Guten Tag, am 11. Mai habe ich mich bei diesem Casino registriert. Wie üblich konnte ich nichts verdienen, und als es um den 23.-25. Juni herum an der Zeit war, meine erste Auszahlung vorzunehmen, wurde meine Auszahlung erst nach mehr als 2 oder 3 Tagen bearbeitet.
Ich kontaktierte den Support per E-Mail und sie baten mich, ihnen Dokumente zur Überprüfung zu senden – ich schickte alles. Am 28. Juni erhielt ich eine Nachricht, dass ich den Überprüfungsprozess bestanden hatte (ich kann Screenshots aller ausgetauschten E-Mails bereitstellen; alles ist in meiner E-Mail dokumentiert).
Danach habe ich mein Konto weiter genutzt und eine weitere Auszahlung beantragt, die abermals 2-3 Tage lang nicht bearbeitet wurde. Ich habe den Support erneut per E-Mail kontaktiert, dieses Mal wurde ich an eine andere Support-E-Mail-Adresse weitergeleitet.
Ich habe ihnen die angeforderten Dokumente wie beim ersten Mal geschickt, aber auch gefragt, ob die Dokumente erneut benötigt würden, da ich diesen Vorgang bereits abgeschlossen hatte. Sie antworteten, dass ich 14 Tage (maximal 30) auf die Überprüfung warten solle.
Dies geschah etwa zwischen dem 10. und 13. Juli. Am 16. August, also ungefähr am 33. Tag, erhielt ich eine Nachricht, dass ich gegen Regel 9.7 verstoßen hätte, und mein Konto wurde gesperrt.
Ich bitte um Hilfe bei der Lösung dieser Situation.
Die Einzahlung auf das Konto betrug 2.070 $, und ich konnte nur 400 $ abheben. Ich erinnere mich nicht an den genauen Kontostand, aber es waren etwa 1.500-1.800 $.
Ich verlange zumindest die Rückzahlung meiner Anzahlung, da ich auf Ihrer Site nichts verdienen konnte und meine persönlichen Gelder beschlagnahmt wurden.
Ich hoffe auf Ihre Mithilfe.
Danke schön!
Good day, on May 11th, I registered at this casino. As usual, I wasn't able to earn anything, and when the time came to make my first withdrawal around June 23-25, my withdrawal was not processed for more than 2 or 3 days.
I contacted support via email, and they requested that I send them documents for verification—I sent everything. On June 28th, I received a message stating that I had passed the verification process (I can provide screenshots of all emails exchanged; everything is documented in my email).
After that, I continued using my account, requested another withdrawal, and once again, it wasn't processed for 2-3 days. I emailed support again, this time being directed to a different support email address.
I sent them the requested documents, just like the first time, but I also asked if the documents were needed again since I had already completed this process. They responded that I should wait for verification for 14 days (up to a maximum of 30).
This occurred around July 10-13. On August 16th, on what was the 33rd day or so, I received a message stating that I violated rule 9.7, and my account was locked.
I ask for help in resolving this situation.
The deposit made into the account was $2,070, and I only managed to withdraw $400. I don't remember the exact balance, but it was around $1,500-$1,800.
I am requesting at least the return of my deposit since I wasn't able to earn anything on your site, and my personal funds have been confiscated.
I hope for your assistance.
Thank you!
Добрый день, 11 мая я зарегистрировался в данной конторе, как обычно бывает, заработать не вышло, и вот приходит время поставить свой первый вывод средств где то 23-25 июня и мне не выводили больше 2или 3 суток
Я обратился на почту, запросили отправить на почту им документы для верификации- я все отправил, 28 июня мне приходит сообщение- что я прошел верификацию (все это могу скинуть скриншотами, все есть на почте, каждое мое сообщение и их ответ)
Далее я продолжаю использовать аккаунт, поставил вывод средств и снова не выводят 2-3 суток, обратился на почту, почту в тех поддержке дали уже другую
Написал им, запросил также документы, как и в первый раз, ответил я, что я уже проходил, нужны ли документы повторно? НА что мне ответили, что ждите проверки 14 дней(максимум 30)
Это все происходит в числах 10-13 июля, 16 августа на 33 +- день мне приходит сообщение, что я нарушил п. 9.7 правил и мой счет заблокировали.
Прошу разобраться в данной ситуации
Депозит в аккаунт 2070 долларов, вывел я всего 400
На балансе не помню сколько было, но вроде бы 1500-1800
Я прошу вернуть хотя бы депозит, потому что я даже не смог заработать на вашем сайте, а вы еще и личные средства у меня отобрали
Надеюсь на вашу помощь
Спасибо!
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