Cari rappresentanti di Alpha Affiliates,
Vorrei affrontare alcune questioni che voi rappresentanti del casinò qui avete semplicemente fornito informazioni fuorvianti e dannose per la vostra credibilità.
Dopo un'analisi approfondita del suo account, abbiamo riscontrato che il giocatore non soddisfaceva i requisiti di scommessa necessari per il suo deposito di € 54,29 in USDT. Inoltre, Sami non ha completato il controllo KYC (Know Your Customer) richiesto, nonostante le nostre richieste della documentazione necessaria. Secondo i nostri termini e condizioni, questi passaggi sono essenziali per elaborare eventuali richieste di prelievo.
Per chiarire, ecco la cronologia completa delle scommesse, accurata al 100%:
- Ho iniziato con una scommessa di 15€, che è stata una perdita.
- Poi ho piazzato una scommessa di 15€ + 15€ (raddoppio), ottenendo una vincita di 60€.
- Successivamente, una scommessa da 20€ ha fruttato 40€.
- Infine, una scommessa da 40€ ha fruttato 80€.
Tutte queste scommesse sono state piazzate su Evolution Live Blackjack su un tavolo russo.
In totale ho scommesso 105€, che rappresentano 1.934 volte il mio deposito iniziale.
Secondo i tuoi termini e condizioni, non esiste alcuna clausola che annulli il mio prelievo se la scommessa è inferiore a tre volte il deposito. Nello specifico, la sezione PRELIEVI DAL CONTO, punto 15, precisa che se un giocatore richiede un prelievo e la somma delle scommesse effettuate dall'ultimo deposito è inferiore a tre volte l'importo di tale deposito, il casinò si riserva il diritto di addebitare al giocatore l'importo costi di elaborazione delle transazioni, inclusi depositi e prelievi.
Inoltre, puoi fornire prova di quando e come mi hai richiesto di completare il controllo KYC? Lei afferma "malgrado le nostre richieste", eppure sono stato io a esprimere la mia disponibilità a fornire tutta la documentazione necessaria e la mia richiesta tramite e-mail è stata ignorata. Le tue affermazioni sono false e il tuo comportamento è stato inspiegabilmente scortese.
Per quanto riguarda la tua affermazione di sostenere pienamente il gioco d'azzardo responsabile, non sono d'accordo. Ho riconosciuto il mio disturbo da gioco d'azzardo nel dicembre 2022 a uno dei tuoi progetti affiliati (Golden Star Casino), che supervisioni attraverso il team di gestione di Alpha Affiliates. Mi sono autoescluso utilizzando le stesse credenziali che ho utilizzato per 1Red e Golden Star Casino. Inoltre, anch'io mi sono autoescluso nel marzo 2024 da un altro progetto che ti appartiene, Bets.io, che condivide la stessa azienda Bets Entertainment NV e il team affiliato.
Posso fornire la prova di averti informato del mio disturbo da gioco d'azzardo, che hai trascurato, permettendomi di creare account su più progetti con le stesse credenziali. Se avessi perso il deposito non mi avresti rimborsato un centesimo. Ora stai giustificando le tue azioni rivendicando l’equità in queste circostanze, il che è tutt’altro che vero.
Ho perso circa $ 1385 USD in XRP su bets.io, nonostante tu fossi a conoscenza del mio disturbo da gioco d'azzardo. Quando ho richiesto un rimborso via e-mail, hai archiviato il mio caso. Ora che ho vinto una cifra irrisoria su 1red e mi sono autoescluso, stai trovando motivi irrilevanti per rimborsarmi solo il deposito. Ciò è ridicolo e contraddice il tuo impegno nei confronti del gioco d’azzardo responsabile. In un ambiente giusto e sicuro, non avrei dovuto poter creare ulteriori account con le stesse credenziali collegati ai tuoi progetti direttamente o indirettamente.
Quindi puoi semplicemente smettere di fare lo sciocco qui e fornire informazioni concrete e ragionevoli invece di comportamenti di evasione che stanno semplicemente diminuendo la tua credibilità!!
Caro Michal,
se hai bisogno di prove che giustifichino la mia posizione, sono più che pronto a fornirtele tramite e-mail.
E potresti, per favore, offuscare il mio vero nome, l'indirizzo email e l'email che mi hanno inviato sulla posta del casinò? Sembra che non siano in linea anche con le normative GDPR, il che è in qualche modo strano.
Distinti saluti,
rad234
Dear Alpha Affiliates representatives,
I would like to address certain issues, that you as the casino representatives here, simply providing information that is misleading and damaging to your credibility.
After a thorough review of his account, we found that the player did not meet the necessary wagering requirements for his deposit of €54.29 in USDT. Additionally, Sami did not complete the required KYC (Know Your Customer) check, despite our requests for the necessary documentation. As per our terms and conditions, these steps are essential for processing any withdrawal requests.
To clarify, here is the complete wagering history, which is 100% accurate:
- I started with a €15 bet, which was a loss.
- Then I placed a €15 + €15 (double down) bet, resulting in a win of €60.
- Next, a €20 bet resulted in €40.
- Finally, a €40 bet resulted in €80.
All these bets were placed on Evolution Live Blackjack at a Russian table.
In total, I wagered €105, which represents 1,934 times my initial deposit.
According to your terms and conditions, there is no clause that voids my withdrawal if the wagering is less than three times the deposit. Specifically, section WITHDRAWALS FROM THE ACCOUNT, point 15, states that if a gambler requests a withdrawal and the sum of bets made since the last deposit is less than three times the size of that deposit, the casino reserves the right to charge the gambler the costs of transaction processing, including deposits and withdrawals.
Moreover, can you provide proof of when and how you requested me to complete the KYC check? You claim "despite our requests," yet I was the one who expressed my readiness to provide any necessary documentation, and my request per email was ignored. Your statements are false, and your behavior has been inexplicably rude.
Regarding your statement that you fully support responsible gambling, I must disagree. I acknowledged my gambling disorder back in December 2022 to one of your affiliated projects (Golden Star Casino), which you supervise through the management team of Alpha Affiliates. I self-excluded myself using the same credentials I used for 1Red and Golden Star Casino. Additionally, and even I self-excluded on March 2024 from another project belonging to you, Bets.io, sharing the same corporate Bets Entertainment N.V. and affiliate team.
I can provide evidence that I informed you about my gambling disorder, which you neglected, allowing me to create accounts across multiple projects under the same credentials. Had I lost my deposit, you would not have refunded me a penny. Now, you are justifying your actions by claiming fairness in these circumstances, which is far from true.
I have lost approximately $1385 USD in XRP on bets.io, despite your awareness of my gambling disorder. When I requested a refund via email, you dismissed my case. Now that I have won a derisory amount on 1red and self-excluded, you are finding irrelevant reasons to refund only my deposit. This is ridiculous and contradicts your commitment to responsible gambling. In a fair and safe environment, I should not have been able to create further accounts under the same credentials linked to your projects directly or indirectly.
So can you just stop playing the fool here and provide concrete and reasonable information instead of escapism behavior that's simply decreasing your credibility !!
Dear Michal,
if you need any proof that justifies my position, I'm more than ready to provide it to you through email.
And could you please blur my real name and the email address and the email they sent me on the casino's post ? It appears that they don't align with GDPR regulations too which is strange somehow.
Best regards,
rad234
Traduzione automatica:
