HomeBeschwerden1win Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund des Vorwurfs betrügerischer Aktivitäten gesperrt.

1win Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund des Vorwurfs betrügerischer Aktivitäten gesperrt.

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Betrag: $300’000 ARS

1win Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-01-07 | Fall geschlossen : 2024-11-18
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Argentinien hatte sich auf der Wettseite 1win registriert und festgestellt, dass sein Konto aufgrund angeblicher betrügerischer Handlungen gemäß Ziffer 9.7 gesperrt wurde. Trotz seiner Versuche, mit dem Unternehmen zu kommunizieren und sein Geld zurückzubekommen, hatte er keine Antwort erhalten. Nachdem der Spieler uns sein Problem mitgeteilt hatte, fragten wir das Casino nach seiner Meinung. Als Grund für die Sperrung hatte das Casino mehrere mit dem Spieler verknüpfte Konten genannt. Sie legten Beweise vor, die ihre Behauptung stützten. Auf der Grundlage dieser Beweise kamen wir zu dem Schluss, dass die Maßnahmen des Casinos gerechtfertigt waren, was zur Ablehnung der Beschwerde des Spielers führte.

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vor 11 Monaten
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Guten Tag,


Vor einigen Wochen haben mein Partner und ich uns beim Wettbüro 1win registriert, jeder mit einem eigenen Konto. Wir gehen wirklich gerne ins Casino und wetten, aber wir stellten fest, dass mein Konto gesperrt wurde durch:

„Gleichzeitig informieren wir Sie darüber, dass gemäß Abschnitt 9.7. der Nutzungsbedingungen der Website, Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als die Regeln bezeichnet), ein Wettender betrügerische Handlungen gegenüber einem Wettunternehmen begeht (Mehrfachkonto, Verwendung von Software zur Automatisierung von Wetten, Spielen in Schlichtungssituationen, wenn das Spielkonto nicht zum Platzieren von Wetten verwendet wird, Missbrauch von Treueprogrammen usw.) behält sich das Wettunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen durch Stornierung zu verhindern Wetten und Schließung des Spielkontos des Wettteilnehmers.


Entsprechend dem Verstoß gegen Ziffer 9.7. Das Spielkonto riv*****@gmail.com wurde gesperrt und kann nicht wiederhergestellt werden.


Ich habe tausend Möglichkeiten ausprobiert, um mein Geld zurückzubekommen, aber sie haben mir überhaupt nicht geantwortet, ich möchte es nur wieder in meinem Astropay haben


Meine Spiel-ID ist 5*****

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 11 Monaten
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Hallo Pedrorivera,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1win Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie beide Boni im Casino beanspruchen? Haben Sie schon einmal mit demselben Gerät gespielt? Welche Art von Spielen haben Sie gespielt – Casinospiele oder Sportwetten? Wann haben Sie das Casino das letzte Mal kontaktiert und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 11 Monaten
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Wir hatten keinen Bonus und ich kann mich nicht erinnern, dasselbe Gerät, aber dieselbe IP verwendet zu haben.

Und jeden Tag kommuniziere ich über den Chat auf der Seite und über die E-Mail, die ich mehrmals an den spezialisierten Support gesendet habe, und bekomme keine Antwort.


Ich habe Casinospiele gespielt

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vor 11 Monaten
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Hallo Pedrorivera,

Können Sie uns bitte mitteilen, wer das Konto zuerst erstellt hat? Was für Spiele habt ihr beide gespielt? Haben Sie beide Ihre eigenen Zahlungsmethoden für die Einzahlung verwendet? Wurde eines der Konten überprüft?

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vor 11 Monaten
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Er hat zuerst das Konto erstellt, wir haben Casino- und Roulettespiele gespielt, ja, wir haben unsere Zahlungsmethoden verwendet und beide Konten überprüft

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vor 11 Monaten
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Hallo Pedrorivera und vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Solange nur die IP-Adressen ähnlich waren, kann das Casino seine Entscheidung noch einmal überdenken, insbesondere wenn Sie beide verifiziert wurden. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 11 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, Pedrorivera, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun 1win Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum der Spieler gesperrt wurde, wenn einzelne Konten verifiziert wurden.

Danke schön!

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vor 11 Monaten
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Guten Tag


Das Konto wurde gemäß Ziffer 9.7 der Regeln gesperrt:


Gemäß Ziffer 9.7. Regeln für die Nutzung der Website, Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als die Regeln bezeichnet), wenn ein Wetter betrügerische Handlungen gegen ein Buchmacherunternehmen begeht (Mehrfachkonto, Verwendung von Software zur Automatisierung von Wetten, Spielen in Arbitrage-Situationen, wenn das Spiel Wird das Konto nicht zum Platzieren von Wetten verwendet, werden Treueprogramme missbraucht usw.), behält sich das Buchmacherunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen zu stoppen, indem es Wetten storniert und das Spielkonto des Wetters schließt.


Wir weisen außerdem darauf hin, dass die vom Nutzer gemeldeten Angaben zur erfolgreichen Verifizierung eines anderen Accounts nicht der Wahrheit entsprechen.


Beste Grüße, 1win Team.

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für den Vertreter von 1win Casino . Könnten Sie mir per E-Mail ( peter.c@casino.guru )? Vielen Dank im Voraus!

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vor 11 Monaten
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Ich möchte darauf aufmerksam machen, dass fast 300 USD (in argentinischen Pesos) einbehalten wurden und mir die Herausgabe meines Eigentums untersagt wurde.


Andererseits möchte ich hervorheben, dass ich vor zwei Tagen mit dem Support gesprochen habe und mir gesagt wurde, dass das Konto mit 12 anderen Konten verbunden sei und dass dies der Grund für die Sperrung sei, die ich mir für meinen Computer oder irgendetwas anderes leihen kann Fachwissen, um zu überprüfen, ob es völlig falsch ist.


Senden Sie zur Überprüfung meinen Ausweis, meinen Ausweis mit meinem Gesicht und eine Rechnung auf meinen Namen.


Ich habe unzählige E-Mails mit der Bitte um Erklärungen und mein Geld an deren E-Mail-Sicherheit geschickt (das ist der zuständige Bereich). Ich habe NIE eine Antwort erhalten, sie haben mir zu keinem Zeitpunkt geantwortet. Sagen Sie mir, wenn sie Ihnen 300 USD vorenthalten, und niemand antwortet wie würdest du fühlen?

Meine Herren, ein wenig Empathie. Ich spreche fast jeden Tag mit dem Support der Seite und sie haben mich wirklich in ihren Händen und schon nach sehr wenigen Informationen geben sie mir Informationen, es ist, als ob sie mich nur zum Scherz haben

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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 10 Monaten
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Guten Tag


Beweise per E-Mail gesendet. Schauen Sie bitte hier


Beste Grüße, 1win Team.

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen, Vertreter von 1win Casino .

Lieber Pedrorivera , das Casino hat mir Beweise für mehrere Konten vorgelegt. Aus diesem Grund halten wir die vom Casino ergriffenen Maßnahmen für gerechtfertigt und werden Ihre Beschwerde anschließend ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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