Das 1win-Konto der Spielerin aus Indien wurde wegen angeblichen Betrugs mit mehreren Softwarekonten für einige Monate gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat, nachdem er ein zweites Mal gebeten wurde, dem Casino Dokumente für KYC zur Verfügung zu stellen.
Hallo,
Mein Konto bei 1win mit der ID 29207621 ist bereits seit einigen Monaten gesperrt, angeblich wegen mehrerer Software-Kontobetrugsprobleme, aber offensichtlich gibt es nichts Vergleichbares, dass ich nur ein guter Spieler war, der mehr Wetten gewonnen als verloren hat, als ich gesperrt wurde, versuche ich zu kommunizieren mit ihnen, aber sie beantworten keine E-Mails.
Offensichtlich habe ich ein Gleichgewicht, das ich im Moment nicht wiederherstellen kann.
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe
Lieber RituSaraf,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, teilen Sie uns bitte mit, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienangehörigen oder Nachbarn ein Konto bei demselben Casino eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres oder verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo liebe Petronela ,
Ich weiß nicht, ob meine Familie oder mein Nachbar das Konto eröffnet hat oder nicht, weder habe ich einen anderen Ausweis außer diesem Ausweis, noch ist meine E-Mail-Adresse bei jemand anderem.
Meine Gewinne und meine Einzahlung waren ohne Bonus.
Mein Konto wurde nicht verifiziert.
Danke schön!
Da wir von einem anderen Spieler in derselben Angelegenheit eine Beschwerde erhalten haben, die der Ihren sehr ähnlich ist , könnten Sie uns bitte bestätigen, ob Sie den anderen Spieler kennen?
Hallo Petronela
Ich weiß das alles nicht, du löst mein Problem, ich habe so viel Hoffnung in dich.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann es Ihnen zum letzten Mal gelungen ist, auf Ihr Konto zuzugreifen? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Hallo liebe Petronela,
Ich habe im April das letzte Mal auf mein Konto zugegriffen.
Ich habe das Lucky-Jet-Spiel gespielt.
Ich fordere auch eine Verifizierung an und dann wird mein Konto gesperrt.
Einen schönen Tag noch!
Vielen Dank, RituSaraf, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo RituSaraf,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte 1win Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.
Können Sie bitte Gründe nennen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Danke schön.
Beste grüße,
Tomas
Guten Tag
Das Konto des Spielers wurde nicht gesperrt, wartet jedoch auf die Überprüfung. Wir haben dem Spieler eine E-Mail mit der Bitte um Dokumente geschickt und warten auf eine Antwort.
Beste Grüße, 1win Team.
Lieber RituSaraf ,
Können Sie dem Casino bitte die angeforderten Informationen zur Verfügung stellen? Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie dies getan haben.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo lieber Tomas ,
Mein Guthaben wurde auf 0 reduziert.
Ohne Angabe von Gründen wird mein Portemonnaie abgezogen.
Bitte erstatten Sie mir mein Geld zurück
Liebes 1win Casino ,
Können Sie uns bitte über den Verifizierungsstatus des Spielers informieren? Warum haben Sie die Gelder des Spielers beschlagnahmt?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Guten Tag
Wir stellen noch einmal klar, dass das Konto des Spielers auf KYC wartet. Dies ist ein Standardverfahren zur Überprüfung der Identität des Kunden. Der Spieler hat nicht auf unsere E-Mail geantwortet und keine Dokumente bereitgestellt.
Beste Grüße, 1win Team.
Lieber RituSaraf ,
Bitte stellen Sie dem Casino die angeforderten Informationen zur Verfügung, um den KYC-Prozess abzuschließen, der zum Abheben von Geldern von Ihrem Konto erforderlich ist.
Bitte denken Sie daran, dass dies das zweite Mal ist, dass wir, ich und das Casino, Sie zum Handeln auffordern.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Verehrte Gäste,
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde erneut einreichen, sobald die Dokumente dem Casino zur Verfügung gestellt wurden.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
