Il giocatore del Quebec scopre che il suo account è sospeso e non può giocare a nessun gioco da casinò o piazzare scommesse sportive. Nonostante provi a prelevare fondi, si trova di fronte alla richiesta di rinnovare il suo deposito tre volte e completare la verifica dell'account, il che sembra impossibile date le restrizioni del suo account.
Dopo aver creato il mio account, mi sono reso conto subito che non mi era consentito giocare a nessun gioco da casinò o piazzare scommesse sportive. Quando ho chiesto supporto tramite livechat, mi è stato detto che il mio account era sospeso e non sapevano dirmi il motivo.
Ho provato a prelevare i miei fondi, ma ho ricevuto un messaggio che diceva che devo effettuare un rollover di 3 volte il mio deposito E verificare il mio account. Come faccio a completare un rollover quando sono bannato da ogni singolo gioco sul loro casinò/scommesse sportive??? Voglio solo che il mio deposito iniziale venga rimborsato
Caro Basedschalke,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Hai ragione, ho ricevuto un messaggio di errore quando ho piazzato delle scommesse su casinò/scommesse sportive dopo il mio deposito. La livechat ha confermato che il mio account era sospeso ma non è riuscita a spiegarmene il motivo.
Non ho attivato alcun bonus quando ho depositato, ma il casinò continua a giocarmi qualche soldino per qualche motivo? Ora che la mia attività è sospesa, hanno anche rimosso tutti i bonus.
Ho superato il processo di verifica, ma il casinò vuole ancora che io effettui un rollover 3x per poter prelevare. Ho spiegato loro che non posso completare quel requisito a causa della sospensione e sto aspettando la loro risposta.
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