Der Spieler aus Quebec muss feststellen, dass sein Konto gesperrt ist und er keine Casinospiele spielen oder Sportwetten abschließen kann. Obwohl er versucht, Geld abzuheben, muss er seine Einzahlung dreimal umsetzen und die Kontoüberprüfung abschließen, was angesichts der Kontobeschränkungen unmöglich erscheint.
Als ich mein Konto erstellt hatte, wurde mir schnell klar, dass ich keine Casinospiele spielen oder Sportwetten platzieren durfte. Als ich beim Livechat-Support nachfragte, wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto gesperrt wurde und sie mir den Grund nicht nennen konnten.
Ich habe versucht, mein Geld abzuheben, aber ich habe die Nachricht erhalten, dass ich das Dreifache meiner Einzahlung umsetzen und mein Konto verifizieren muss. Wie soll ich das umsetzen, wenn ich für jedes einzelne Spiel in ihrem Casino/Sportwettenanbieter gesperrt bin??? Ich möchte nur meine ursprüngliche Einzahlung zurückerstattet bekommen.
Liebe basedschalke,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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Sie haben Recht, ich habe eine Fehlermeldung erhalten, als ich nach meiner Einzahlung Wetten im Casino/Sportwettenbuch platziert habe. Der Livechat bestätigte, dass mein Konto gesperrt wurde, konnte mir aber den Grund nicht nennen.
Ich habe bei der Einzahlung keine Boni aktiviert, aber das Casino hat mir aus irgendeinem Grund trotzdem welche ausgezahlt? Jetzt, wo meine Aktivität ausgesetzt ist, haben sie auch alle Boni entfernt.
Ich habe den Verifizierungsprozess bestanden, aber das Casino verlangt trotzdem, dass ich den Betrag dreimal ersetze, um eine Auszahlung vornehmen zu können. Ich habe ihnen erklärt, dass ich diese Anforderung aufgrund der Sperrung nicht erfüllen kann und warte auf ihre Antwort.
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