Il giocatore argentino affronta continui problemi con la verifica dell'account e ritardi nei prelievi al casinò dall'inizio del mese. Sebbene sia riuscito a prelevare 1.400.000 pesos argentini, ulteriori tentativi non hanno avuto successo a causa del blocco del suo account e delle risposte ambigue in merito a un processo di verifica.
Salve, buonasera. Il mio ID è 79699562. Ho avuto problemi con questo casinò dall'inizio di questo mese. Sono riuscito a effettuare solo un prelievo di 1.400.000 pesos argentini. Quando ho provato a prelevare altre vincite, ci sono stati ritardi che sono durati ore e giorni. Ho contattato e mi è stato detto che il mio account doveva essere verificato. Mi è stata inviata un'e-mail con un link di verifica, che ho completato immediatamente ed efficacemente il 10/09. Ho continuato a giocare, a perdere e vincere e a depositare denaro in modo da poter prelevare una volta che tutto fosse stato risolto. È passato un giorno e non ero ancora in grado di prelevare, quindi li ho contattati di nuovo. Mi hanno detto che dovevo aspettare 14 giorni. Sono passati quattordici giorni senza aggiornamenti. Ho chiesto allo staff e mi è stato detto che ci sarebbero voluti dai 14 ai 30 giorni. Ho continuato a giocare e depositare denaro e il mio account è stato bloccato. Ho consultato ancora una volta e ho sempre ricevuto la stessa risposta: aspettare e inviare un'e-mail a security1win. Da parte della sicurezza, lo stesso consiglio: aspetta dai 14 ai 30 giorni. Sono passati 19 giorni e non ho ancora una risposta chiara sulla mia situazione. Ho investito molti soldi nella piattaforma e non penso sia giusto tenerli per così tanto tempo.
Caro leonelperalta9519,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente indicare quali documenti hai fornito al casinò per la verifica? Hai inviato tutti i documenti in tempo e nel formato corretto?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
A che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai fatto scommesse solo sugli sport?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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