Die Versuche des Spielers, sein Konto zu schließen, wurden übersehen. Am Ende haben wir die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr reagiert hat und obwohl die Reaktion des Casinos zu spät kam, hat der Spieler kein Geld verloren.
Hallo, ich habe mit denen von 1win gesprochen, seit ich ein Konto erstellt habe, aber da ich an Spielsucht leide, möchte ich das Konto schließen ... Diese von 1win sagen mir, dass die einzige Möglichkeit, das Konto zu schließen, darin besteht, 3 Monate zu warten ohne irgendwelche Bewegungen zu tätigen (Abhebungen, Einzahlungen usw.), aber ehrlich gesagt finde ich es nicht richtig, einer Person, die möglicherweise an Spielsucht leidet (wie ich), nicht die Möglichkeit zu geben, das Konto so schließen zu können Ich hoffe aufrichtig, dass Sie mir helfen können, danke im Voraus. Unten hänge ich die Screenshots des Instagram-Chats mit dem betreffenden Casino an. 
Liebe Raffaele,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe den Abschnitt „ Verantwortungsvolles Spielen " überprüft und folgendes gefunden:
„Selbstausschluss vom Spiel
Wenn Sie Ihr 1win-Konto schließen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. In den meisten Fällen haben Sie die Möglichkeit, Ihr Konto wieder zu eröffnen. Sollten Sie jedoch eine dauerhafte Schließung beantragen, werden wir dieser Bitte unter allen Umständen nachkommen und eine Wiedereröffnung ist nicht zulässig."
Könnten Sie mir bitte die Selbstausschlussanträge weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Verstehe ich das richtig, dass Sie noch Zugriff auf Ihr Konto haben?
Auch wenn es relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit Ihrem Selbstausschlussantrag an kristina.s@casino.guru weiter.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina, ich habe bereits die Screenshots des Instagram-Chats zwischen mir und dem Casino gesendet und ich versichere Ihnen, dass selbst wenn Sie von der offiziellen Website des Casinos mit ihnen sprechen, die Antwort von ihnen immer gleich sein wird. Jedenfalls sende ich Ihnen jetzt die Screenshots 
Vielen Dank Raffaele für deine Antwort. Haben Sie Einzahlungen getätigt, nachdem Sie das Casino über Ihr Problem informiert haben?
Nein, nein, zum Glück habe ich mich gewehrt, aber ich möchte, dass sie mein Konto sofort schließen, bevor es zu spät ist.
Vielen Dank Raffaele für die bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Raffael,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte 1win Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Entschuldigung für die Beharrlichkeit, aber wie endete es? Diesen Gedanken möchte ich so schnell wie möglich loswerden, denn er quält mich.
Wir möchten 1win Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Raffael,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, es gibt nicht viel, was ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao (certria@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde da draußen, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Peter
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Das Casino gab an, dass das Konto des Spielers „komplett gesperrt" sei.
Liebe Raffaele,
Können Sie das bestätigen? Haben Sie in diesem Casino in der Zwischenzeit Geld verloren?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
