Il giocatore del Ghana ha riscontrato problemi nel ritirare le vincite da 1win. Dopo essere stato sottoposto al processo KYC fornendo i documenti richiesti, il suo account è stato bloccato a causa di presunte violazioni delle regole. Nonostante abbia inviato più e-mail, non ha ricevuto risposta e i suoi fondi non sono stati restituiti. Abbiamo scoperto che il reclamo riguardava le scommesse sportive, quindi abbiamo respinto il reclamo.
Avevo vinto soldi su 1win e volevo prelevare, ma ci voleva più tempo del previsto (72 ore).
quindi ho contattato il team di sicurezza e mi hanno chiesto i miei documenti per verificare la mia identità come processo KYC.
Quando l'ho fatto, hanno semplicemente bloccato i miei account dicendo che ho violato le regole.
Ho inviato loro diverse e-mail al loro team di sicurezza e non mi rispondono affatto.
È passato più di un mese e sto ancora aspettando una risposta.
Quando ho letto i loro termini, ha detto che se un cliente viola i termini e un account è bloccato almeno al cliente verranno restituiti i soldi nell'account che era chiuso ma 1win non mi risponde nemmeno
Il mio ID di gioco è 35231533.
Caro Teofilo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Il casinò ti ha fornito qualche spiegazione sui motivi per cui il tuo account è stato bloccato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Ho inviato loro le foto della mia carta d'identità ghanese, sia davanti che dietro. E non ho mai usato bonus sulla piattaforma prima. Non ho ancora ricevuto alcun bonus da loro.
1win ha detto che avevo violato la sezione 9.7 del loro articolo. Ma non so nemmeno cosa ho fatto.
Almeno dovrebbero rimborsarmi i miei soldi secondo i loro Termini e condizioni se non sbloccheranno di nuovo il mio account per me.
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione tra te e il casinò relativa a questo caso a veronika.l@casino.guru . Grazie.
Ciao Veronika. Pls non so come inviare reclami all'indirizzo che hai elencato sopra.
Puoi guidarmi attraverso il processo?
O dovrei inviare la chat tra me e il Casinò in questo posto che sto digitando
Successivamente stavo leggendo i loro termini e mi sono reso conto che hanno detto che se l'account del giocatore è stato bloccato, il loro account può essere ripristinato se provano il contrario o l'intero importo verrà loro rimborsato se l'account è bloccato. Still e 1Win non ha fatto nessuno di questi. Non rispondono nemmeno alle mie e-mail.
Ho inviato oltre 12 e-mail diverse e nessuna di esse ha ricevuto risposta.
Grazie mille, Theophilus, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei invitare un rappresentante di 1win Casino a partecipare alla conversazione ea partecipare alle indagini sul caso. Potresti specificare perché l'account del giocatore è stato bloccato? Grazie.
Il mio account giocatore è stato bloccato perché hanno detto che avevo violato l'articolo 9.7 sul loro sito, dicendo che ero stato coinvolto in arbitraggi e ho abusato dei loro bonus. Ma non ho nemmeno un bonus per la mia permanenza sulla piattaforma e faccio scommesse normali come un normale utente
Caro Theophilus, potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato? Giochi ai giochi da casinò o scommetti solo sugli sport?
Scommetto solo su eventi sportivi che non capisco davvero come funzionano i casinò e non si scherza con quelli.
È una mia offesa non indulgere in qualcosa di cui ho poca conoscenza?
Sfortunatamente, non abbiamo ancora una filiale che si occupi di scommesse sportive, ma posso suggerire tre siti web che lo fanno:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contattaci/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Spero che saranno in grado di aiutarti con il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere, non saremmo in grado di consigliarti correttamente in quanto non abbiamo abbastanza informazioni sulle scommesse sportive e non saremmo in grado di giudicare con competenza tutti i pro e i contro. Pertanto, il tuo reclamo verrà rifiutato.
Mi dispiace davvero che non potremmo essere di maggiore aiuto.
Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
