The player from India had their account blocked during gameplay in 1win without reason given. Despite providing all necessary documents for verification, they've gotten no response from the security team for the past 35 days.
Il giocatore indiano ha avuto il proprio account bloccato durante il gioco in 1win senza motivo. Nonostante abbiano fornito tutti i documenti necessari per la verifica, non hanno ricevuto risposta dal team di sicurezza negli ultimi 35 giorni.
Sono utente di 1win.
numero di conto 467*****
Il mio account è stato bloccato senza motivo mentre giocavo al casinò.
Ho consegnato tutti i documenti al team di sicurezza ma non rispondono da 35 giorni. Per favore aiutami a riavere il mio account
I am user in 1win.
account number 467*****
My account blocked without any reason while i was playing casino .
I had given all the documents to the security team but they are not replying from last 35 days. Please help me to get my account back
Ciao mohdakibkhan1008,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con 1win Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello mohdakibkhan1008,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1win Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Avevo inviato la carta Aadhar fronte e retro e selfie con il dispositivo in cui era conservata l'e-mail e la bolletta. Sono ormai trascorsi più di 35 giorni. Non mi stanno sbloccando.
I had sended aadhar card front and back and selfie with device holding in which email received and utility bill . Its now more than 35 days . They are not unblocking me.
Abbiamo rifiutato questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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