Ein Spieler aus den Niederlanden hatte das Schwestercasino über seine Spielsucht informiert, doch dieses Casino ließ weiterhin Einzahlungen zu. Wir forderten weitere Informationen und Beweise vom Spieler, erhielten jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender notwendiger Informationen abgelehnt.
Die Schwestercasinos waren sich meiner Sucht bewusst. Sie ließen mich trotzdem einzahlen. Ich sagte dem Rakoo-Casino, dass ich mit einer Sucht kämpfe.
Liebe Sienna,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Selbstausschlussrichtlinie überprüft und Folgendes gefunden:
Bitte denken Sie daran, dass Wetten nur der Unterhaltung und dem Vergnügen dienen und Sie aufhören sollten, sobald es keinen Spaß mehr macht. Wetten Sie auf keinen Fall etwas, dessen Verlust Sie sich nicht leisten können.
Wenn Sie das Gefühl haben, die Kontrolle über Ihr Glücksspiel verloren zu haben, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, sich selbst auszuschließen. Kontaktieren Sie einfach unsere Kundenbetreuung unter support@1red.com Verwenden Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse und informieren Sie uns über Ihre Entscheidung, das Spielen auf der Website für einen bestimmten Zeitraum oder für immer einzustellen. Wenn Sie dies tun, werden Ihr Spielerkonto und alle verknüpften Konten sofort deaktiviert und Sie werden für den festgelegten Zeitraum von allen Werbeangeboten ausgeschlossen.
Für die Verknüpfung von Konten sind folgende Zusammenhänge entscheidend: Konten im selben Haushalt, gemeinsam genutzte Geräte, E-Mail-Adressen, Zahlungsadressen, IP-Adressen und Umgebungen mit gemeinsam genutzten Computern (z. B. Universitäten, Studentenverbindungen, öffentliche Bibliotheken, Arbeitsplätze usw.).
Sie können ein Selbstausschlusslimit für 6 Monate, 9 Monate oder 1 Jahr festlegen. Wenn Sie dies tun, wird Ihr Spielerkonto sofort deaktiviert und Sie werden für den festgelegten Zeitraum von allen Werbeangeboten ausgeschlossen. Sie können kein Geld einzahlen oder abheben, während das Limit aktiv ist. Nach Ablauf wird Ihr Konto automatisch reaktiviert.
Über unsere Chat-Funktion gestellte Anträge auf Selbstausschluss werden nicht bearbeitet. Ein Mitarbeiter des Kundendienstes wird Sie jedoch an unseren E-Mail-Kundendienst weiterleiten.
Leider steht dort nicht, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder ausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.
Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie direkt bei 1Red Casino einen Selbstausschluss beantragt haben?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Kristina
Nein, ich habe auf 1red.com, spinch.com und lokicasino.com gespielt.
bei allen konnte ich mich anmelden und bekam E-Mails zur Anmeldung geschickt.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Sienna. Haben Sie direkt bei 1Red Casino einen Selbstausschluss beantragt?
Haben Sie 1Red Casino vor der Einzahlung über Ihr Glücksspielproblem informiert? Könnten Sie den Antrag auf Selbstausschluss bitte an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Wenn es zwischen Ihnen und dem Casino noch weitere relevante Kommunikation gibt, geben Sie diese bitte ebenfalls an. Alternativ können Sie alles hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
