1win Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso a seguito di presunta attività fraudolenta.

Il mio account con 1 vittoria sarebbe 78****82,

Ho creato l'account a giugno 2024 non ricordo la data esatta,

Difficilmente mi concedono più di 15 giorni per utilizzare la loro piattaforma,

Avevo provato a prelevare l'importo 1. Rs. 26.879,00, 2. Rs. 7k+ entro 1win, non hanno proceduto al ritiro, quindi ho contattato il team di sicurezza di 1win tramite e-mail, hanno detto che dovevo inviare i documenti KYC, ho concordato di inviare i documenti KYC, quindi ho continuato con 1win piattaforma, ma dopo pochi giorni ancora "hanno interrotto il prelievo e bloccato il mio account ora" non riesco ad accedere al mio account, quindi ho chiesto di nuovo al team 1win tramite e-mail 1win security,

Hanno dichiarato questo motivo 👇

L'account è stato bloccato in conformità con la clausola 9.7 delle regole:

In conformità con la clausola 9.7. Regole per l'utilizzo del sito, sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente contro una società di bookmaker (conto multiplo, utilizzo di software per automatizzare le scommesse, gioco in situazioni di arbitraggio, se il gioco conto non viene utilizzato per piazzare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società bookmaker si riserva il diritto di fermare tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco dello scommettitore.

Si tratta di accuse assolutamente false al 100% nei miei confronti, non ho utilizzato più account, ho un solo account sulla piattaforma 1win, avevo giocato a giochi di casinò dal vivo di valutazione, puoi controllare la cronologia dei miei giochi, ho chiesto molte volte al team 1win il prove via e-mail ma non hanno risposto affatto, gioco sempre con lealtà a volte perdo alcune volte vinco la partita, ma bloccando il mio account con un falso motivo non lo accetterò, sono uno YouTuber, se il mio l'account non verrà sbloccato Fornirò il feedback della mia esperienza con le prove, in modo che gli altri utenti ne siano a conoscenza.

Chiedo al team dei guru del casinò di chiedere loro le prove e di condividerle anche io.

Caro nafeb2018,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo.

Mi dispiace apprendere dei problemi che stai riscontrando con il tuo account 1win e delle difficoltà con i tuoi prelievi. Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornire maggiori dettagli su quanto segue:

• Quando hai tentato per la prima volta di prelevare l'importo di Rs. 26.879,00 e Rs. 7.000+?
• Hai ricevuto conferma o risposta da 1win dopo aver inviato i tuoi documenti KYC?
• Hai notato qualche attività o transazione specifica nel tuo account che potrebbe aver innescato il blocco, secondo la clausola 9.7 di 1win?

Puoi fornire qualche corrispondenza di 1win riguardante i motivi del blocco del tuo account, oltre a ciò che hai già menzionato? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ehi @petronela, grazie mille per la tua risposta, spero che tu stia bene!

(1) Avevo provato a prelevare l'importo per 1 vittoria, avrei ID 78****82 Ma non sono riuscito a prelevare.

Fornisco i dettagli di seguito:

1Vincerei: ID 78****82

E-mail direi: na******** 8@gmail.com

Importo del prelievo:

1. Rs. 26.879,00

20 giugno 2024, 11:31

2. Intorno a Rs. 7k+ Avevo un fondo rimasto nella sezione del mio conto che non ho ritirato.

(2) Sì, ho ricevuto conferma o risposta da 1win dopo aver inviato i miei documenti KYC.

Come quello -

Entro 14 giorni ti verrà inviata una lettera in base all'esito della verifica del tuo conto gioco (il tempo massimo, qualora siano necessarie ulteriori verifiche, può arrivare a 30 giorni dalla richiesta).

E il giorno dopo ho ricevuto di nuovo un modulo di posta elettronica 1win, cioè -

Ciao! Il nostro servizio di sicurezza ha effettuato un controllo completo e obiettivo sul tuo account di gioco na******** 8@gmail.com e, sulla base dei suoi risultati, riportiamo quanto segue. Allo stesso tempo, ti informiamo che ai sensi della clausola 9.7. Delle Regole di Utilizzo del Sito, la sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente contro una società di scommesse (conto multiplo, utilizzo di software per automatizzare le scommesse, gioco in situazioni arbitrali, se il conto di gioco non utilizzato per piazzare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società di scommesse si riserva il diritto di prevenire tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco del partecipante alla scommessa. Pertanto, in conformità con la violazione della clausola 9.7 . account di gioco na******** 8@gmail.com è stato bloccato e non può essere ripristinato. Tieni presente che al momento della nuova registrazione, il tuo account di gioco verrà bloccato senza preavviso. Cordiali saluti, 1win team.

(3) Ma il giorno dopo, quando ho provato ad accedere, è stato affermato che il tuo account è bloccato, motivo che ho menzionato nel testo precedente sopra.

Risolvere il problema con priorità alta.

Ciao nafeb2018,

• Potresti consigliarmi a quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?

Grazie.

Ciao Petronella,

• Giocavo alla maggior parte dei giochi 1. Crash Game, specialmente Aviator 2. Casinò dal vivo, specialmente Hindi Roulette.
• Prima di giocare a qualsiasi gioco, depositavo denaro nel mio ID 1win dal mio conto bancario tramite UPI. Dopodiché giocavo. Non ho utilizzato alcun tipo di bonus per giocare. Qualunque gioco giocassi, giocavo con i miei soldi.

Ti chiedo di aiutarmi e di ritirare i miei soldi che sono bloccati su 1win.

Grazie.

Ciao nafeb2018,

Potresti confermare se hai fornito tutte le informazioni richieste dal casinò il 25 giugno?

Grazie.

Ciao Petronella,

Ho ricevuto una mail il 25 giugno 2024 alle 20:49 da questo dominio 1Win Security • 1win1@secretary.net , mi sono insospettito, quindi ho chiesto aiuto al supporto di 1Win Chat e ho chiesto informazioni su questo ID e-mail, quindi la risposta del supporto di 1win Chat è stata che questa non è un'e-mail proveniente dal dominio 1win e ti ha chiesto di non condividere alcuna informazione su questo dominio . Quindi non ho condiviso alcuna informazione.

Nota:

1. Non ho condiviso alcuna informazione al riguardo perché pensavo fosse una truffa.

2. Condivido qui lo screenshot del supporto chat di 1Win in cui è vietata la condivisione di qualsiasi informazione su terze parti.

Grazie.

Grazie mille, nafeb2018, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Petronella,

Grazie mille e ti chiedo di risolvere questo caso il prima possibile e di recuperare i miei soldi persi da 1win. Spero che Casino Guru mi supporterà con tutta la sua forza.

Grazie.

Ciao, nafeb2018,

Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di 1win Casino ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/chiuso? Le sue vincite sono state confiscate?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare i dettagli necessari e le prove a sostegno al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Ciao Branislav..

Devi aver esaminato il caso di cui ho discusso qui e le prove che ho fornito. Successivamente hai coinvolto 1win Casino in questa faccenda. 1win dirà ancora la stessa cosa che ti ho già detto. Come se questa regola fosse stata infranta, ecc. B ranislav.b@casino.guru Le chiedo di provare a risolvere questo caso il prima possibile. Perché 1win Casino si limita a eludere la questione e non fornisce alcuna risposta in modo autentico e solido.

Grazie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Branislav..

Avevo portato il mio caso a Casino Guru con molta speranza, ma non vedo alcuna speranza neanche qui.

E per quanto riguarda 1win Casino, non darà alcuna risposta né altro perché al giorno d'oggi truffa tutti, soprattutto i conti indiani.

A tutte le persone che stanno giocando con 1win Casino investendo i propri soldi, direi che c'è ancora tempo, uscite da 1win perché non proverete nemmeno alcuna felicità quando vi deruberà e vi chiuderà la carta d'identità.

Vorrei dire questo a Casino Guru, Petronela e Branislav, che per favore recuperate i miei soldi da 1win, sarà un grande favore.

Grazie.

Buon pomeriggio

Prova inviata via e-mail. Guarda qui, per favore.

Cordiali saluti, squadra 1win.

Caro nafeb2018,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, chiuderemo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: account multipli e verifica KYC/verifica fallita dopo un'ulteriore ispezione degli account collegati. Sfortunatamente, una verifica riuscita è necessaria per poter prelevare fondi dal tuo conto del casinò. Poiché non hai superato il KYC, il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo o insisti sulle prove, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande o novità da parte dell'ente regolatore, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Grazie mille, Team 1win, per le informazioni fornite e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru