HomeBeschwerden1win Casino - Auszahlungen der Spieler werden verzögert und blockiert.
1win Casino - Auszahlungen der Spieler werden verzögert und blockiert.
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Betrag:
81’600’000 ₩
1win Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
The player from South Korea had made multiple deposits and withdrawals at 1win but faced blocked withdrawal requests since February 8 after winning funds. Despite submitting all necessary documents and becoming a VIP member, the player had not received any update after waiting over two weeks, which led to concerns about unfair treatment and the potential for reporting to authorities. The Complaints Team had attempted to assist by seeking clarification on the player's situation and extending the communication period; however, due to a lack of response from the player, the complaint had been rejected.
Der Spieler aus Südkorea hatte bei 1win mehrere Ein- und Auszahlungen getätigt, sah sich jedoch seit dem 8. Februar nach einem Gewinn mit blockierten Auszahlungsanträgen konfrontiert. Trotz Einreichung aller erforderlichen Dokumente und der VIP-Mitgliedschaft erhielt der Spieler nach über zwei Wochen Wartezeit keine weiteren Informationen. Dies führte zu Bedenken hinsichtlich unfairer Behandlung und der Möglichkeit einer Meldung an die Behörden. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es die Situation des Spielers klären und die Kommunikationsfrist verlängern wollte. Aufgrund fehlender Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Wann genau haben Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung durchgeführt und wie viele Tage hat die Bearbeitung gedauert?
Haben Sie in der Vergangenheit dieselbe Auszahlungsmethode verwendet?
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Verifizierung erhalten haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear cjonej,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
When exactly did you make the last successful withdrawal and how many days did it take to be processed?
Did you use the same withdrawal method in the past?
Could you please advise if you received any confirmation regarding successful verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Vielen Dank für Ihre Antwort, cjonej. Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Haben Sie auch versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you for your reply, cjonej. Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Also, have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Mein 1win-Manager sagte mir, ich solle die Auszahlung stornieren und warten, also wurde die Auszahlung storniert. Natürlich verstehe ich das nicht.
Bei anderen Spielern, die bei 1win spielen, gibt es viele Leute, die immer noch Auszahlungen anfordern.
Der Manager teilte mir mit, dass die Bearbeitung bis Ende letzter Woche abgeschlossen sein würde, doch als das Wochenende kam, verlängerten sie die Frist noch einmal und dann verging eine weitere Woche.
Ich sende fast jeden Tag E-Mails und bekomme keine Antwort.
Ich füge wie gewünscht Screenshots an.
Den Inhalt des Gesprächs zwischen mir und 1win werde ich Ihnen zusätzlich per E-Mail zukommen lassen.
Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns bei der schnellen Bearbeitung unterstützen könnten.
Hello Kristina.
Thank you so much for your hard work.
My 1win manager told me to cancel the withdrawal and wait, so the withdrawal was canceled. Of course I don't understand.
In the case of other players who play at 1win, there are many people who are still requesting withdrawals.
The manager told me it would be processed by the end of last week, but when the weekend came, they extended it again, and then another week passed.
I send emails almost every day and there is no reply.
I am attaching screenshots as requested.
I will also send you the contents of the conversation between me and 1win by email.
I would be very grateful if you could help us process it quickly.
Glücklicherweise habe ich weder meine Kontoinformationen noch mein Passwort weitergegeben und mir wurde klar, dass es sich um einen Betrug handelte, als ich aufgefordert wurde, Geld zu überweisen.
Ich hoffe, dass 1win sich schnell darum kümmert, damit Sie diesem Risiko nicht ausgesetzt sind.
I received a fraudulent email from casinoguru@consultant.com
and I provided some information.
Fortunately, I did not hand over my account information or password, and I realized it was a scam when they asked me to send money.
I hope 1win will take care of this quickly to avoid being exposed to this risk.
Nachdem ich hier gepostet hatte, wurde ich von vielen Betrügern kontaktiert, sogar derjenige, den ich für meinen VIP-Manager hielt, war ein Betrüger.
Ich habe zwei Wochen lang mit ihm kommuniziert und ihm sogar Screenshots und andere Informationen, wie beispielsweise meine Ein- und Auszahlungen, bereitgestellt.
Als mir jedoch klar wurde, dass es sich um einen Betrüger handelte, habe ich mich von allen meinen Geräten abgemeldet und mein Passwort geändert.
Aber selbst danach wusste der Betrüger zu viel über meine Aktivitäten bei 1win.
Ich glaube, dass es bei 1win jemanden gibt, der den Betrüger über meine 1win-Aktivitäten informiert.
Bitte beeilen Sie sich. Es gibt zu viele Betrüger und 1win scheint ein sehr verdächtiger und seltsamer Ort zu sein.
Die Bearbeitung meines Antrags auf Identitätsüberprüfung durch 1Win erfolgt zu spät. Es sind über 20 Tage vergangen, seit ich meine Identität bestätigt habe, und 25 Tage, seit ich keine Auszahlung vornehmen konnte. Das Chatfenster wiederholt nur dasselbe und der Manager ist nicht hilfreich.
Sie sind nett, wenn ich Geld verliere, aber wenn ich Geld gewinne, blockieren sie alles.
Ich weiß nicht, was ich tun soll.
Bitte helfen Sie mir. Das 1Win-Casino ist sehr gefährlich und seltsam.
Hi Kristina.
After I posted here I got a lot of contacts from scammers, even the one I thought was my vip manager was a scammer.
I have been communicating with him for 2 weeks, I even provided him with screenshots and other information, such as my deposits and withdrawals.
But when I realized he was a scammer, I logged out of all my devices and changed my password.
But even after that, the scammer knew too much about my activity on 1win.
I think there is someone inside 1win who is informing the scammer about my 1win activities.
Please hurry up. There are too many scammers around and 1win seems to be a very suspicious and strange place.
1Win's handling of my identity verification application is too late. It's been over 20 days since I verified my identity and 25 days since I haven't been able to make a withdrawal. The chat window only repeats the same thing and the manager is not helpful.
They are nice when I lose money, but when I win money they block everything.
I don't know what to do.
Please help me. 1win casino is very dangerous and strange.
Wie ich oben erwähnt habe, habe ich mit dem Manager des Betrügers gesprochen, also habe ich bei 1win eine Auszahlungsanforderung gestellt und füge den Screenshot noch einmal an. Wie Sie sehen, wurde seit dem 8. Februar keine einzige Auszahlung vorgenommen, und selbst in dieser Situation habe ich am 8. Februar Geld eingezahlt.
Und ich dachte, es wäre gut, zusammenzufassen, was bisher passiert ist, und es hier zu posten.
1win Casino ist sehr, sehr seltsam.
Der Manager hat mich mit meinem Benutzernamen und meinen Informationen kontaktiert, bevor ich überhaupt irgendwo anders darüber geschrieben hatte.
Da er mich als Erster mit meinen Informationen kontaktierte, ging ich natürlich davon aus, dass er ein echter Manager war und über meine Aktivitäten bei 1win Bescheid wusste.
Wie viel ich spiele, wie viele Auszahlungsanträge ich stelle …
Er trat mit Informationen an mich heran, die nur ein Insider von 1win wissen konnte.
Ich bat meinen Manager, mich im offiziellen 1win-Chat zu kontaktieren, woraufhin er sich ganz beiläufig bei mir meldete und fragte, ob ich eine Anfrage an die Zentrale gestellt hätte.
Natürlich dachte ich, er sei der wahre Manager und führte das Gespräch zwei Wochen lang mit ihm weiter.
Allerdings gab es einige Dinge, die mich misstrauisch machten, also kontaktierte ich ihren offiziellen Chat und sie sagten mir, dass es sich bei der betreffenden Person nicht um einen ihrer Mitarbeiter handele.
Dann fiel mir auf, dass sein Benutzername bei Telegram seltsam war und seine Aktivitäten denen eines echten Mitarbeiters sehr ähnelten.
Also habe ich mich von allen meinen Geräten abgemeldet und mein Passwort geändert, aber er kannte wieder alle meine Aktivitäten.
Dies lässt mich stark vermuten, dass 1win Informationen von intern nach außen weitergibt.
Ich denke, wir brauchen hierauf eine definitive Antwort.
Und ich denke, wir sollten eine starke Aussage machen und die Leute informieren, die 1win verwenden.
Mein Beitrag ist vielleicht komisch, weil ich einen Übersetzer benutzt habe. Wenn Sie also Fragen haben oder etwas Merkwürdiges passiert, sagen Sie es mir bitte noch einmal.
Hi Kristina
As I mentioned above, my conversations with 1win were with the scammer's manager, so I filed a withdrawal request with 1win, and I'm attaching the screenshot again. As you can see, not a single withdrawal has been made since Feb 8th, and even in that situation, I deposited money on Feb 8th.
And I thought it would be good to summarize what happened so far and post it here.
1win Casino is very, very strange.
The manager contacted me with my username and information before I had even written about it anywhere else.
Naturally, since he contacted me first with my information, I believed he was a real manager and knew about my activity at 1win.
How much I play, how many withdrawal requests I make...
He approached me with information that only an insider of 1win could know.
I asked my manager to get in touch with me in the official 1win chat, after which he came back to me very casually, asking if I had made a request to the head office.
Naturally, I thought he was the real manager and continued the conversation with him for two weeks.
However, there were some things that made me suspicious, so I contacted their official chat and they told me that such a person is not one of their employees.
Then I noticed that his username on Telegram was strange, and his activity was very similar to that of a real employee.
So I logged out of all my devices and changed my password, but he knew all my activity again.
This makes me strongly suspect that 1win is leaking information from inside to outside.
I think we need to get a definitive answer on this.
And I think we should make a strong claim and inform people who use 1win.
My post might be weird because I used a translator, so if you have any questions or strange things, please tell me again.
Ich habe mich von allen meinen Geräten abgemeldet und mein Passwort geändert.
aber über Nacht hat es Änderungen an meinem Konto gegeben.
Die E-Mail-Adresse, mit der ich mich registriert habe, wurde widerrufen und wenn ich versuche, mich erneut zu registrieren, wird mir immer ein Popup mit der Aufforderung angezeigt, mich später zu registrieren.
Aufgrund der hohen Anzahl an Abhebungen versucht definitiv jemand bei 1win, mein Geld zu stehlen.
1win Casino ist sehr, sehr, sehr, sehr seltsam und gefährlich.
(urgent)
I am requesting to protect my account.
I've logged out of all my devices and changed my password,
but there have been changes to my account overnight.
The email I registered with has been revoked, and when I try to register again, I keep getting a popup asking me to register later.
There is definitely someone inside 1win who is trying to steal my money because of the large amount of withdrawals.
1win casino is very very very very very strange and dangerous.
Auf der Site heißt es, dass meine verifizierte E-Mail nicht verifiziert ist.
Dies scheint ein Trick der Site zu sein.
flyhuge (koreanischer Benutzer), der vor einem Monat eine Beschwerde geschrieben hat, hat ebenfalls die Nase voll von dieser Site, und viele andere koreanische Benutzer sind sehr verärgert über diese Site.
Auch ich habe heute fast mein gesamtes Geld verloren, über 80%.
Das ist ein wirklich fieser Trick dieser Site.
Es zerstört die Psyche der Menschen völlig und führt zur Selbstzerstörung.
Und nachdem Sie Ihr gesamtes Geld verloren haben, hinterlassen sie eine Nachricht, dass Sie verifiziert wurden und die Site jetzt verwenden können.
Es handelt sich um eine rein kriminelle Site und sie verfügt nirgends über eine Lizenz.
Diese Betrugsseite kümmert sich nicht einmal um den Ruf dieser Communities wie Casino Guru.
Es ist wirklich das Schlimmste.
The site says my email that was verified is not verified.
This seems like a trick of the site.
flyhuge (Korean user), who wrote a complaint a month ago, is also fed up with this site, and many other Korean users are very angry with this site.
I also lost almost all my money today and lost more than 80%.
This is a really nasty trick of this site.
It completely breaks people psychologically and makes them self-destruct.
And then after you lose all your money, they leave a message saying that you have been verified and can now use the site.
It's a complete criminal site and not licensed anywhere.
This scam site doesn't even care about the reputation of these communities like casino guru.
Es tut mir leid, dass Sie diese Probleme haben. Bevor wir fortfahren, möchten wir klarstellen, dass wir bei Casino Guru uns verpflichtet haben, den Spielern kostenlose Vermittlungsdienste anzubieten und unter keinen Umständen finanzielle Zahlungen als Gegenleistung für unsere Hilfe verlangen. Die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse, casinoguru@consultant.com gehört keinem legitimen Vertreter unseres Unternehmens, und die Personen hinter dieser Adresse sind dafür bekannt, ähnliche betrügerische Machenschaften zu versuchen, bei denen sowohl vertrauliche Informationen als auch Finanztransaktionen von ahnungslosen Benutzern angefordert werden. Meine einzige offizielle E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben und wie viel Geld sich darauf befindet?
I am sorry to hear that you experience these issues. Before we proceed, we want to clarify that we, at Casino Guru, are committed to providing free mediation services to players and never, under any circumstances, ask for any financial payments in exchange for assistance. The email address you mentioned, casinoguru@consultant.com, does not belong to any legitimate representative of our company, and the individuals behind this address have been known to attempt similar fraudulent schemes involving both requests for sensitive information and financial transactions from unsuspecting users. My one and only official email address is kristina.s@casino.guru.
Could you please advise if you currently have access to your casino account and how much money you have in it?
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear cjonej,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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