Der Spieler aus Argentinien hat seit Anfang des Monats immer wieder Probleme mit der Kontoüberprüfung und Auszahlungsverzögerungen im Casino. Obwohl ihm eine Auszahlung von 1.400.000 argentinischen Pesos gelang, waren weitere Versuche nicht erfolgreich, da sein Konto gesperrt war und es mehrdeutige Antworten bezüglich eines Überprüfungsprozesses gab.
Hallo, guten Abend. Meine ID ist 79699562. Ich habe seit Anfang des Monats Probleme mit diesem Casino. Ich konnte nur eine Auszahlung von 1.400.000 argentinischen Pesos vornehmen. Als ich versuchte, weitere Gewinne abzuheben, kam es zu Verzögerungen von Stunden und Tagen. Ich habe mich gemeldet und mir wurde gesagt, dass mein Konto verifiziert werden müsse. Ich erhielt eine E-Mail mit einem Verifizierungslink, den ich am 10.09. sofort und effektiv ausfüllte. Ich spielte weiter, verlor und gewann und zahlte Geld ein, damit ich abheben konnte, sobald alles geklärt war. Ein Tag verging und ich konnte immer noch nicht abheben, also kontaktierte ich sie erneut. Sie sagten, ich müsse 14 Tage warten. Vierzehn Tage vergingen ohne Neuigkeiten. Ich fragte das Personal und mir wurde dann gesagt, dass es 14 bis 30 Tage dauern würde. Ich spielte weiter und zahlte Geld ein, und mein Konto wurde gesperrt. Ich konsultierte noch einmal und bekam immer dieselbe Antwort – ich solle warten und eine E-Mail an security1win senden. Aus Sicherheitsgründen derselbe Rat: 14 bis 30 Tage warten. Es sind 19 Tage vergangen und ich habe immer noch keine klare Antwort auf meine Situation. Ich habe viel Geld in die Plattform investiert und halte es nicht für richtig, es so lange zu behalten.
Lieber leonelperalta9519,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie dem Casino zur Überprüfung vorgelegt haben? Haben Sie alle Dokumente rechtzeitig und im richtigen Format eingereicht?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie nur auf Sport gewettet?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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