HomeBeschwerden1win Casino - Auszahlung des Spielers nach Gewinnen verzögert, Konto gesperrt.

1win Casino - Auszahlung des Spielers nach Gewinnen verzögert, Konto gesperrt.

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Betrag: 8’000 INR

1win Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-07-03 | Fall geschlossen : 2024-08-07
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Ein Spieler aus Indien, der regelmäßiger VIP-Kunde war, musste mit Verzögerungen rechnen und sein Konto wurde schließlich gesperrt, nachdem er im Casino Geld gewonnen hatte. Obwohl er mehrere Auszahlungsversuche unternommen und die Methoden wie gewünscht geändert hatte, konnte das Casino die Auszahlung über 10 Tage lang nicht bearbeiten. Bei der Untersuchung stellte sich heraus, dass das Casino Beweise für betrügerische Aktivitäten vorgelegt hatte, die die Kontosperrung rechtfertigten. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 5 Monaten
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Ich war ihr regelmäßiger VIP-Kunde, weil ich auf ihrer Seite riesige Beträge gesetzt habe. Sie haben mir regelmäßig Auszahlungen gewährt, als ich verlor. Als ich anfing, etwas Geld bei 1win zu gewinnen, haben sie meine Auszahlung um 10 Tage verzögert und gesagt, ich solle bitte die Auszahlungsmethode ändern, dann haben sie mir meine Auszahlung auch nicht gewährt und gesagt, mein Konto sei gesperrt. Meine einzige letzte Option für mein hart verdientes Geld ist Casino Guru. Ich vertraue euch, Jungs.

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vor 5 Monaten
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Lieber hetain0013,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob die Kontoüberprüfung erfolgreich abgeschlossen wurde?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
  • Sind Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angefallen?
  • Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 5 Monaten
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Beantwortung Ihrer Fragen:


1. Ich habe vor etwa 2 bis 3 Monaten ein Konto eröffnet. Alles hat gut funktioniert, aber sie haben die Auszahlungen eingestellt und mich aufgefordert, dies zu überprüfen.


2. Ich habe mein KYC vor 2 Monaten verifiziert, indem ich meine Adhaar-Karte mit meinem Selfie und meinem Adhaar-Kartenfoto vorne und hinten in der Hand hielt.


3. Sie gaben mir 500 Rupien Bonus, weil ich mehr als 1 Lakh Rupien eingezahlt habe


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vor 5 Monaten
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Hallo hetain0013,

  • Können Sie mir bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
  • Können Sie außerdem bestätigen, ob Sie die angeforderte Kaution gemäß den Anweisungen des Casinos in einer seiner E-Mails hinterlegt haben?


Danke schön.



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vor 5 Monaten
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  1. Ich habe Spiele wie Aviator, Sportwetten-Fußball, Börse-Casino, Baccarat usw. gespielt.
  2. Dies war ein Betrüger, der eine Kaution verlangte. Es war eine gefälschte 1win-ID, also habe ich ihnen kein Geld überwiesen
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vor 5 Monaten
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Hallo hetain0013,

Vielen Dank, hetain0013, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen leider nicht helfen können, wenn die Angelegenheit ausschließlich mit Sportwetten zusammenhängt, da wir keine Abteilung haben, die sich mit solchen Problemen befasst.


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vor 5 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, hetain0013, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun 1win Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

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vor 5 Monaten
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Guten Tag


Das Konto wurde gemäß Ziffer 9.7 des Reglements gesperrt:


Gemäß Klausel 9.7. Regeln für die Nutzung der Site, Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als „Regeln" bezeichnet), gilt: Wenn ein Wettender betrügerische Handlungen gegenüber einem Buchmacherunternehmen begeht (Mehrfachkonten, Verwendung von Software zur Automatisierung von Wetten, Spielen in Arbitrage-Situationen, wenn das Spielkonto nicht zum Platzieren von Wetten verwendet wird, Missbrauch von Treueprogrammen usw.), behält sich das Buchmacherunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Aktivitäten durch Stornierung von Wetten und Schließung des Spielkontos des Wettenden zu stoppen.


Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank für das Update, Vertreter von 1win Casino . Wäre es möglich, mir Beweise für betrügerische Aktivitäten vorzulegen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

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vor 5 Monaten
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Guten Tag


Beweise per E-Mail gesendet. Schauen Sie bitte hier.


Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, dass Sie mir die Informationen vom Vertreter von 1win Casino gegeben haben.

Sehr geehrter hetain0013 , das Casino hat mir Beweise für betrügerische Aktivitäten vorgelegt. Wir glauben, dass die Schritte, die das Casino unternommen hat, gerechtfertigt sind und werden Ihre Beschwerde anschließend zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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