen gibt es keine Klausel, die meine Auszahlung ungültig macht, wenn der Einsatz weniger als das Dreifache der Einzahlung beträgt. Insbesondere im Abschnitt „AUSZAHLUNGEN VOM KONTO", Punkt 15, heißt es, dass sich das Casino das Recht vorbehält, dem Spieler die Kosten der Transaktionsabwicklung, einschließlich Ein- und Auszahlungen, in Rechnung zu stellen, wenn ein Spieler eine Auszahlung beantragt und die Summe der seit der letzten Einzahlung getätigten Einsätze weniger als das Dreifache dieser Einzahlung beträgt.
Können Sie außerdem nachweisen, wann und wie Sie mich aufgefordert haben, die KYC-Prüfung durchzuführen? Sie behaupten „trotz unserer Aufforderungen", obwohl ich derjenige war, der meine Bereitschaft zum Vorlegen aller erforderlichen Unterlagen zum Ausdruck gebracht hatte, und meine Aufforderung per E-Mail wurde ignoriert. Ihre Aussagen sind falsch und Ihr Verhalten war unerklärlich unhöflich.
Ihrer Aussage, dass Sie verantwortungsbewusstes Glücksspiel voll und ganz unterstützen, muss ich widersprechen. Ich habe meine Glücksspielsucht bereits im Dezember 2022 bei einem Ihrer Partnerprojekte (Golden Star Casino) eingestanden, das Sie über das Managementteam von Alpha Affiliates betreuen. Ich habe mich mit denselben Anmeldedaten selbst ausgeschlossen, die ich für 1Red und Golden Star Casino verwendet habe. Darüber hinaus habe ich mich im März 2024 sogar von einem anderen Projekt ausgeschlossen, das Ihnen gehört, Bets.io, das dasselbe Unternehmen Bets Entertainment NV und dasselbe Partnerteam hat.
Ich kann nachweisen, dass ich Sie über meine Spielsucht informiert habe, die Sie vernachlässigt haben, sodass ich mit denselben Anmeldedaten Konten für mehrere Projekte erstellen konnte. Hätte ich meine Einzahlung verloren, hätten Sie mir keinen Cent zurückerstattet. Jetzt rechtfertigen Sie Ihr Vorgehen mit der Behauptung, es sei unter diesen Umständen fair, was alles andere als wahr ist.
Ich habe ungefähr 1385 USD in XRP auf bets.io verloren, obwohl Sie von meiner Spielsucht wissen. Als ich per E-Mail eine Rückerstattung verlangte, lehnten Sie meinen Fall ab. Nachdem ich nun einen lächerlichen Betrag auf 1red gewonnen und mich selbst ausgeschlossen habe, finden Sie irrelevante Gründe, nur meine Einzahlung zurückzuerstatten. Das ist lächerlich und widerspricht Ihrem Engagement für verantwortungsbewusstes Glücksspiel. In einer fairen und sicheren Umgebung hätte ich keine weiteren Konten mit denselben Anmeldeinformationen erstellen können, die direkt oder indirekt mit Ihren Projekten verknüpft sind.
Können Sie also aufhören, sich hier lächerlich zu machen und konkrete und vernünftige Informationen liefern, anstatt sich in eine Realitätsflucht zu stürzen, die Ihre Glaubwürdigkeit nur mindert?
Lieber Michal,
Wenn Sie Beweise benötigen, die meinen Standpunkt rechtfertigen, bin ich gerne bereit, sie Ihnen per E-Mail zukommen zu lassen.
Und könnten Sie bitte meinen richtigen Namen und die E-Mail-Adresse sowie die E-Mail, die sie mir im Post des Casinos geschickt haben, unkenntlich machen? Es scheint, dass sie sich auch nicht an die DSGVO-Vorschriften halten, was irgendwie seltsam ist.
Beste grüße,
rad234
Dear Alpha Affiliates representatives,
I would like to address certain issues, that you as the casino representatives here, simply providing information that is misleading and damaging to your credibility.
After a thorough review of his account, we found that the player did not meet the necessary wagering requirements for his deposit of €54.29 in USDT. Additionally, Sami did not complete the required KYC (Know Your Customer) check, despite our requests for the necessary documentation. As per our terms and conditions, these steps are essential for processing any withdrawal requests.
To clarify, here is the complete wagering history, which is 100% accurate:
- I started with a €15 bet, which was a loss.
- Then I placed a €15 + €15 (double down) bet, resulting in a win of €60.
- Next, a €20 bet resulted in €40.
- Finally, a €40 bet resulted in €80.
All these bets were placed on Evolution Live Blackjack at a Russian table.
In total, I wagered €105, which represents 1,934 times my initial deposit.
According to your terms and conditions, there is no clause that voids my withdrawal if the wagering is less than three times the deposit. Specifically, section WITHDRAWALS FROM THE ACCOUNT, point 15, states that if a gambler requests a withdrawal and the sum of bets made since the last deposit is less than three times the size of that deposit, the casino reserves the right to charge the gambler the costs of transaction processing, including deposits and withdrawals.
Moreover, can you provide proof of when and how you requested me to complete the KYC check? You claim "despite our requests," yet I was the one who expressed my readiness to provide any necessary documentation, and my request per email was ignored. Your statements are false, and your behavior has been inexplicably rude.
Regarding your statement that you fully support responsible gambling, I must disagree. I acknowledged my gambling disorder back in December 2022 to one of your affiliated projects (Golden Star Casino), which you supervise through the management team of Alpha Affiliates. I self-excluded myself using the same credentials I used for 1Red and Golden Star Casino. Additionally, and even I self-excluded on March 2024 from another project belonging to you, Bets.io, sharing the same corporate Bets Entertainment N.V. and affiliate team.
I can provide evidence that I informed you about my gambling disorder, which you neglected, allowing me to create accounts across multiple projects under the same credentials. Had I lost my deposit, you would not have refunded me a penny. Now, you are justifying your actions by claiming fairness in these circumstances, which is far from true.
I have lost approximately $1385 USD in XRP on bets.io, despite your awareness of my gambling disorder. When I requested a refund via email, you dismissed my case. Now that I have won a derisory amount on 1red and self-excluded, you are finding irrelevant reasons to refund only my deposit. This is ridiculous and contradicts your commitment to responsible gambling. In a fair and safe environment, I should not have been able to create further accounts under the same credentials linked to your projects directly or indirectly.
So can you just stop playing the fool here and provide concrete and reasonable information instead of escapism behavior that's simply decreasing your credibility !!
Dear Michal,
if you need any proof that justifies my position, I'm more than ready to provide it to you through email.
And could you please blur my real name and the email address and the email they sent me on the casino's post ? It appears that they don't align with GDPR regulations too which is strange somehow.
Best regards,
rad234
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