Das Konto des Spielers aus Indien wurde während des Spiels in 1win ohne Angabe von Gründen gesperrt. Obwohl sie alle zur Überprüfung erforderlichen Dokumente vorgelegt hatten, erhielten sie in den letzten 35 Tagen keine Antwort vom Sicherheitsteam.
Ich bin Benutzer bei 1win.
Kontonummer 467*****
Mein Konto wurde ohne Angabe von Gründen gesperrt, während ich im Casino spielte.
Ich habe dem Sicherheitsteam alle Dokumente übergeben, aber seit 35 Tagen antworten sie nicht. Bitte helfen Sie mir, mein Konto zurückzubekommen
Hallo mohdakibkhan1008,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1win Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich hatte die Vorder- und Rückseite der Aadhar-Karte und ein Selfie mit dem Gerät geschickt, in dem sich die E-Mail und die Stromrechnung befanden. Mittlerweile sind es mehr als 35 Tage. Sie entsperren mich nicht.
Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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