I tentativi del giocatore di chiudere il suo account sono stati trascurati. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere e anche se la reazione del casinò è arrivata troppo tardi, il giocatore non ha perso denaro.
Salve, ho parlato con quelli di 1win poiché ho creato un account ma siccome soffro di ludopatia voglio chiudere il conto... Questi di 1win mi dicono che l'unico modo per poter chiudere l'account è aspettare 3 mesi senza effettuare movimenti di ogni tipo (prelievi, depositi ecc...), ma francamente non reputo giusto il fatto di non dare la possibilità ad una persona che magari soffre di ludopatia (tipo me) di poter chiudere l'account, quindi spero vivamente che possiate aiutarmi, grazie in anticipo. Di seguito vi allego gli screenshot della chat di Instagram con il casinò in questione.
Caro Raffaele,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione Gioco responsabile e ho trovato questo:
"Autoesclusione dal gioco
Se desideri chiudere il tuo account 1win, contatta il nostro Servizio Clienti. Nella maggior parte dei casi, ci sarà la possibilità di riaprire il tuo account. Tuttavia, se dovessi richiedere una chiusura permanente, onoreremo questa richiesta in tutte le circostanze e la riapertura non sarà consentita".
Potresti, per favore, inoltrarmi le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò? Ho capito bene che hai ancora accesso al tuo account?
Inoltre, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru insieme alla tua richiesta di autoesclusione.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Kristina, ho già inviato gli screenshot della chat di Instagram tra me e il casinò e ti assicuro che anche parlando con loro dal sito ufficiale del casinò la risposta da parte loro sarà sempre la stessa. Comunque ora ti reinvio gli screenshot
Grazie mille Raffaele per la tua risposta. Hai effettuato depositi dopo aver informato il casinò del tuo problema?
No no, fortunatamente ho resistito, ma voglio che mi chiudano immediatamente il conto prima che sia troppo tardi.
Grazie mille Raffaele per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Raffaele,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare 1win Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Scusate l'insistenza, ma com'è andata a finire? Vorrei togliermi questo pensiero al più presto perché mi sta tormentando.
Vorremmo chiedere a 1win Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao Raffaele,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma non ho avuto successo. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare un reclamo. Non è la migliore autorità di licenza in circolazione, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
