Der Spieler aus Deutschland hat im Casino eingezahlt, der Betrag wurde seinem Casino-Konto jedoch nicht gutgeschrieben.
Hallo habe am 29.4 über nacht dort gezockt und knapp 700 eingezahlt.eine einzahlung von 50 euro wurde mir vom konto gebucht aber nicht bei 1red gutgeschrieben.habe mich beim support gemeldet habe dort einen vip status.
Die meinten 5 werktage warten dad geld müsste von allein auf mein konto kommen.als das nicht der fall war alle unterlagen mehrmals eingereicht wie bankauszug etc.mehrmals sogar.haben es einen wirklich nicht einfach gemacht.dann hies es am 10.5. Es wird nun mit dem zahlungsanbieter geklärt.wöchentlich 1 mal nachgefragt hies jedesmal warten auf update.nun nach 6 wochen fragte ich natürlich erneut was nun sei...
Da tun die so als ob ich noch gar keine unterlagen eingereicht hätte und fordern schon wieder alles neu an.was ich nun zum ka 10 mal dort eingereicht habe.
Komme mir ziemlich verarscht von denen vor.es geht um die einzahlung nach der 100euro einzahlung von 50 euro.steht bei 1red als fehlgeschlagen.
Lieber Kokatroll,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit 1Red Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob der auf dem Kontoauszug angegebene Empfänger das Casino selbst ist? Verstehe ich das richtig, dass Sie kurz hintereinander mehrere Einzahlungen in Höhe von 50 € versucht haben und der Betrag nur einmal von Ihrem Bankkonto abgebucht wurde? Mit welcher Zahlungsmethode haben Sie im Casino eingezahlt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo ja habe mehrmals hintereinander eingezahlt.mit meiner visa karte.3 versuche hintereinander stehen bei 1red als fehlgeschlagen wovon 1 jedoch meinem konto abgezogen wurde.
Haben Sie Ihre Bank bezüglich des Problems kontaktiert?
Könnten Sie bitte die letzte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiterleiten?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Nachricht.
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