Il giocatore indiano ha avuto il suo account 1win bloccato per alcuni mesi a causa di presunte frodi su più account software. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere dopo che gli è stato chiesto una seconda volta di fornire al casinò i documenti per KYC.
Ciao,
Il mio account su 1win ID 29207621 è già stato bloccato per alcuni mesi presumibilmente per più problemi di frode dell'account software, ma ovviamente non c'è niente del genere Ero solo un buon giocatore che ha vinto più scommesse di quante ne abbia perse poi sono stato bloccato, provo a comunicare con loro ma non rispondono alle email.
Ovviamente ho un equilibrio che per il momento non riesco a recuperare.
grazie per l'aiuto
Gentile RituSaraf,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao cara Petronella ,
Non so se la mia famiglia o il mio vicino hanno aperto l'account o meno, né ho altri ID oltre a questo ID né la mia email è con nessun altro.
le mie vincite e il mio deposito erano senza alcun bonus.
Il mio account non è stato verificato.
Grazie!
Dato che abbiamo ricevuto un reclamo molto simile al tuo da un altro giocatore riguardante la stessa questione, potresti per favore confermare se conosci l'altro giocatore?
Ciao Petronella
Tutto questo non lo so, tu risolvi il mio problema, ho tanta speranza da te.
Potresti avvisarmi quando sei riuscito ad accedere al tuo account per l'ultima volta? A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Ciao cara Petronela,
ho effettuato l'accesso al mio account l'ultima volta ad aprile.
ho giocato al gioco del jet fortunato.
Chiedo anche la verifica e poi il mio account viene bloccato.
Buona giornata!
Grazie mille, RituSaraf, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Ritu Saraf,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a 1win Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Potete per favore fornire qualche motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Buon pomeriggio
L'account del giocatore non è stato bloccato, ma è in attesa di verifica. Abbiamo inviato al giocatore un'e-mail richiedendo documenti e stiamo aspettando una risposta.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Caro Ritu Saraf ,
Potete per favore fornire al casinò le informazioni richieste? Per favore, fammi sapere una volta fatto.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
ciao caro Tomás ,
il mio saldo è stato ridotto a 0.
Senza alcun motivo mi vengono detratti i soldi del portafoglio.
Per favore rimborsa i miei soldi
Caro Casinò 1win ,
Puoi aggiornarci sullo stato di verifica del giocatore? Perché avete sequestrato i fondi del giocatore?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Buon pomeriggio
Chiariamo ancora una volta che l'account del giocatore è in attesa di KYC. Questa è la procedura standard per verificare l'identità del cliente. Il giocatore non ha risposto alla nostra e-mail e non ha fornito documenti.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Caro Ritu Saraf ,
Ti preghiamo di fornire al casinò le informazioni richieste per completare il processo KYC, necessario per prelevare eventuali fondi dal tuo conto.
Per favore ricorda che questa è la seconda volta che entrambi, io e il casinò, ti chiediamo di agire.
Cordiali saluti,
Tommaso
Carissimi,
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non possiamo indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo una volta che i documenti sono stati forniti al casinò.
Cordiali saluti,
Tommaso
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