La giocatrice argentina sta lottando contro la dipendenza dal gioco d'azzardo e ha ripetutamente richiesto l'autoesclusione, ma il supporto del casinò non ha risposto in modo adeguato. Dopo aver espresso frustrazione per la mancanza di aiuto, il casinò ha bloccato il suo account e lei sta chiedendo un rimborso di oltre 2.500.000 ARS persi durante questo periodo.
Ciao a tutti, ho un problema di dipendenza e il supporto non mi dà l'OK per la mia richiesta disperata, dicendo che sono un giocatore compulsivo. Ho provato tramite chat live, chiedendo l'autoesclusione circa 5 volte... non hanno risposto, hanno solo lasciato il mio messaggio come letto. Due giorni fa, ho riprovato e hanno inventato innumerevoli scuse per tenermi, dicendomi di pensarci su... ma non voglio pensare a niente; voglio che mi rimborsino tutto quello che ho perso. Chiedo l'autoesclusione da mesi e non mi hanno mai aiutato. Il mio ID utente al casinò 1win è: 81409897.
Di seguito allego tutti i messaggi che ho ricevuto... Oggi hanno bloccato il mio account perché ho detto che avrei preso ulteriori provvedimenti, ma nel giro di un mese parlando con l'assistenza ho perso più di 2.500.000 ARS sul conto.
Caro erickpowcam93,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con 1win Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Tomas, ecco le conversazioni con il casinò, ne ho avute diverse nella chat live, ma non vengono salvate lì, due o tre volte ho chiesto che mi chiudessero l'account per problemi con il gioco e non mi hanno mai prestato attenzione, solo la quarta volta l'ho chiesto, minacciando che avrei agito legalmente contro il casinò, solo allora mi hanno chiuso l'account, ma in quel periodo ho scommesso 2.500.000 sulla mia dipendenza, oggi sono già autoescluso, voglio un rimborso come risarcimento per non avermi prestato attenzione... allego qui le conversazioni.
Ogni volta che richiedo l'autoesclusione, l'unica cosa che mi risponde il supporto è:
Ci dispiace sapere che desideri chiudere definitivamente il tuo account. Per migliorare i nostri servizi e comprendere le ragioni dietro questa decisione, vorremmo chiederti: qual è stata la ragione che ti ha portato a prendere questa decisione?
E da quel momento non rispondono più, rispondo io e loro non leggono più i messaggi, ho problemi, ho un problema disperato e non so come gestirlo, ho perso tutti i miei soldi.
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NUOVA RISPOSTA DA 1WIN CASINO:
Per quanto riguarda la chiusura del tuo account, ti chiedo di riconsiderare. Puoi ancora usufruire di varie promozioni come i nostri codici bonus, la lotteria giornaliera e altri bonus su Freemoney.
Inoltre, perderesti l'occasione di partecipare alla fantastica promozione Lucky Drive di questo mese! Stiamo mettendo in palio due decappottabili di lusso, una BMW 840i e una Mercedes-Benz GT, oltre a 51 dispositivi Apple: 25 iPhone 15 Pro Max, 25 MacBook Pro e il primo premio Apple Vision Pro per il giocatore più attivo. Hai mai immaginato di vincere uno di questi fantastici premi?
È UNO SCHERZO??????????????? è così che prendono in giro il giocatore problematico
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Casinò 1win:
Vorrei sottolineare cosa dice la sezione 27 dei nostri Termini e Condizioni:
Entro 14 giorni dal ricevimento, il reclamo verrà esaminato e il cliente verrà informato dell'esito del suo caso. Se è necessaria un'ulteriore ispezione, abbiamo il diritto di estendere il periodo di considerazione dell'ordine per altri 30 giorni dal ricevimento.
Io: Da 14 a 30 giorni per darmi l'autoesclusione? Non vedi che ho problemi di dipendenza, non posso sopportare così a lungo.
Casinò 1win:
Comprendiamo la tua preoccupazione, ma il periodo di autoesclusione di 14-30 giorni è una politica stabilita dalla piattaforma ed è chiaramente delineata nei nostri termini e condizioni. Questa misura è intesa a garantire che tutti i clienti abbiano tempo adeguato per riflettere sulle proprie decisioni.
In pratica, tra 14 e 30 giorni... dato che ho una dipendenza, continuerò a giocare, a perdere soldi, e al casinò non importa. Ecco perché mi sono escluso e sto chiedendo quel risarcimento monetario.
Grazie per la risposta.
Riteniamo che se informi il casinò di una dipendenza, di problemi di gioco d'azzardo o di difficoltà a controllare il gioco d'azzardo tramite una richiesta di autoesclusione o di chiusura dell'account, il casinò dovrebbe proteggerti in modo permanente da ulteriori giochi d'azzardo.
Quando il casinò ti chiede un motivo per la chiusura dell'account/autoesclusione, hai l'opportunità di garantire questa protezione.
Certo che l'ho segnalato! Nella mia risposta precedente c'è l'intera ultima chat... i testi in grassetto sono la risposta del casinò ... incitandomi a restare e continuare a perdere soldi, offrendo lotterie, in quel periodo di più di 5 ore di tentativi di cancellazione, ho scommesso un sacco di soldi... circa 2000 usd, e li ho persi, ecco perché sto chiedendo quei soldi... il conto è già stato chiuso, ma il casinò si aspettava che perdessi più soldi per farlo, indipendentemente dal mio stato.
Ecco perché voglio un risarcimento di 2.500.000 ARS.
Ed è così che il casinò 1win se ne lava le mani... non si preoccupa mai della persona... non risponde mai e non risponderà mai
Grazie per la pazienza.
Per favore, inviami le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò. La mia email è tomas@casino.guru
Ho fatto le richieste tramite il supporto live chat, non ho più accesso perché l'account è stato bloccato... non so come recuperarlo... mi sembra impossibile visto che mi hanno dato l'autoesclusione, ma finché non l'hanno effettivamente bloccata ho continuato a scommettere soldi come un matto, senza pensarci
Ti ho già inviato le due email che ti ho inviato, alle quali non mi hai mai risposto... e poi ho provato tramite chat dal vivo. E mi hanno continuato a mandare pubblicità per lotterie e altro... Vorrei ricevere un risarcimento.
Grazie mille, erickpowcam93, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro erickpowcam93 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti di 1win Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro 1win Casino ,
Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso? In particolare, vorrei capire perché le richieste del giocatore di chiudere il suo account non sono state onorate. Inoltre, è preoccupante che il supporto abbia tentato di convincere il giocatore a riconsiderare la sua decisione promuovendo bonus, nonostante il giocatore avesse chiaramente espresso il suo problema di gioco d'azzardo.
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
Buon pomeriggio
Vi daremo una risposta il prima possibile. Ci scusiamo per l'inconveniente.
Cordiali saluti, il team 1win.
Buon pomeriggio
Abbiamo inviato le informazioni al tuo indirizzo email. Dai un'occhiata.
Cordiali saluti, il team 1win.
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