Un giocatore olandese aveva informato il casinò gemello della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, ma questo casinò ha consentito di continuare i depositi. Abbiamo richiesto ulteriori comunicazioni e prove da parte del giocatore, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza delle informazioni necessarie.
i casinò gemelli erano a conoscenza della mia dipendenza. Mi permettono ancora di depositare. Ho detto al casinò Rakoo che sto lottando con la dipendenza.
Cara Siena,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato la Politica di Autoesclusione e questo è quello che ho trovato:
Ricorda che le scommesse sono puramente per intrattenimento e piacere e dovresti smettere non appena smette di essere divertente. Non scommettere assolutamente nulla che non puoi permetterti di perdere.
Se ritieni di aver perso il controllo del tuo gioco d'azzardo, offriamo un'opzione di autoesclusione. Basta contattare il nostro dipartimento di assistenza clienti all'indirizzo support@1red.com utilizzando il tuo indirizzo e-mail registrato e informaci della tua decisione di interrompere il gioco d'azzardo sul sito Web per un determinato periodo di tempo o per sempre. In questo modo il tuo account giocatore e tutti gli account collegati verranno immediatamente disabilitati e sarai escluso da tutte le offerte promozionali per il periodo stabilito.
Le seguenti associazioni determinano gli account collegati: account detenuti all'interno della stessa famiglia, dispositivi condivisi, indirizzi e-mail, indirizzi di pagamento, indirizzi IP e ambienti in cui i computer sono condivisi (università, confraternite, biblioteche pubbliche, luoghi di lavoro ecc.).
È possibile impostare un limite di autoesclusione per 6 mesi, 9 mesi o 1 anno. In questo modo il tuo Conto Giocatore verrà immediatamente disabilitato e sarai escluso da tutte le offerte promozionali per il periodo stabilito. Non sarai in grado di depositare o prelevare fondi quando il limite è attivo. Alla scadenza il tuo account verrà riattivato automaticamente.
Le richieste di autoesclusione effettuate tramite la nostra funzione Chat non verranno prese in considerazione. Tuttavia, un agente dell'assistenza clienti ti indirizzerà al nostro servizio e-mail di assistenza clienti.
Purtroppo non c'è scritto che tutti i tuoi conti in altri casinò dello stesso proprietario verranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati.
Potresti per favore avvisare se hai richiesto l'autoesclusione direttamente da 1Red Casino?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
No, ho scommesso su 1red.com, spinch.com e lokicasino.com.
mi permettono tutti di iscrivermi e di inviarmi e-mail per iscrivermi.
Grazie per la risposta, Siena. Hai richiesto l'autoesclusione direttamente da 1Red Casino?
Hai informato 1Red Casino del tuo problema con il gioco d'azzardo prima di depositare? Potresti per favore inoltrare la richiesta di autoesclusione a kristina.s@casino.guru ? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di fornirle anche tu. In alternativa potete postare tutto qui. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
