Il giocatore svizzero non è in grado di ritirare le sue vincite. Il giocatore ha successivamente confermato di essere riuscito a richiedere il prelievo con successo, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
The player from Switzerland is not able to withdraw his winnings. The player later confirmed that he managed to request the withdrawal successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Il giocatore svizzero non è in grado di ritirare le sue vincite. Il giocatore ha successivamente confermato di essere riuscito a richiedere il prelievo con successo, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ciao,
Mi sono iscritto al casinò 2 giorni fa e ho vinto dopo il primo deposito.
Il processo di verifica è stato un disastro onestamente, tuttavia sono riuscito a superare la verifica.
Dato che ho depositato con la carta paysafe, non c'erano opzioni di prelievo per me, quindi il casinò mi ha consigliato di depositare con Neteller in modo che l'opzione di prelievo fosse disponibile, cosa che ho fatto.
Ho quindi chiesto il prelievo con neteller ma continuano a rifiutarlo e non mi dicono mai perché, devo rincorrerli e hanno sempre motivi diversi. Mi stanno dicendo che i prelievi tramite neteller in Svizzera non sono possibili, ma come sono riuscito a depositare con neteller e perché mi hanno chiesto di farlo.
Mi hanno consigliato di depositare con skrill, quindi sento che sarà lo stesso in seguito. Mi hanno anche proposto di prelevare con la banca ma non vedo la banca come opzione di prelievo.
Quindi per favore aiutami, non è giusto quello che stanno facendo e non dovrei depositare 3 volte per poter prelevare.
Distinti saluti,
mrmilena
Hello,
I have joined the casino 2 days ago and I won after first deposit.
The verification process was a mess honestly however I managed to pass verification.
Since I deposited with paysafe card there were no withdrawal options for me so the casino advised me to deposit with neteller so the withdrawal option will be available, which I did.
I then asked withdrawal with neteller but they keep on rejecting it and they never inform why, I have to run after them and they always have different reasons. They are telling me that withdrawals through neteller in Switzerland is not possible, but how did I manage to deposit with neteller and why did they ask me to do it.
They advised me to deposit with skrill so I feel it'll be the same again later. They also proposed me to withdraw with bank but I don't see bank as withdrawal option.
So please help me, it's not fair what they are doing and I should not have to deposit 3 times to be able to withdraw.
Best regards,
mrmileena
Gentile signora,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Pertanto questo non deve essere necessariamente un errore del casinò.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear mrmileena,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. Therefore this doesn’t necessarily have to be the casino’s mistake.
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ciao Cristina,
Mi dispiace ma ora è tutto a posto, siamo riusciti a sistemare e ho prelevato tramite banca. È stato difficile trovarlo nella pagina del prelievo poiché l'immagine era un buono ewallet.
Il motivo per cui ho chiesto un reclamo era perché l'assistenza clienti continuava a chiedermi cose diverse e aveva risposte diverse e in più continuava a rifiutare il mio prelievo ed era frustrante.
Puoi annullare questo reclamo o contrassegnarlo come risolto.
Grazie per la tua spiegazione, ora mi è più chiaro.
Distinti saluti,
mrmilena
Hello Kristina,
I'm sorry but everything is OK now, we managed to fix it and I withdrew through bank. It was hard to find on withdrawal page since the picture for it was an ewallet voucher.
The reason I asked complaint was because the customer support kept asking me different things and having different answers and in plus kept rejecting my withdrawal and it was frustrating.
You can cancel this complaint or mark it as resolved.
Thank you for your explanation, it's more clear to me now.
Best regards,
mrmileena
Gentile signora,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Cristina,
Casino.Guru
Dear mrmileena,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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