1Red Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Ciao,

Mi sono iscritto al casinò 2 giorni fa e ho vinto dopo il primo deposito.

Il processo di verifica è stato un disastro onestamente, tuttavia sono riuscito a superare la verifica.

Dato che ho depositato con la carta paysafe, non c'erano opzioni di prelievo per me, quindi il casinò mi ha consigliato di depositare con Neteller in modo che l'opzione di prelievo fosse disponibile, cosa che ho fatto.

Ho quindi chiesto il prelievo con neteller ma continuano a rifiutarlo e non mi dicono mai perché, devo rincorrerli e hanno sempre motivi diversi. Mi stanno dicendo che i prelievi tramite neteller in Svizzera non sono possibili, ma come sono riuscito a depositare con neteller e perché mi hanno chiesto di farlo.

Mi hanno consigliato di depositare con skrill, quindi sento che sarà lo stesso in seguito. Mi hanno anche proposto di prelevare con la banca ma non vedo la banca come opzione di prelievo.

Quindi per favore aiutami, non è giusto quello che stanno facendo e non dovrei depositare 3 volte per poter prelevare.

Distinti saluti,

mrmilena

Gentile signora,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Pertanto questo non deve essere necessariamente un errore del casinò.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Cristina,

Mi dispiace ma ora è tutto a posto, siamo riusciti a sistemare e ho prelevato tramite banca. È stato difficile trovarlo nella pagina del prelievo poiché l'immagine era un buono ewallet.

Il motivo per cui ho chiesto un reclamo era perché l'assistenza clienti continuava a chiedermi cose diverse e aveva risposte diverse e in più continuava a rifiutare il mio prelievo ed era frustrante.

Puoi annullare questo reclamo o contrassegnarlo come risolto.

Grazie per la tua spiegazione, ora mi è più chiaro.

Distinti saluti,

mrmilena

Gentile signora,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Cristina,

Casino.Guru