Der Spieler aus Großbritannien wartet seit 7 Tagen auf eine Auszahlung aus dem Casino, obwohl auf der Website eine Bearbeitungszeit von 48 Stunden angegeben ist. Nach Vorlage der erforderlichen Nachweise erhält der Spieler vom Kundendienst keine hilfreichen Antworten bezüglich der Verzögerung.
Ich habe mich also vor ungefähr einer Woche bei diesem Casino angemeldet, hatte einen Gewinn und wollte abheben, musste einen Nachweis einsenden, was in Ordnung war, alles wurde erledigt und bestätigt. Es sind jetzt 7 Tage vergangen und auf der Website stand 48 Stunden, im Chat bekommt man nur unsinnige Antworten bezüglich der Zahlung von ihrem Konto, sie nennen nur ein Datum und dann ist nichts angekommen ... das sind richtige Diebe. ÜBERHAUPT NICHT VERWENDEN
Lieber Big_greens86,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Wenn das ernst gemeint ist, danke. Aber ich bin vom gesamten Prozess nicht ganz beeindruckt und fühle mich sehr getäuscht. Sobald es eingegangen ist, werde ich berichten, dass ich die Zahlung endlich erhalten habe.
Danke
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