Der Spieler aus Portugal erlebte am 6. Juni eine plötzliche Zurücksetzung seines Guthabens und tätigte später eine Einzahlung von 6,50 €, die ebenfalls von seinem Konto verschwand. Obwohl dieses Problem anscheinend gelöst wurde, wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Gute Nacht.
Ich bin 1win-Kunde mit der ID 25338691. Zu meinem Erstaunen hatte ich am 6. Juni um 9:00 Uhr (portugiesische Zeit) 5,39 € in meinem Guthaben und plötzlich wurde es ohne ersichtlichen Grund zurückgesetzt. Später, gegen 13:00 Uhr, habe ich eine Einzahlung von 6,50 € getätigt, und ca. 1 Stunde später war das Konto wieder auf Null und ich habe nichts gesetzt.
Deshalb möchte ich die Gutschrift des fehlenden Betrags von meinem Konto (insgesamt ca. 12 €) beantragen, da ich nichts unternommen habe, um den Betrag zu verlieren, und ich langsam Zweifel an Ihrer Seriosität als Buchmacher habe, auch wenn es sich um einen weiteren Betrag handelt so tief.
Ich würde mich daher über die Lösung der Peinlichkeit freuen, Ihren Buchmacher weiterhin nutzen zu können, andernfalls werde ich definitiv nicht mehr Ihr Kunde sein.
Mit freundlichen Grüßen.
Lieber Ricardo43,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Bitte bestätigen Sie, dass Sie niemand anderem Zugriff auf Ihr Konto gewährt haben.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Tag.
Danke für deine Antwort. Ich werde Dateien anhängen, die meinen Wettverlauf beim Fliegerspiel sowie meinen Einzahlungsverlauf angeben:
Da auf dem Konto, das von mir abgebucht wurde, kein Guthaben vorhanden ist, erlaubt Ihnen das Haus nicht, den Wettverlauf im Aviator-Spiel einzusehen.
Ich habe den Support per E-Mail kontaktiert und der E-Mail-Verlauf lautet wie folgt:
Probleme mit dem Kontostand (Kontostand war 0,00 €).
Posteingang
Ricardo E*****
Dienstag, 6.6., 21:40 (vor 6 Tagen)
für Sicherheit
Guten Tag.
Ich bin 1win-Kunde mit der ID 25338691. Zu meinem Erstaunen hatte ich heute um 9:00 Uhr (portugalische Zeit) 5,39 € in meinem Guthaben und plötzlich wurde es ohne ersichtlichen Grund zurückgesetzt. Anschließend habe ich gegen 13 Uhr eine Einzahlung von 6,50 € getätigt und ca. 1 Stunde später war das Konto wieder auf Null und ich habe nichts gesetzt.
Deshalb möchte ich die Gutschrift des fehlenden Betrags von meinem Konto (insgesamt ca. 12 €) beantragen, da ich nichts unternommen habe, um den Betrag zu verlieren, und ich langsam Zweifel an Ihrer Seriosität als Buchmacher habe, auch wenn es sich um einen weiteren Betrag handelt so tief.
Ich würde mich daher über die Lösung der Peinlichkeit freuen, Ihren Buchmacher weiterhin nutzen zu können, andernfalls werde ich definitiv nicht mehr Ihr Kunde sein.
Mit freundlichen Grüßen.
Sicherheit Sicherheit
Dienstag, 6.6., 23:09 (vor 6 Tagen)
Für mich
Englisch
Portugiesisch
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Hallo!
Für diese Frage wenden Sie sich bitte an: support@1win.xyz
Mit freundlichen Grüßen.
Ricardo E*****
Dienstag, 6.6., 23:39 (vor 6 Tagen)
zur Unterstützung
Unterstützung unterstützen
Dienstag, 6.6., 23:39 (vor 6 Tagen)
Für mich
Russisch
Portugiesisch
Nachricht übersetzen
Deaktivieren für Nachrichten in: Russisch
Здравствуйте!
Unsere Aufgabe ist es, sie in kürzester Zeit mit Ihnen zu teilen!
Wir bitten um Aufklärung in unseren Lieblingskunden.
Mit freundlichen Grüßen, Kommandant 1Win.
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Hallo!
Ihre Beschwerde wurde zur Bearbeitung angenommen. Wir werden uns auf jeden Fall so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen!
Vielen Dank, dass Sie sich an unser Kundensupport-Team gewandt haben.
Mit freundlichen Grüßen.
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Hallo!
Ihre Anfrage wurde bearbeitet, wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen!
Vielen Dank, dass Sie unseren Kundenservice kontaktiert haben.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Ricardo Escada
Donnerstag, 08.06., 11:19 (vor 4 Tagen)
zur Unterstützung
Unterstützung unterstützen
Donnerstag, 08.06., 11:19 (vor 4 Tagen)
Für mich
Russisch
Portugiesisch
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Deaktivieren für Nachrichten in: Russisch
Unterstützung unterstützen
Donnerstag, 08.06., 12:18 (vor 4 Tagen)
Für mich
Guten Tag!
Spezialisten unseres Unternehmens haben die von Ihnen beschriebene Situation überprüft.
Ihr Kontostand ist völlig korrekt und entspricht allen Ihren Spielaktivitäten.
Über die neuesten Pokerspiele können Sie sich im Abschnitt „Poker" der Spielhistorie auf unserer Website informieren.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Darüber hinaus habe ich es vorher nicht erwähnt, aber ich denke, dass ich aufgrund meiner Naivität eine weitere Einzahlung von 5,5 € getätigt habe und der Restbetrag auf dem Konto innerhalb von etwa 12 Stunden nach dieser Einzahlung erneut abgebucht wurde.
Mit freundlichen Grüßen.
Vielen Dank, Ricardo43, für Ihre Antwort. Verstehe ich richtig, dass überhaupt kein Spielverlauf verfügbar ist, oder ist dieser leer?
Guten Morgen.
Ich bestätige außerdem, dass außer mir niemand anderes auf mein Konto zugegriffen hat. Da mein Guthaben Null war, erlaubt die 1win-Plattform nicht, den Wettverlauf für Fliegerspiele zu öffnen. Wenn ich ein Guthaben hätte, hätte ich bereits Zugriff. Allerdings habe ich einen Mindesteinsatz von 0,10 € getätigt. Der Restbetrag wurde mir dreimal ohne Angabe von Gründen abgehoben.
Was ist der nächste Schritt bei dieser Beschwerde?
Mit freundlichen Grüßen.
Vielen Dank, dass Sie alle erforderlichen Details mitgeteilt haben, Ricardo43. Ihre Beschwerde wird an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weitergeleitet, der Ihnen gerne weiterhilft. Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation sein kann und werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Ihr Problem so schnell wie möglich zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird. Wir wünschen Ihnen viel Glück.
Lieber Ricardo43,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten 1win Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes 1win Casino,
Könnten Sie bitte näher auf die Umstände eingehen, die zum Verschwinden der Spielereinlagen geführt haben? Wie kann der Spieler auf seinen Spielverlauf zugreifen, ohne eine Einzahlung tätigen zu müssen?
Guten Tag
Wir haben eine Überprüfung durchgeführt und dabei festgestellt, dass in den Abschnitten „Casino" und „Poker" für den angegebenen Zeitraum Spielaktionen durchgeführt wurden. Die Balance stimmt bei allen Spielaktionen voll und ganz überein.
Tatsächlich verbieten einige Anbieter den Zugriff auf den Spielverlauf, wenn kein Gleichgewicht besteht.
Lieber Ricardo43, dieser Bereich ist derzeit für Sie verfügbar, bitte überprüfen Sie ihn.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Gute Nacht.
Ich habe nie Poker oder andere Spiele gespielt, ohne Pilot zu sein. Bac Bo oder Minen. Ich habe noch nie in meinem Leben Poker gespielt. Ich würde gerne wissen, warum sie aus heiterem Himmel mein Guthaben auf 0 gesetzt haben und das dreimal passiert ist. Ich möchte also, dass das fehlende Geld auf mein perfektes Geldkonto überwiesen wird.
Die Fliegerhistorie ist nicht verfügbar und ich habe die meiste Zeit nur Wetten in Höhe von 0,10 € platziert, was dem Mindesteinsatz entspricht.
Eine weitere Sache, die mir aufgefallen ist, ist, dass Sie den Zugriff für portugiesische Mitglieder blockiert haben, sodass ich nur über VPN darauf zugreifen konnte.
Mit freundlichen Grüßen.
Liebes 1win Casino,
Können Sie bitte auf die oben genannten Fragen antworten?
Guten Tag
Wie oben erwähnt, enthält das Konto des Spielers für einen bestimmten Zeitraum Spielaktivitäten, sowohl im Casino als auch beim Poker. Bei Bedarf können wir Beweise an einen Vertreter von Casino Guru senden.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Liebes 1win-Team,
Bitte leiten Sie die oben genannten Nachweise an michal.k@casino.guru weiter
Guten Tag
Wir haben die Informationen an die E-Mail michal.k@casino.guru gesendet
Schauen Sie bitte hier.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Vielen Dank für Ihre E-Mail und Ihre Beweise, 1win-Team.
Lieber Ricardo43,
Wir haben vom 1win-Team Beweise erhalten, dass Sie sowohl bei Aviator als auch beim Poker tatsächlich gespielt und Ihr gesamtes Guthaben verloren haben. Da Ihr Geld fairerweise verloren gegangen ist, kann hier nichts mehr getan werden, und ich fürchte, wir werden gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Das Casino sollte in der Lage sein, Ihnen Ihren Spielverlauf weiterzuleiten, wenn Sie dies wünschen.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann?
Lieber Ricardo43,
Obwohl es den Anschein hat, als ob dieses Problem gelöst wurde, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen. Ohne Ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
