1Red Casino - Der Spieler hat Mühe, seine Gewinne abzuheben.

Hallo,

Ich bin dem Casino vor 2 Tagen beigetreten und habe nach der ersten Einzahlung gewonnen.

Der Überprüfungsprozess war ehrlich gesagt ein Chaos, aber ich habe es geschafft, die Überprüfung zu bestehen.

Da ich mit Paysafe Card eingezahlt habe, gab es keine Auszahlungsoptionen für mich, also riet mir das Casino, mit Neteller einzuzahlen, damit die Auszahlungsoption verfügbar ist, was ich auch tat.

Ich habe dann bei Neteller um eine Auszahlung gebeten, aber sie lehnen es weiterhin ab und informieren nie warum, ich muss ihnen nachlaufen und sie haben immer andere Gründe. Sie sagen mir, dass Auszahlungen über Neteller in der Schweiz nicht möglich sind, aber wie habe ich es geschafft, mit Neteller einzuzahlen, und warum haben sie mich darum gebeten?

Sie rieten mir, mit Skrill einzuzahlen, damit ich das Gefühl habe, dass es später wieder dasselbe sein wird. Sie schlugen mir auch vor, mit der Bank abzuheben, aber ich sehe die Bank nicht als Abhebungsoption.

Bitte helfen Sie mir, es ist nicht fair, was sie tun, und ich sollte nicht dreimal einzahlen müssen, um abheben zu können.

Mit freundlichen Grüßen,

mrmileena

Liebe Mrmileena,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Daher muss dies nicht unbedingt der Fehler des Casinos sein.

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina,

Es tut mir leid, aber jetzt ist alles in Ordnung, wir haben es geschafft, es zu reparieren, und ich habe mich über die Bank zurückgezogen. Es war auf der Auszahlungsseite schwer zu finden, da das Bild dafür ein E-Wallet-Gutschein war.

Der Grund, warum ich eine Beschwerde einreichte, war, dass der Kundendienst mich immer wieder verschiedene Dinge fragte und unterschiedliche Antworten gab und außerdem meine Auszahlung immer wieder ablehnte, und es war frustrierend.

Sie können diese Beschwerde stornieren oder als gelöst markieren.

Danke für deine Erklärung, jetzt ist es mir klarer.

Mit freundlichen Grüßen,

mrmileena

Liebe Mrmileena,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina,

Casino.Guru