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1win Casino - Conto del giocatore bloccato a causa di accuse di attività fraudolente.

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Importo:: $300.000 ARS

1win Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 07/01/2024 | Caso chiuso : 09/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore argentino si era registrato sul sito di scommesse 1win e ha scoperto che il suo conto era stato bloccato a causa di presunte azioni fraudolente ai sensi della clausola 9.7. Nonostante i suoi tentativi di comunicare con l’azienda e di recuperare i suoi soldi, non aveva ricevuto risposta. Dopo che il giocatore ha condiviso con noi il suo problema, abbiamo chiesto al casinò il suo punto di vista. Il casinò aveva citato più account collegati al giocatore come motivo del blocco. Hanno fornito prove a sostegno della loro affermazione. Sulla base di queste prove, abbiamo concluso che le azioni del casinò erano giustificate, portando al rigetto del reclamo del giocatore.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Buon pomeriggio,


Diverse settimane fa io e il mio compagno ci siamo registrati presso la sala scommesse 1win, ognuno con il proprio conto separato, ci piace molto andare al casinò e scommettere, ma abbiamo scoperto che il mio conto era bloccato da:

"Allo stesso tempo, ti informiamo che, ai sensi della clausola 9.7. delle Regole di utilizzo del sito, sezione Termini e condizioni generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente contro una società di scommesse (conto multiplo, utilizzo di software per automatizzare le scommesse, gioco in situazioni arbitrali, se il conto di gioco non viene utilizzato per piazzare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società di scommesse si riserva il diritto di impedire tali azioni fraudolente annullando scommesse e chiusura del conto di gioco del partecipante alle scommesse.


Pertanto, in conformità con la violazione della clausola 9.7. L'account di gioco riv*****@gmail.com è stato bloccato e non può essere ripristinato.


Ho provato in mille modi a parlare per riavere i miei soldi ma non mi hanno risposto per niente, li rivoglio solo sul mio astropay


Il mio ID di gioco è 5*****

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Pedrorivera,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con 1win Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potreste per favore avvisare se entrambi richiedete dei bonus nel casinò? Hai mai giocato dallo stesso dispositivo? A che tipo di giochi giocavi: giochi da casinò o scommesse sportive? Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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3 mesi fa
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Non avevamo alcun bonus e non ricordo di aver utilizzato lo stesso dispositivo ma lo stesso IP.

E ogni giorno comunico dalla chat della pagina e dalle email che ho inviato più volte al supporto specializzato e non ho risposta.


Ho giocato ai giochi da casinò

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Pedrorivera,

Potete per favore indicare chi ha creato per primo l'account? A che tipo di giochi avete giocato entrambi? Entrambi avete utilizzato metodi di pagamento separati per depositare? Qualcuno degli account è stato verificato?

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ha creato prima l'account, abbiamo giocato ai giochi di casinò e roulette, sì, abbiamo utilizzato i nostri metodi di pagamento e abbiamo verificato entrambi gli account

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3 mesi fa
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Ciao pedrorivera e grazie per tutte le informazioni fornite. Finché solo gli indirizzi IP sono simili, il casinò potrebbe riconsiderare la propria decisione, soprattutto se entrambi sono stati verificati. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,

Grazie pedrorivera per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere aiuto a 1win Casino per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il giocatore è stato bloccato se i singoli account sono stati verificati.

Grazie!

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Pubblico
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3 mesi fa
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Buon pomeriggio


L'account è stato bloccato in conformità con la clausola 9.7 delle regole:


In conformità con la clausola 9.7. Regole per l'utilizzo del sito, sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente contro una società di bookmaker (conto multiplo, utilizzo di software per automatizzare le scommesse, gioco in situazioni di arbitraggio, se il gioco conto non viene utilizzato per piazzare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società bookmaker si riserva il diritto di fermare tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco dello scommettitore.


Desideriamo inoltre attirare l'attenzione sul fatto che le informazioni fornite dall'utente sulla verifica riuscita di un altro account non sono vere.


Cordiali saluti, squadra 1win.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per il rappresentante di 1win Casino . Potresti fornire la prova dell'attività fraudolenta alla mia email ( peter.c@casino.guru )? Grazie in anticipo!

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Pubblico
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3 mesi fa
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Vorrei attirare l'attenzione sul fatto che mi hanno trattenuto quasi 300 dollari (in pesos argentini) e mi vietano di rinunciare alla mia proprietà.


Ci tengo invece a sottolineare che due giorni fa ho parlato con l'assistenza e mi hanno detto che il conto era collegato ad altri 12 conti e che quello era il motivo del blocco, che posso prestare il mio computer o qualsiasi tipo di perizia per verificare che sia totalmente falso.


Invia il mio documento d'identità, il mio documento d'identità con il mio volto e una fattura a mio nome per la verifica.


Ho inviato innumerevoli email chiedendo spiegazioni e i miei soldi alla loro email Security (che è l'area preposta) non ho MAI avuto risposta, non mi hanno risposto in nessun momento, ditemi se vi trattengono 300usd e nessuno risponde come ti sentiresti?

Signori, un po' di empatia. Parlo quasi tutti i giorni con il supporto della pagina e mi hanno davvero per le mani e da pochissimo mi danno informazioni, è come se mi prendessero per scherzo

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Pubblico
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2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Buon pomeriggio


Prove inviate via e-mail. Guarda qui, per favore


Cordiali saluti, squadra 1win.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Grazie per aver fornito le informazioni al rappresentante di 1win Casino .

Caro pedrorivera , il casinò mi ha fornito prove di più account. Per questo motivo, riteniamo che le misure adottate dal casinò siano giustificate e successivamente rifiuteremo il tuo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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