Il giocatore portoghese ha subito un improvviso azzeramento del proprio saldo il 6 giugno e successivamente ha effettuato un deposito di € 6,50, anch'esso scomparso dal proprio conto. Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Buona notte.
Sono un cliente 1win con l'ID 25338691. Con mio grande stupore, il 6 giugno alle 9:00 (ora del Portogallo) avevo 5,39€ nel mio e improvvisamente senza motivo apparente è stato resettato. Più tardi, intorno alle 13:00, ho effettuato un deposito di € 6,50 e circa 1 ora dopo il conto era di nuovo a zero e non ho scommesso nulla.
Quindi vorrei richiedere l'accredito dell'importo mancante sul mio conto (totale di circa 12€) visto che non ho fatto nulla per perdere l'importo, e comincio a insospettirmi della tua serietà come bookmaker, anche per un importo in più così basso.
Gradirei quindi la risoluzione dell'imbarazzo per poter continuare ad utilizzare il vostro bookmaker, altrimenti smetterò definitivamente di essere vostro cliente.
Distinti saluti.
Caro Ricardo43,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ? Conferma di non aver fornito l'accesso al tuo account a nessun altro.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Buon pomeriggio.
Grazie per la tua risposta. Allegherò i file che indicano la cronologia delle mie scommesse sul gioco dell'aviatore e la cronologia dei miei depositi:
Poiché non vi è alcun saldo nel conto che mi è stato prelevato, la casa non ti consente di consultare lo storico delle scommesse nel gioco Aviator.
Ho contattato l'assistenza tramite e-mail e la cronologia delle e-mail è la seguente:
Problemi di saldo del conto (il conto era di € 0,00).
posta in arrivo
Ricardo E*****
Martedì, 6/6, 21:40 (6 giorni fa)
per sicurezza
Buon pomeriggio.
Sono un cliente 1win con l'ID 25338691. Con mio grande stupore oggi alle 9:00 (ora del Portogallo) avevo 5,39€ nel mio e improvvisamente senza motivo apparente è stato resettato. Successivamente, verso le 13:00 ho effettuato un deposito di € 6,50, e circa 1 ora dopo il conto è tornato a zero e non ho scommesso nulla.
Quindi vorrei richiedere l'accredito dell'importo mancante sul mio conto (totale di circa 12 €) visto che non ho fatto nulla per perdere l'importo, e comincio a insospettirmi della tua serietà come bookmaker, anche per un importo in più così basso.
Gradirei quindi la risoluzione dell'imbarazzo per poter continuare ad utilizzare il vostro bookmaker, altrimenti smetterò definitivamente di essere vostro cliente.
Distinti saluti.
sicurezza sicurezza
Martedì, 6/6, 23:09 (6 giorni fa)
per me
Inglese
portoghese
tradurre messaggio
Disabilita per i messaggi in: Inglese
Ciao!
Per questa domanda, contatta: support@1win.xyz
Distinti saluti.
Ricardo E*****
Martedì, 6/6, 23:39 (6 giorni fa)
per supporto
supporto supporto
Martedì, 6/6, 23:39 (6 giorni fa)
per me
russo
portoghese
tradurre messaggio
Disabilita per i messaggi in: russo
Здравствуйте!
Tutte le immagini sono state lanciate su un'ombra, mi sono imbattuto in Вами в ближайшее время!
Благодарим за обращение в нашу службу поддержки Клиентов.
С Уважением, comandante 1Win.
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Ciao!
Il tuo ricorso è stato accettato per l'elaborazione, ti contatteremo sicuramente il prima possibile!
Grazie per aver contattato il nostro team di assistenza clienti.
Distinti saluti.
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Ciao!
La tua richiesta è stata elaborata, ti ricontatteremo il prima possibile!
Grazie per aver contattato il nostro Servizio Clienti.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Ricardo Escada
Giovedì, 06/8, 11:19 (4 giorni fa)
per supporto
supporto supporto
Giovedì, 06/8, 11:19 (4 giorni fa)
per me
russo
portoghese
tradurre messaggio
Disabilita per i messaggi in: russo
supporto supporto
Giovedì, 06/8, 12:18 (4 giorni fa)
per me
Buon pomeriggio!
Gli specialisti della nostra azienda hanno verificato la situazione da te descritta.
Il tuo saldo è completamente corretto e corrisponde a tutte le tue attività di gioco.
Puoi familiarizzare con gli ultimi giochi di poker nella sezione "Poker" della cronologia dei giochi sul nostro sito web.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Inoltre, non ne ho parlato prima, ma penso che a causa della mia ingenuità ho effettuato un altro deposito di 5,5 € e il saldo del conto è stato nuovamente prelevato entro circa 12 ore da questo deposito.
Distinti saluti.
Grazie, Ricardo43, per la tua risposta. Ho capito bene che non c'è alcuna cronologia di gioco disponibile o è vuota?
Buongiorno.
Confermo inoltre che nessun altro ha effettuato l'accesso al mio account tranne me stesso. Poiché il mio saldo era pari a zero, la piattaforma 1win non consente di aprire la cronologia delle scommesse sul gioco aviator. Se avessi un saldo, mi consentirebbe già l'accesso. Tuttavia, ho fatto scommesse minime di 0,10 €. Il saldo mi è stato prelevato 3 volte senza alcun motivo.
Qual è il prossimo passo da compiere in questa denuncia?
Distinti saluti.
Grazie per aver condiviso tutti i dettagli richiesti, Ricardo43. Il tuo reclamo verrà inoltrato al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che si dedicherà ad assisterti. Comprendiamo quanto possa essere frustrante questa situazione e faremo del nostro meglio per garantire che il problema venga risolto in modo soddisfacente il prima possibile. Ti auguriamo buona fortuna.
Caro Ricardo43,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare 1win Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò 1win,
Vorresti gentilmente approfondire le circostanze dietro la scomparsa dei depositi dei giocatori? Come può il giocatore accedere alla propria cronologia di gioco senza dover effettuare un deposito?
Buon pomeriggio
Abbiamo effettuato un controllo e durante il suo corso abbiamo rivelato il fatto di eseguire azioni di gioco per il periodo specificato nelle sezioni "casinò" e "poker". Il bilanciamento è pienamente coerente con tutte le azioni di gioco.
In effetti, alcuni provider vietano l'accesso alla cronologia dei giochi se non c'è equilibrio.
Caro Ricardo43, questa sezione è attualmente disponibile per te, controlla.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Buona notte.
Non ho mai giocato a poker o ad altri giochi senza essere l'aviatore. bac bo o mine. Non ho mai giocato a poker in vita mia. Vorrei sapere perché di punto in bianco hanno messo il mio saldo a 0 e questo è successo 3 volte. Quindi voglio che i soldi mancanti vengano trasferiti sul mio conto Perfect Money.
La cronologia di Aviator non è disponibile e la maggior parte delle volte ho piazzato solo scommesse di € 0,10 che è la scommessa minima.
Un'altra cosa che ho notato è che hai bloccato l'accesso ai membri portoghesi, quindi ho potuto accedervi solo tramite VPN.
Distinti saluti.
Caro Casinò 1win,
Potete per favore rispondere a quanto sopra?
Buon pomeriggio
Come accennato in precedenza, l'account del giocatore ha attività di gioco per un determinato periodo, sia nel casinò che nel poker. Se necessario, possiamo inviare prove a un rappresentante di Casino Guru.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Caro team di 1win,
si prega di inoltrare la prova di quanto sopra a michal.k@casino.guru
Buon pomeriggio
Abbiamo inviato le informazioni alla mail michal.k@casino.guru
Guarda qui per favore.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Grazie per la tua e-mail e le prove, squadra 1win.
Caro Ricardo43,
Abbiamo ricevuto prove dal team di 1win che hai effettivamente giocato e perso tutto il tuo saldo in Aviator e Poker. Poiché i tuoi fondi sono stati persi in modo equo, non c'è altro che si possa fare qui e temo che saremo costretti a respingere il tuo reclamo. Il casinò dovrebbe essere in grado di inoltrarti la tua cronologia di gioco se lo richiedi.
C'è qualcos'altro in cui posso aiutarti?
Caro Ricardo43,
Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte da parte tua per confermarlo, purtroppo siamo costretti a respingere questo reclamo. Non c'è molto che si possa fare senza la tua collaborazione.
Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Michal
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