Das Konto des Spielers aus Indien wurde vom Casino 1win gesperrt, nachdem er versucht hatte, 26.879 und 7.000 Rupien abzuheben. Das Casino führt betrügerische Handlungen an, die der Spieler bestreitet. Trotz wiederholter Anfragen hat der Spieler keine Beweise oder weitere Mitteilungen vom Casino erhalten.
Mein 1-Gewinn-Konto ist 78443182,
Ich habe das Konto im Juni 2024 erstellt. Ich erinnere mich nicht an das genaue Datum.
Sie erlauben mir kaum, ihre Plattform 15 Tage oder länger zu nutzen,
Ich habe versucht, die Beträge 1. Rs. 26.879,00 und 2. Rs. 7.000+ über 1win abzuheben. Sie haben die Abhebung nicht durchgeführt, also habe ich per E-Mail Kontakt zum 1win-Sicherheitsteam aufgenommen. Sie sagten, ich müsse KYC-Dokumente einreichen. Ich stimmte zu, dass ich die KYC-Dokumente einreichte, also fuhr ich mit der 1win-Plattform fort, aber nach ein paar Tagen stoppten sie die Abhebung erneut und blockierten mein Konto. Jetzt kann ich mich nicht mehr bei meinem Konto anmelden. Dann habe ich das 1win-Team erneut per E-Mail gefragt: 1win-Sicherheit.
Sie haben diesen Grund angegeben 👇
Das Konto wurde gemäß Ziffer 9.7 des Reglements gesperrt:
Gemäß Klausel 9.7. Regeln für die Nutzung der Site, Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als „Regeln" bezeichnet), gilt: Wenn ein Wettender betrügerische Handlungen gegenüber einem Buchmacherunternehmen begeht (Mehrfachkonten, Verwendung von Software zur Automatisierung von Wetten, Spielen in Arbitrage-Situationen, wenn das Spielkonto nicht zum Platzieren von Wetten verwendet wird, Missbrauch von Treueprogrammen usw.), behält sich das Buchmacherunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen durch Stornierung von Wetten und Schließung des Spielkontos des Wettenden zu stoppen.
Das sind zu 100 % falsche Anschuldigungen gegen mich. Ich habe nicht mehrere Konten verwendet, ich habe nur ein Konto auf der 1win-Plattform, ich habe Bewertungsspiele im Live-Casino gespielt, Sie können meinen Spielverlauf überprüfen und ich habe das 1win-Team viele Male per E-Mail um Beweise gebeten, aber sie haben überhaupt nicht geantwortet. Ich spiele immer loyal, manchmal verliere ich, manchmal gewinne ich Spiele, aber die Sperrung meines Kontos mit falschen Gründen werde ich nicht akzeptieren. Ich bin ein Youtuber. Wenn mein Konto nicht entsperrt wird, werde ich Ihnen Feedback zu meinen Erfahrungen mit Beweisen geben, damit andere Benutzer Bescheid wissen.
Ich bitte das Team von Casino Guru, sie um Beweise zu bitten und sie mir auch mitzuteilen.
Lieber nafeb2018,
Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihrem 1win-Konto und den Abhebungen haben. Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen effektiv helfen können, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu den folgenden Punkten mitteilen:
Können Sie mir außer dem, was Sie bereits erwähnt haben, noch weitere Korrespondenz von 1win bezüglich der Gründe für die Sperrung Ihres Kontos zukommen lassen? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hey @petronela, vielen Dank für deine Antwort, ich hoffe, es geht dir gut!
(1) Ich habe versucht, den Betrag über 1Win abzuheben, meine ID lautet 78443182, aber ich konnte keine Auszahlung vornehmen.
Nachfolgend gebe ich Einzelheiten an -
1Gewinn, den ich hätte: ID 78443182
E-Mail-Adresse: na******** 8@gmail.com
Betrag beheben :
1. Rupien 26.879,00
20. Juni 2024, 11:31 Uhr
2. Auf meinem Konto hatte ich noch Geld in Höhe von über Rs. 7.000, das ich nicht abgehoben habe.
(2) Ja, ich habe nach dem Einreichen meiner KYC-Dokumente eine Bestätigung oder Antwort von 1win erhalten.
So wie das -
Innerhalb von 14 Tagen wird Ihnen ein Brief mit den Ergebnissen der Überprüfung Ihres Spielkontos zugesandt (die maximale Zeit, falls zusätzliche Überprüfungen erforderlich sind, kann 30 Tage ab der Anfrage betragen).
Und am nächsten Tag erhielt ich wieder eine Mail von 1win, das heißt -
Hallo! Unser Sicherheitsdienst hat eine umfassende und objektive Überprüfung Ihres Spielkontos durchgeführt na******** 8@gmail.com und auf der Grundlage der Ergebnisse berichten wir Folgendes.Gleichzeitig informieren wir Sie darüber, dass gemäß Klausel 9.7. der Site-Nutzungsregeln, Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als Regeln bezeichnet), wenn ein Wettender betrügerische Handlungen gegen ein Wettunternehmen begeht (Mehrfachkonten, Verwendung von Software zur Automatisierung von Wetten, Spielen in Schiedssituationen, wenn das Spielkonto nicht zum Platzieren von Wetten verwendet wird, Missbrauch von Treueprogrammen usw.), behält sich das Wettunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen zu verhindern, indem es Wetten storniert und das Spielkonto des Wettteilnehmers schließt.Somit wird gemäß der Verletzung von Klausel 9.7. das Spielkonto na******** 8@gmail.com wurde gesperrt und kann nicht wiederhergestellt werden. Bitte beachten Sie, dass Ihr Spielkonto bei einer erneuten Registrierung ohne vorherige Benachrichtigung gesperrt wird. Mit freundlichen Grüßen, das 1win-Team.
(3) Doch als ich am nächsten Tag versuchte, mich einzuloggen, hieß es, mein Konto sei gesperrt. Der Grund dafür habe ich bereits oben im Text genannt.
Bitte lösen Sie dies mit hoher Priorität.
Hallo nafeb2018,
Danke schön.
Hallo Petronela,
Ich bitte Sie, mir zu helfen und mein bei 1win feststeckendes Geld abzuheben.
Danke schön. 
Hallo nafeb2018,
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie alle vom Casino am 25. Juni geforderten Informationen bereitgestellt haben?
Danke schön.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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