Der Spieler aus Ghana hatte Probleme beim Abheben von Gewinnen von 1Win. Nachdem er den KYC-Prozess durch Vorlage der angeforderten Dokumente durchlaufen hatte, wurde sein Konto aufgrund angeblicher Regelverstöße gesperrt. Obwohl er mehrere E-Mails verschickte, erhielt er keine Antwort und sein Geld wurde nicht zurückerstattet. Wir haben herausgefunden, dass sich die Beschwerde auf Sportwetten bezieht, und haben die Beschwerde daher zurückgewiesen.
Ich hatte bei 1win Geld gewonnen und wollte es auszahlen lassen, aber es dauerte fast länger als erwartet (72 Stunden).
Also kontaktierte ich das Sicherheitsteam und sie fragten nach meinen Dokumenten, um meine Identität im Rahmen ihres KYC-Prozesses zu überprüfen.
Als ich das tat, sperrten sie einfach meine Konten mit der Begründung, ich hätte gegen die Regeln verstoßen.
Ich habe ihnen mehrere E-Mails an ihr Sicherheitsteam geschickt und sie antworten mir überhaupt nicht.
Es ist mehr als einen Monat her und ich warte immer noch auf eine Antwort.
Als ich die Geschäftsbedingungen gelesen habe, hieß es, wenn ein Kunde gegen die Geschäftsbedingungen verstößt und ein Konto gesperrt wird, erhält der Kunde zumindest sein Geld auf das Konto zurück, das geschlossen war, aber 1win antwortet mir nicht einmal
Meine Gaming-ID ist 35231533.
Lieber Theophilus,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Hat Ihnen das Casino eine Erklärung zu den Gründen für die Sperrung Ihres Kontos gegeben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Ich habe ihnen Bilder meines ghanaischen Personalausweises geschickt, sowohl Bilder von der Vorder- als auch von der Rückseite. Und ich habe den Bonus auf der Plattform noch nie genutzt. Ich habe noch nicht einmal einen Bonus von ihnen bekommen.
1win sagte, ich hätte gegen Abschnitt 9.7 ihres Artikels verstoßen. Aber ich weiß nicht einmal, was ich getan habe.
Zumindest sollten sie mir gemäß ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen mein Geld zurückerstatten, wenn sie mein Konto nicht wieder für mich entsperren.
Bitte leiten Sie jegliche für diesen Fall relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an veronika.l@casino.guru weiter. Danke schön.
Hallo Veronika. Bitte ich weiß nicht, wie ich Beschwerden an die oben angegebene Adresse senden soll.
Können Sie mich durch den Prozess führen?
Oder soll ich den Chat zwischen mir und dem Casino an die Stelle senden, die ich gerade schreibe?
Ich habe danach ihre Bedingungen gelesen und festgestellt, dass sie sagten, dass ihr Konto bei einer Sperrung des Spielerkontos wiederhergestellt werden kann, wenn sie das Gegenteil beweisen, oder dass ihnen der gesamte Betrag zurückerstattet wird, wenn das Konto gesperrt wird. Dennoch hat 1Win keines davon getan. Sie antworten nicht einmal auf meine E-Mails.
Ich habe über 12 verschiedene E-Mails verschickt und keine davon wurde beantwortet.
Vielen Dank, Theophilus, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.
Ich möchte einen Vertreter von 1win Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen und sich an der Untersuchung des Falls zu beteiligen. Könnten Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Danke schön.
Mein Spielerkonto wurde gesperrt, weil sie sagten, ich hätte auf ihrer Website gegen Artikel 9.7 verstoßen und behauptet, ich sei an Arbitragegeschäften beteiligt gewesen und hätte ihre Boni missbraucht. Aber ich habe nicht einmal einen einzigen Bonus für meinen Aufenthalt auf der Plattform erhalten und platziere normale Wetten wie ein normaler Benutzer
Lieber Theophilus, könnten Sie bitte näher erläutern, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Spielen Sie Casinospiele oder wetten Sie nur auf Sport?
Ich wette nur auf Sportveranstaltungen. Ich verstehe nicht wirklich, wie Casinos funktionieren, und mache nicht damit herum.
Ist es mein Vergehen, etwas nicht zu tun, worüber ich wenig weiß?
Leider haben wir noch keine eigene Filiale, die sich mit Sportwetten befasst, aber ich kann Ihnen drei Websites vorschlagen, die dies tun:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Ich hoffe, dass sie Ihnen bei Ihrem Problem helfen können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Sie nicht richtig beraten können, da wir nicht genügend Einblick in das Thema Sportwetten haben und nicht alle Vor- und Nachteile kompetent beurteilen können. Daher wird Ihre Beschwerde abgelehnt.
Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
