Il giocatore indiano ha avuto il proprio account bloccato durante il gioco in 1win senza motivo. Nonostante abbiano fornito tutti i documenti necessari per la verifica, non hanno ricevuto risposta dal team di sicurezza negli ultimi 35 giorni.
Sono utente di 1win.
numero di conto 467*****
Il mio account è stato bloccato senza motivo mentre giocavo al casinò.
Ho consegnato tutti i documenti al team di sicurezza ma non rispondono da 35 giorni. Per favore aiutami a riavere il mio account
Ciao mohdakibkhan1008,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con 1win Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Avevo inviato la carta Aadhar fronte e retro e selfie con il dispositivo in cui era conservata l'e-mail e la bolletta. Sono ormai trascorsi più di 35 giorni. Non mi stanno sbloccando.
Abbiamo rifiutato questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
