Il giocatore argentino affronta continui problemi con la verifica dell'account e ritardi nei prelievi al casinò dall'inizio del mese. Sebbene sia riuscito a prelevare 1.400.000 pesos argentini, ulteriori tentativi non hanno avuto successo a causa del blocco del suo account e delle risposte ambigue in merito a un processo di verifica.
Salve, buonasera. Il mio ID è 79699562. Ho avuto problemi con questo casinò dall'inizio di questo mese. Sono riuscito a effettuare solo un prelievo di 1.400.000 pesos argentini. Quando ho provato a prelevare altre vincite, ci sono stati ritardi che sono durati ore e giorni. Ho contattato e mi è stato detto che il mio account doveva essere verificato. Mi è stata inviata un'e-mail con un link di verifica, che ho completato immediatamente ed efficacemente il 10/09. Ho continuato a giocare, a perdere e vincere e a depositare denaro in modo da poter prelevare una volta che tutto fosse stato risolto. È passato un giorno e non ero ancora in grado di prelevare, quindi li ho contattati di nuovo. Mi hanno detto che dovevo aspettare 14 giorni. Sono passati quattordici giorni senza aggiornamenti. Ho chiesto allo staff e mi è stato detto che ci sarebbero voluti dai 14 ai 30 giorni. Ho continuato a giocare e depositare denaro e il mio account è stato bloccato. Ho consultato ancora una volta e ho sempre ricevuto la stessa risposta: aspettare e inviare un'e-mail a security1win. Da parte della sicurezza, lo stesso consiglio: aspetta dai 14 ai 30 giorni. Sono passati 19 giorni e non ho ancora una risposta chiara sulla mia situazione. Ho investito molti soldi nella piattaforma e non penso sia giusto tenerli per così tanto tempo.
Caro leonelperalta9519,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente indicare quali documenti hai fornito al casinò per la verifica? Hai inviato tutti i documenti in tempo e nel formato corretto?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
A che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai fatto scommesse solo sugli sport?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao Veronika, tutti i documenti richiesti dal link KYC che mi hanno inviato, che si trattasse di una foto del mio volto, di un documento d'identità e di informazioni sul mio indirizzo, sono stati tutti consegnati in modo tempestivo. Quando me l'hanno inviato, non ci ho messo più di 30 minuti per completarlo.
Le mie vincite sono senza bonus in diverse scommesse sportive e molto poco nei giochi veloci
Grazie per avermi tenuto aggiornato. Dal momento che hai inviato tutti i documenti richiesti, ti consiglio di concedere al casinò l'intero periodo di 30 giorni richiesto per completare la revisione. Questi controlli approfonditi possono effettivamente richiedere tempo, quindi la pazienza è fondamentale. Tuttavia, se non vedi alcun progresso entro il 9 novembre, contattami e prenderemo ulteriori misure per aiutarti.
Grazie ancora per la comprensione e la collaborazione.
Perfetto, aspetterò la data indicata, grazie mille!
Mi scusi, volevo farti una domanda privata per sapere se i seguenti messaggi provengono davvero da lei e dal suo team, perché ho dei dubbi al riguardo.
Buongiorno, ad oggi sono già trascorsi 30 giorni, domani 9 saranno 31 giorni perché il mese precedente ne ha 31 e ho inviato la verifica il 9, ancora nessuna traccia del casinò e nemmeno rispondono alla mia email.
Grazie mille, leonelperalta9519, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie mille Veronika!
Ciao Natalia, sto ancora aspettando, oggi è il 31 e ancora niente.
Buongiorno, ho ancora confusione nel contattare gli operatori e ricevo risposte diverse, una dice che il contatore dei giorni si azzera e l'altra che devo continuare ad aspettare. 
Ciao leonelperalta9519,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Gentile 1win Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Specifica lo stato attuale della verifica del giocatore. Come affermato dal giocatore, è stato informato dei 30 giorni necessari per effettuare i controlli e questo periodo è già trascorso, ma non ci sono aggiornamenti.
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, per favore inviale alla mia email natalia.b@casino.guru
Cordiali saluti,
Natalia
Buon pomeriggio
Vi risponderemo il prima possibile. Ci scusiamo per l'inconveniente.
Cordiali saluti, il team 1win.
Grazie, 1win Casino. Attenderemo la tua risposta con maggiori informazioni.
Buon pomeriggio
Per completare la procedura di verifica, l'utente deve fornire le informazioni mancanti richieste via email. La richiesta proveniva dall'email
.
Cordiali saluti, il team 1win.
Caro leonelperalta9519,
Potresti farci sapere se hai ricevuto e-mail dal casinò ( security@1win.social ) richiedendo ulteriore documentazione? In tal caso, potresti specificare cosa ti è stato chiesto di fornire e se sei stato in grado di inviare le informazioni richieste?
Grazie.
Buongiorno, ho ricevuto la mail con la richiesta di ricevuta di pagamento, è già stata inviata, grazie per la risposta!
Grazie leonelperalta9519.
Gentile 1win Caisno, facci sapere se hai ricevuto tutti i documenti richiesti e se puoi completare la verifica dell'account del giocatore.
Buon pomeriggio
Vi risponderemo il prima possibile. Ci scusiamo per l'inconveniente.
Cordiali saluti, il team 1win.
Caro 1win Casino, sono passate quasi 3 settimane da quando il giocatore ti ha inviato la documentazione mancante. Hai terminato la recensione? Ci sono aggiornamenti?
Buon pomeriggio
Abbiamo inviato le informazioni al tuo indirizzo email. Dai un'occhiata.
Cordiali saluti, il team 1win.
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