Der Spieler aus Argentinien hat seit Anfang des Monats immer wieder Probleme mit der Kontoüberprüfung und Auszahlungsverzögerungen im Casino. Obwohl ihm eine Auszahlung von 1.400.000 argentinischen Pesos gelang, waren weitere Versuche nicht erfolgreich, da sein Konto gesperrt war und es mehrdeutige Antworten bezüglich eines Überprüfungsprozesses gab.
Hallo, guten Abend. Meine ID ist 79699562. Ich habe seit Anfang des Monats Probleme mit diesem Casino. Ich konnte nur eine Auszahlung von 1.400.000 argentinischen Pesos vornehmen. Als ich versuchte, weitere Gewinne abzuheben, kam es zu Verzögerungen von Stunden und Tagen. Ich habe mich gemeldet und mir wurde gesagt, dass mein Konto verifiziert werden müsse. Ich erhielt eine E-Mail mit einem Verifizierungslink, den ich am 10.09. sofort und effektiv ausfüllte. Ich spielte weiter, verlor und gewann und zahlte Geld ein, damit ich abheben konnte, sobald alles geklärt war. Ein Tag verging und ich konnte immer noch nicht abheben, also kontaktierte ich sie erneut. Sie sagten, ich müsse 14 Tage warten. Vierzehn Tage vergingen ohne Neuigkeiten. Ich fragte das Personal und mir wurde dann gesagt, dass es 14 bis 30 Tage dauern würde. Ich spielte weiter und zahlte Geld ein, und mein Konto wurde gesperrt. Ich konsultierte noch einmal und bekam immer dieselbe Antwort – ich solle warten und eine E-Mail an security1win senden. Aus Sicherheitsgründen derselbe Rat: 14 bis 30 Tage warten. Es sind 19 Tage vergangen und ich habe immer noch keine klare Antwort auf meine Situation. Ich habe viel Geld in die Plattform investiert und halte es nicht für richtig, es so lange zu behalten.
Lieber leonelperalta9519,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie dem Casino zur Überprüfung vorgelegt haben? Haben Sie alle Dokumente rechtzeitig und im richtigen Format eingereicht?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie nur auf Sport gewettet?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo Veronika, alle für den KYC-Link erforderlichen Dokumente, die sie mir geschickt haben, seien es ein Foto meines Gesichts, ein Ausweis und Informationen zu meiner Adresse, wurden alle rechtzeitig eingereicht. Als sie mir das geschickt haben, habe ich nicht länger als 30 Minuten gebraucht, um es auszufüllen.
Meine Gewinne sind ohne Bonus bei verschiedenen Sportwetten und sehr wenig bei schnellen Spielen
Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten. Da Sie alle erforderlichen Dokumente eingereicht haben, empfehle ich, dem Casino die volle 30-tägige Frist einzuräumen, die es für die Prüfung angefordert hat. Diese gründlichen Prüfungen können tatsächlich einige Zeit in Anspruch nehmen, daher ist hier Geduld der Schlüssel. Wenn Sie jedoch bis zum 9. November keine Fortschritte feststellen, wenden Sie sich bitte an mich, und wir werden weitere Schritte unternehmen, um Ihnen zu helfen.
Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.
Perfekt, ich warte bis zum angegebenen Termin, vielen Dank!
Entschuldigen Sie, ich wollte Ihnen privat fragen, ob die folgenden Nachrichten wirklich von Ihnen und Ihrem Team stammen, da ich daran Zweifel habe.
Hallo, guten Tag, heute sind die 30 Tage bereits vergangen, morgen am 9. wären es 31 Tage, da der Vormonat 31 Tage hat und ich die Bestätigung am 9. gesendet habe. Vom Casino ist immer noch nichts zu sehen und meine E-Mail wird auch nicht beantwortet.
Vielen Dank, leonelperalta9519, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank, Veronika!
Hallo Natalia, ich warte immer noch, heute ist der 31. und immer noch nichts.
Guten Morgen, ich bin immer noch verwirrt, wenn ich die Betreiber kontaktiere, und bekomme unterschiedliche Antworten. Einer sagt, dass der Tageszähler zurückgesetzt wurde und der andere, dass ich weiter warten soll. 
Hallo leonelperalta9519,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere, und wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Sehr geehrtes 1win Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Bitte geben Sie den aktuellen Status der Überprüfung des Spielers an. Wie vom Spieler angegeben, wurde er über die 30 Tage informiert, die für die Durchführung der Überprüfungen erforderlich sind, und dieser Zeitraum ist bereits abgelaufen, es gibt jedoch keine Updates.
Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Guten Tag
Wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Vielen Dank, 1win Casino. Wir warten auf Ihre Antwort mit weiteren Informationen.
Guten Tag
Um den Verifizierungsvorgang abzuschließen, muss der Benutzer die fehlenden Informationen angeben, die per E-Mail angefordert wurden. Die Anfrage stammte aus der E-Mail
.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Lieber leonelperalta9519,
Teilen Sie uns bitte mit, ob Sie E-Mails vom Casino erhalten haben ( security@1win.social ) und forderten Sie zusätzliche Unterlagen an? Wenn ja, könnten Sie angeben, was Sie vorlegen sollten und ob Sie in der Lage waren, die angeforderten Informationen vorzulegen?
Danke schön.
Guten Morgen, ich habe die E-Mail mit der Aufforderung zum Zahlungsnachweis erhalten. Dieser wurde bereits versendet. Vielen Dank für die Antwort!
Danke, leonelperalta9519.
Sehr geehrtes 1win Casino, bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie alle angeforderten Dokumente erhalten haben und die Verifizierung des Spielerkontos abschließen können.
Guten Tag
Wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Sehr geehrtes 1win Casino, es sind fast 3 Wochen vergangen, seit der Spieler Ihnen die fehlenden Unterlagen geschickt hat. Haben Sie die Überprüfung abgeschlossen? Gibt es Neuigkeiten?
Guten Tag
Wir haben die Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte schauen Sie nach.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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