Die Spielerin aus Argentinien kämpft mit einer Spielsucht und hat wiederholt einen Selbstausschluss beantragt, doch der Kundendienst des Casinos hat nicht angemessen reagiert. Nachdem sie ihre Frustration über die mangelnde Hilfe zum Ausdruck gebracht hatte, hat das Casino nun ihr Konto gesperrt und sie verlangt eine Rückerstattung von über 2.500.000 ARS, die sie in dieser Zeit verloren hat.
Hallo zusammen, ich habe ein Suchtproblem und der Support gibt meiner verzweifelten Bitte nicht das OK, da ich ein zwanghafter Spieler bin. Ich habe es über den Live-Chat versucht und ungefähr fünfmal um Selbstausschluss gebeten ... sie haben nicht geantwortet, sie haben meine Nachricht einfach gelesen gelassen. Vor zwei Tagen habe ich es erneut versucht und sie haben unzählige Ausreden erfunden, um mich hinzuhalten, und mir gesagt, ich solle darüber nachdenken ... aber ich will über nichts nachdenken; ich möchte, dass sie mir alles zurückerstatten, was ich verloren habe. Ich bitte seit Monaten um Selbstausschluss und sie helfen mir nie. Meine Benutzer-ID im 1win-Casino lautet: 81409897.
Unten füge ich alle Nachrichten an, die ich hatte ... Heute haben sie mein Konto gesperrt, weil ich sagte, ich würde weitere Maßnahmen ergreifen, aber innerhalb eines Monats, in dem ich mit dem Support gesprochen habe, habe ich mehr als 2.500.000 ARS auf dem Konto verloren.
Lieber erickpowcam93,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 1win Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Tomas, hier sind die Gespräche mit dem Casino. Ich hatte mehrere im Live-Chat, aber sie werden dort nicht gespeichert. Zwei oder drei Mal habe ich darum gebeten, mein Konto aufgrund von Problemen mit dem Spiel zu schließen, und sie haben sich nie um mich gekümmert. Erst beim vierten Mal habe ich darum gebeten und gedroht, dass ich rechtliche Schritte gegen das Casino einleiten würde. Erst dann haben sie mein Konto geschlossen. In dieser Zeit habe ich jedoch 2.500.000 auf meine Sucht gesetzt. Heute habe ich mich bereits selbst gesperrt. Ich möchte eine Rückerstattung als Entschädigung dafür, dass sie sich nicht um mich gekümmert haben. ... hier füge ich die Gespräche an.
Jedes Mal, wenn ich einen Selbstausschluss beantrage, antwortet mir der Support nur:
Wir bedauern, dass Sie Ihr Konto dauerhaft schließen möchten. Um unsere Dienstleistungen zu verbessern und die Gründe für diese Entscheidung zu verstehen, möchten wir Sie fragen: Was war der Grund, der Sie zu dieser Entscheidung geführt hat?
Und von da an antworten sie nicht mehr. Ich antworte und sie lesen die Nachrichten nicht mehr. Ich habe Probleme. Ich stehe vor einem verzweifelten Problem und weiß nicht, wie ich damit umgehen soll. Ich habe mein ganzes Geld verloren.
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NEUE ANTWORT VON 1WIN CASINO:
Bezüglich der Schließung Ihres Kontos bitte ich Sie, noch einmal darüber nachzudenken. Sie können weiterhin von verschiedenen Aktionen wie unseren Bonuscodes, der täglichen Lotterie und anderen Boni bei Freemoney profitieren.
Außerdem verpassen Sie die Chance, an der fantastischen Lucky Drive-Aktion dieses Monats teilzunehmen! Wir verlosen zwei Luxus-Cabrios, einen BMW 840i und einen Mercedes-Benz GT, sowie 51 Apple-Geräte: 25 iPhone 15 Pro Max, 25 MacBook Pro und den Hauptpreis Apple Vision Pro für den aktivsten Spieler. Hätten Sie sich jemals vorgestellt, einen dieser fantastischen Preise zu gewinnen?
IST DAS EIN WITZ??????????????? so machen sie sich über den Problemspieler lustig
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1win Casino:
Ich möchte hervorheben, was in Abschnitt 27 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht:
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt wird die Beschwerde geprüft und der Kunde über das Ergebnis seines Falles informiert. Wenn eine weitere Prüfung erforderlich ist, sind wir berechtigt, die Frist zur Prüfung der Bestellung um weitere 30 Tage ab Erhalt zu verlängern.
Ich: Von 14 bis 30 Tagen, um mich selbst auszuschließen? Siehst du nicht, dass ich Suchtprobleme habe? Das kann ich nicht lange aushalten.
1win Casino:
Wir verstehen Ihre Bedenken, aber die 14- bis 30-tägige Selbstausschlussfrist ist eine von der Plattform festgelegte Richtlinie und in unseren Geschäftsbedingungen klar umrissen. Diese Maßnahme soll sicherstellen, dass alle Kunden ausreichend Zeit haben, über ihre Entscheidungen nachzudenken.
Im Grunde zwischen 14 und 30 Tagen ... da ich süchtig bin, werde ich weiterspielen und Geld verlieren, und dem Casino ist das egal. Deshalb habe ich mich selbst ausgeschlossen und verlange diese finanzielle Entschädigung.
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Wir sind der Meinung, dass das Casino Sie dauerhaft vor weiterem Glücksspiel schützen sollte, wenn Sie das Casino im Rahmen eines Selbstausschlusses oder einer Kontoschließung über eine Spielsucht, Spielprobleme oder Schwierigkeiten bei der Kontrolle Ihres Glücksspiels informieren.
Wenn das Casino Sie nach einem Grund für die Kontoschließung/den Selbstausschluss fragt, dient Ihnen dies als Gelegenheit, diesen Schutz zu gewährleisten.
Natürlich habe ich es gemeldet! In meiner vorherigen Antwort ist der gesamte letzte Chat enthalten. Die fettgedruckten Texte sind die Antwort des Casinos . Sie stacheln mich dazu an, zu bleiben und weiterhin Geld zu verlieren, bieten Gewinnspiele an. In diesem Zeitraum von mehr als 5 Stunden, in denen ich versucht habe, zu stornieren, habe ich viel Geld gesetzt. Ungefähr 2000 USD, und ich habe es verloren. Deshalb verlange ich dieses Geld zurück. Das Konto wurde bereits geschlossen, aber das Casino hat erwartet, dass ich dafür noch mehr Geld verliere, unabhängig von meinem Status.
Aus diesem Grund verlange ich eine Entschädigung von 2.500.000 ARS.
Und so wäscht das 1win Casino seine Hände in Unschuld. Es kümmert sich nie um die Person. Sie antworten nie und werden nie antworten.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Bitte senden Sie mir die Anträge auf Selbstausschluss, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail lautet tomas@casino.guru
Ich habe die Anfragen über den Live-Chat-Support gestellt, habe aber keinen Zugriff mehr, da das Konto gesperrt wurde... Ich weiß nicht, wie ich es wiederherstellen kann... es scheint mir unmöglich, da sie mir einen Selbstausschluss auferlegt haben, aber bis sie es tatsächlich gesperrt haben, habe ich wie verrückt weiter Geld gesetzt, ohne nachzudenken
Ich habe Ihnen bereits die beiden E-Mails gesendet, die ich Ihnen geschickt habe, und auf die Sie mir nie geantwortet haben … und dann habe ich es über den Live-Chat versucht. Und sie haben mich mit Gewinnspielwerbung und mehr konfrontiert … Ich möchte Hilfe gegen eine Entschädigung.
Vielen Dank, erickpowcam93, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber erickpowcam93 ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des 1win Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes 1win Casino ,
Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen? Insbesondere würde ich gerne verstehen, warum den Anfragen des Spielers zur Schließung seines Kontos nicht entsprochen wurde. Darüber hinaus ist es besorgniserregend, dass der Support versucht hat, den Spieler durch die Förderung von Boni dazu zu bewegen, seine Entscheidung zu überdenken, obwohl der Spieler sein Glücksspielproblem klar zum Ausdruck gebracht hat.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!
Beste grüße,
Kubo
Guten Tag
Wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Guten Tag
Wir haben die Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte schauen Sie nach.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
