Il giocatore argentino sta lottando contro la dipendenza dal gioco d'azzardo e ha ripetutamente richiesto l'autoesclusione, ma il supporto del casinò non ha risposto in modo adeguato. Dopo aver espresso frustrazione per la mancanza di aiuto, il casinò ha ora bloccato il suo account e sta chiedendo un rimborso di oltre 2.500.000 ARS persi durante questo periodo.
Ciao a tutti, ho un problema di dipendenza e il supporto non mi dà l'OK per la mia richiesta disperata, dicendo che sono un giocatore compulsivo. Ho provato tramite chat live, chiedendo l'autoesclusione circa 5 volte... non hanno risposto, hanno solo lasciato il mio messaggio come letto. Due giorni fa, ho riprovato e hanno inventato innumerevoli scuse per tenermi, dicendomi di pensarci su... ma non voglio pensare a niente; voglio che mi rimborsino tutto quello che ho perso. Chiedo l'autoesclusione da mesi e non mi hanno mai aiutato. Il mio ID utente al casinò 1win è: 81409897.
Di seguito allego tutti i messaggi che ho ricevuto... Oggi hanno bloccato il mio account perché ho detto che avrei preso ulteriori provvedimenti, ma nel giro di un mese parlando con l'assistenza ho perso più di 2.500.000 ARS sul conto.
Caro erickpowcam93,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con 1win Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Tomas, ecco le conversazioni con il casinò, ne ho avute diverse nella chat live, ma non vengono salvate lì, due o tre volte ho chiesto che mi chiudessero l'account per problemi con il gioco e non mi hanno mai prestato attenzione, solo la quarta volta l'ho chiesto, minacciando che avrei agito legalmente contro il casinò, solo allora mi hanno chiuso l'account, ma in quel periodo ho scommesso 2.500.000 sulla mia dipendenza, oggi sono già autoescluso, voglio un rimborso come risarcimento per non avermi prestato attenzione... allego qui le conversazioni.
Ogni volta che richiedo l'autoesclusione, l'unica cosa che mi risponde il supporto è:
Ci dispiace sapere che desideri chiudere definitivamente il tuo account. Per migliorare i nostri servizi e comprendere le ragioni dietro questa decisione, vorremmo chiederti: qual è stata la ragione che ti ha portato a prendere questa decisione?
E da quel momento non rispondono più, rispondo io e loro non leggono più i messaggi, ho problemi, ho un problema disperato e non so come gestirlo, ho perso tutti i miei soldi.
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NUOVA RISPOSTA DA 1WIN CASINO:
Per quanto riguarda la chiusura del tuo account, ti chiedo di riconsiderare. Puoi ancora usufruire di varie promozioni come i nostri codici bonus, la lotteria giornaliera e altri bonus su Freemoney.
Inoltre, perderesti l'occasione di partecipare alla fantastica promozione Lucky Drive di questo mese! Stiamo mettendo in palio due decappottabili di lusso, una BMW 840i e una Mercedes-Benz GT, oltre a 51 dispositivi Apple: 25 iPhone 15 Pro Max, 25 MacBook Pro e il primo premio Apple Vision Pro per il giocatore più attivo. Hai mai immaginato di vincere uno di questi fantastici premi?
È UNO SCHERZO??????????????? è così che prendono in giro il giocatore problematico
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Casinò 1win:
Vorrei sottolineare cosa dice la sezione 27 dei nostri Termini e Condizioni:
Entro 14 giorni dal ricevimento, il reclamo verrà esaminato e il cliente verrà informato dell'esito del suo caso. Se è necessaria un'ulteriore ispezione, abbiamo il diritto di estendere il periodo di considerazione dell'ordine per altri 30 giorni dal ricevimento.
Io: Da 14 a 30 giorni per darmi l'autoesclusione? Non vedi che ho problemi di dipendenza, non posso sopportare così a lungo.
Casinò 1win:
Comprendiamo la tua preoccupazione, ma il periodo di autoesclusione di 14-30 giorni è una politica stabilita dalla piattaforma ed è chiaramente delineata nei nostri termini e condizioni. Questa misura è intesa a garantire che tutti i clienti abbiano tempo adeguato per riflettere sulle proprie decisioni.
In pratica, tra 14 e 30 giorni... dato che ho una dipendenza, continuerò a giocare, a perdere soldi, e al casinò non importa. Ecco perché mi sono escluso e sto chiedendo quel risarcimento monetario.
Grazie per la risposta.
Riteniamo che se informi il casinò di una dipendenza, di problemi di gioco d'azzardo o di difficoltà a controllare il gioco d'azzardo tramite una richiesta di autoesclusione o di chiusura dell'account, il casinò dovrebbe proteggerti in modo permanente da ulteriori giochi d'azzardo.
Quando il casinò ti chiede un motivo per la chiusura dell'account/autoesclusione, hai l'opportunità di garantire questa protezione.
Certo che l'ho segnalato! Nella mia risposta precedente c'è l'intera ultima chat... i testi in grassetto sono la risposta del casinò ... incitandomi a restare e continuare a perdere soldi, offrendo lotterie, in quel periodo di più di 5 ore di tentativi di cancellazione, ho scommesso un sacco di soldi... circa 2000 usd, e li ho persi, ecco perché sto chiedendo quei soldi... il conto è già stato chiuso, ma il casinò si aspettava che perdessi più soldi per farlo, indipendentemente dal mio stato.
Ecco perché voglio un risarcimento di 2.500.000 ARS.
Ed è così che il casinò 1win se ne lava le mani... non si preoccupa mai della persona... non risponde mai e non risponderà mai
Grazie per la pazienza.
Per favore, inviami le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò. La mia email è tomas@casino.guru
Ho fatto le richieste tramite il supporto live chat, non ho più accesso perché l'account è stato bloccato... non so come recuperarlo... mi sembra impossibile visto che mi hanno dato l'autoesclusione, ma finché non l'hanno effettivamente bloccata ho continuato a scommettere soldi come un matto, senza pensarci
Ti ho già inviato le due email che ti ho inviato, alle quali non mi hai mai risposto... e poi ho provato tramite chat dal vivo. E mi hanno continuato a mandare pubblicità per lotterie e altro... Vorrei ricevere un risarcimento.
Grazie mille, erickpowcam93, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro erickpowcam93 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti di 1win Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro 1win Casino ,
Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso? In particolare, vorrei capire perché le richieste del giocatore di chiudere il suo account non sono state onorate. Inoltre, è preoccupante che il supporto abbia tentato di convincere il giocatore a riconsiderare la sua decisione promuovendo bonus, nonostante il giocatore avesse chiaramente espresso il suo problema di gioco d'azzardo.
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
Buon pomeriggio
Vi daremo una risposta il prima possibile. Ci scusiamo per l'inconveniente.
Cordiali saluti, il team 1win.
Buon pomeriggio
Abbiamo inviato le informazioni al tuo indirizzo email. Dai un'occhiata.
Cordiali saluti, il team 1win.
Il casinò 1win continua a molestarmi e a perseguitarmi per farmi scommettere di nuovo sulla piattaforma, tramite messaggi WhatsApp al mio numero personale e al mio account Telegram... ti rendi conto di come trattano l'utente? Non solo mi hanno reso dipendente, un dipendente dal gioco d'azzardo... mi hanno preso tutti i soldi, e continuano a molestarmi privatamente... Voglio un risarcimento dal casinò, per l'inconveniente causato a me e alla mia salute mentale... per un importo di 2500 usd (2.500.000 ars nella mia valuta)
Caro erickpowcam93 ,
Di seguito riportiamo un riepilogo dettagliato delle informazioni che abbiamo raccolto in merito al tuo caso:
Dopo aver esaminato questo caso, ritengo che il casinò non abbia seguito correttamente i protocolli di autoesclusione. Dopo aver inizialmente espresso preoccupazioni sui problemi di gioco d'azzardo nel tuo messaggio del 5 luglio 2024, il tuo account non avrebbe mai dovuto essere riaperto in nessuna circostanza, poiché le politiche di gioco responsabile impongono la protezione dei giocatori vulnerabili.
Caro 1win Casino ,
Sulla base delle informazioni sopra indicate, ritengo che il giocatore abbia diritto al rimborso di tutti i depositi effettuati tra il 13 luglio 2024 , quando l'account è stato riaperto in modo improprio, e il 29 settembre 2024 , quando l'account è stato nuovamente chiuso (supponendo che non sia stato riaperto in seguito).
Inoltre, vorrei ricordarvi che, in base alle politiche di autoesclusione, i giocatori che richiedono l'autoesclusione devono:
Si prega di esaminare le circostanze che circondano questo caso e confermare se verrà emesso un rimborso. Attendo con ansia la vostra risposta e la risoluzione di questa questione.
Grazie per l'attenzione.
Buon pomeriggio
Abbiamo inviato le informazioni al tuo indirizzo email. Dai un'occhiata.
Cordiali saluti, il team 1win.
Buon pomeriggio
Per favore, guarda l'ultima lettera.
Cordiali saluti, il team 1win.
Smettila di mentire... ammetti di avermi trattato male... Merito un rimborso per tutto, da parte del casinò 1win.
Caro 1win Casino ,
Grazie per la risposta alla recente corrispondenza. Le scrivo per rispondere alla sua richiesta relativa alla richiesta di autoesclusione del giocatore del 5 luglio 2024. Sebbene la parola " permanente " non fosse esplicitamente menzionata nella richiesta iniziale, la natura della comunicazione era chiara: il giocatore ha espresso notevoli preoccupazioni in merito al suo comportamento di gioco e ha esplicitamente richiesto l'autoesclusione a causa di problemi correlati al gioco.
In conformità con i principi del gioco responsabile, qualsiasi richiesta legata a preoccupazioni relative al gioco dovrebbe innescare misure severe per salvaguardare il giocatore. Una volta sollevati problemi di gioco, l'account dovrebbe rimanere chiuso e inaccessibile in qualsiasi circostanza. Riaprire tali account mina il tuo impegno per il gioco responsabile e le tue politiche di autoesclusione dichiarate.
La sezione "Gioco Responsabile" dei Termini e Condizioni descrive quanto segue:
"Riteniamo che sia nostro dovere diretto proteggere i giocatori da qualsiasi eccessiva attitudine al gioco d'azzardo e non consentire ai minori di partecipare al gioco d'azzardo."
"Quando la richiesta di autoesclusione viene approvata da noi, non sarai disponibile a riaprire il tuo account, a giocare o fare scommesse o a depositare denaro prima di 6 mesi dall'autoesclusione. Per il periodo di autoesclusione, avrai solo la possibilità di prelevare denaro presente sul tuo account prima che la richiesta di autoesclusione venisse approvata."
Tuttavia, in questo caso, l'account del giocatore è stato riaperto entro una settimana (il 13 luglio 2024), violando direttamente i termini di autoesclusione e minando il tuo impegno dichiarato per il gioco responsabile. Consentire a un giocatore vulnerabile di riprendere a giocare subito dopo aver sollevato preoccupazioni dimostra un fallimento critico nelle misure di salvaguardia.
Alla luce di questa violazione, il giocatore ha diritto al rimborso di tutti i depositi effettuati dalla data di riapertura impropria dell'account (13 luglio 2024) alla data di chiusura definitiva (29 settembre 2024). Questa richiesta è in linea con gli standard e le aspettative del settore quando le politiche di autoesclusione non vengono applicate correttamente.
Se il rimborso non verrà emesso, non avrò altra scelta che contrassegnare questo reclamo come irrisolto. Vi esorto a onorare le vostre politiche dichiarate e a dimostrare responsabilità in questa questione.
Grazie per l'attenzione e attendo con ansia una vostra pronta risposta.
Assumiti la responsabilità del tuo errore 1win casino!! 😡😡😡
Sto ancora aspettando la risposta del casinò e i passaggi per ricevere il rimborso che mi spetta, e nessuno è responsabile... per ottenere soldi dagli utenti dipendenti, sono sempre lì, mandano promozioni... ma quando hanno qualcosa contro di loro, spariscono... Assumiti la responsabilità del tuo errore 1win casino!! 😡😡😡
Stanno cercando di hackerare il mio account di guru del casinò per annullare la richiesta... quanto è basso il livello del casinò 1win!! Rispondi qui e rispondi alle e-mail, prendi in mano la situazione Voglio il rimborso 
Caro erickpowcam93 ,
Potresti chiarire perché ritieni che qualcuno stia tentando di hackerare il tuo account Casino Guru? Inoltre, potresti indicarmi l'indirizzo email da cui hai ricevuto la richiesta di reimpostazione della password?
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
