HomeReclami1win Casino - Ritiro del giocatore ritardato dopo le vincite, conto bloccato.

1win Casino - Ritiro del giocatore ritardato dopo le vincite, conto bloccato.

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Importo:: 8.000 INR

1win Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 03/07/2024 | Caso chiuso : 07/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Un giocatore indiano, che era un cliente VIP abituale, ha dovuto affrontare ritardi e alla fine il suo account è stato bloccato dopo aver vinto soldi al casinò. Nonostante abbia effettuato più tentativi di prelievo e modificato i metodi come richiesto, il casinò non è riuscito a elaborare il prelievo per oltre 10 giorni. Dall'indagine è emerso che il casinò ha fornito prove di attività fraudolente, giustificando il blocco del conto. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ero un loro cliente VIP abituale perché scommettevo enormi somme sul loro sito. Stavano concedendo prelievi regolari quando stavo perdendo. Quando ho iniziato a vincere dei soldi da 1win, hanno ritardato il mio prelievo di 10 giorni e hanno detto che per favore cambia metodo di prelievo, poi non sono riusciti a fornire il mio prelievo e hanno detto che il mio account era bloccato. La mia unica ultima opzione è il guru del casinò per i miei soldi duramente guadagnati. Mi fido di voi ragazzi

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro hetain0013,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
  • A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?
  • Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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4 mesi fa
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Rispondendo alle tue domande:


1. Ho creato un account circa 2 o 3 mesi fa. Tutto funzionava bene ma hanno smesso di effettuare prelievi e mi hanno detto di verificare.


2. Ho verificato il mio KYC 2 mesi fa tenendo in mano la mia carta adhaar con il mio selfie e anche la foto della carta adhaar fronte e retro


3. Mi hanno dato un bonus di 500 rupie perché ho depositato più di 1 lakh di rupie


Modificato
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Ciao hetain0013,

  • Potresti per favore dirmi a quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
  • Inoltre, potresti confermare se hai versato il deposito cauzionale richiesto come indicato dal casinò in una delle loro e-mail?


Grazie.



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Pubblico
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4 mesi fa
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  1. Ho giocato a giochi come aviatore, scommesse sportive, calcio, casinò in borsa, baccarat, ecc.
  2. Si trattava di un truffatore che chiedeva un deposito cauzionale. Era un ID 1win falso, quindi non ho trasferito loro denaro
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao hetain0013,

Grazie mille, hetain0013, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


Tieni presente che se la questione diventa esclusivamente correlata alle scommesse sportive, siamo spiacenti di informarti che non saremo in grado di assisterti poiché non disponiamo di un dipartimento che si occupi di tali questioni.


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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,

Grazie hetain0013 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere aiuto a 1win Casino per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

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Pubblico
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4 mesi fa
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Buon pomeriggio


L'account è stato bloccato in conformità con la clausola 9.7 delle regole:


In conformità con la clausola 9.7. Regole per l'utilizzo del sito, sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente contro una società di bookmaker (conto multiplo, utilizzo di software per automatizzare le scommesse, gioco in situazioni di arbitraggio, se il gioco non viene utilizzato alcun conto per piazzare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società bookmaker si riserva il diritto di porre fine a tali attività fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco dello scommettitore.


Cordiali saluti, squadra 1win.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di 1win Casino . Sarebbe possibile fornirmi prove di attività fraudolenta? Puoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia email. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!

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Pubblico
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3 mesi fa
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Buon pomeriggio


Prove inviate via e-mail. Guarda qui, per favore.


Cordiali saluti, squadra 1win.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per avermi fornito le informazioni rappresentante 1win Casino .

Caro hetain0013 , il casinò mi ha fornito prove di attività fraudolenta. Riteniamo che le misure adottate dal casinò siano giustificate e successivamente respingeremo il tuo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Cordiali saluti,

Peter

Modificato da un admin di Casino Guru
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