Der Spieler aus Indien wird mit einer Kontosperrung konfrontiert, nachdem er versucht hat, 1200 ₹ von 1win abzuheben. Trotz Vorlage von KYC-Dokumenten beschuldigt ihn das Casino betrügerischer Handlungen, ohne Beweise vorzulegen, während er behauptet, nur ein Konto zu haben und fair gespielt zu haben. Er bittet um Klärung und erwartet vom Casino Beweise für seine Anschuldigungen.
Mein 1-Win-Konto ist 93309320,
Ich habe das Konto im Oktober 2024 9. Oktober erstellt,
Kaum erlauben sie mir, ihre Plattform einen Tag lang zu nutzen,
Als ich das erste Mal den Betrag von ₹1200 abhob, führten sie die Abhebung nicht durch, also kontaktierte ich das 1win-Sicherheitsteam per E-Mail. Sie sagten, ich müsse KYC-Dokumente einreichen. Ich stimmte zu, dass ich die KYC-Dokumente einreichte, also fuhr ich mit der 1win-Plattform fort, aber nach Stunden stoppten sie die Abhebung erneut und blockierten mein Konto. Jetzt kann ich mich nicht mehr bei meinem Konto anmelden. Dann fragte ich das 1win-Team erneut per E-Mail an die 1win-Sicherheit.
Sie haben diesen Grund angegeben 👇
Das Konto wurde gemäß Ziffer 9.7 des Reglements gesperrt:
Gemäß Klausel 9.7. Regeln für die Nutzung der Site, Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als „Regeln" bezeichnet), gilt: Wenn ein Wettender betrügerische Handlungen gegenüber einem Buchmacherunternehmen begeht (Mehrfachkonten, Verwendung von Software zur Automatisierung von Wetten, Spielen in Arbitrage-Situationen, wenn das Spielkonto nicht zum Platzieren von Wetten verwendet wird, Missbrauch von Treueprogrammen usw.), behält sich das Buchmacherunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen durch Stornierung von Wetten und Schließung des Spielkontos des Wettenden zu stoppen.
Das sind zu 100 % falsche Anschuldigungen gegen mich. Ich habe nicht mehrere Konten verwendet, ich habe nur ein Konto bei der 1win-Plattform. Ich habe Aviator gespielt und dabei mehrere Male verloren. Sie können meinen Spielverlauf überprüfen. Ich habe das 1win-Team viele Male per E-Mail um Beweise gebeten, aber sie haben überhaupt nicht geantwortet. Ich spiele immer mit Loyalität, manchmal verliere ich, manchmal gewinne ich Spiele, aber mein Konto wird mit der falschen Begründung gesperrt, dass Sie überprüft haben, dass ich 1200 eingezahlt habe, gespielt und dann die Auszahlung angefordert habe, aber anstatt abzuheben, haben sie mein Konto gesperrt. Ich werde das nicht akzeptieren. Ich bin ein Youtuber. Wenn mein Konto nicht entsperrt wird, werde ich Ihnen Feedback zu meinen Erfahrungen mit Beweisen geben, damit andere Benutzer Bescheid wissen.
Ich bitte das Casino Guru Team, sie um die Beweise zu bitten und sie mir ebenfalls mitzuteilen
Ich freue mich auf Ihre Antwort
Lieber agaadi2003,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Hast du deine Gewinne mit oder ohne Bonus gesammelt? Wenn du mit Bonus gespielt hast, schicke mir bitte den Link oder einen Screenshot davon.
War Aviator das einzige Spiel, das Sie gespielt haben, oder haben Sie auch andere Spiele gespielt? Haben Sie Sportwetten abgeschlossen?
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Liebe Veronica,
Ich erinnere mich nur daran, dass ich meinen Gewinn ohne Bonus eingesammelt habe.
Ja, Aviator war das einzige Spiel, das ich in diesem Moment gespielt habe, ungefähr 2 Stunden lang, und ich habe mein Geld abgehoben, und sofort und unmittelbar danach haben sie mich gesperrt.
Ich glaube nicht, aber mein Bruder und meine Schwester könnten spielen. Ich habe sie danach gefragt und sie sagten, niemand würde spielen.
Wenn sie mir nur den ersten und letzten Auszahlungsbetrag von 1200 Rupien zur Verfügung stellen könnten, wäre ich damit zufrieden, aber sie haben die Auszahlung gestoppt und mein Konto gesperrt, was nicht funktioniert hat
Danke für Ihre Antwort
Beste grüße
Vielen Dank, agaadi2003, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber agaadi2003 ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des 1win Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes 1win Casino ,
Könnten Sie bitte eine umfassende Erklärung zu diesem Fall abgeben, einschließlich der Gründe für die Schließung des Spielerkontos? Wenn Sie Belege zur Untermauerung Ihrer Behauptungen haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse jakub.m@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!
Beste grüße,
Kubo
Danke, Kubo, dass Sie sich um die Beschwerde gekümmert haben. Zu 1 Win habe ich nur eines zu sagen: Ich habe 1200 Rupien in Ihr Spiel investiert und das Auszahlungssystem nur für 1200 genutzt, was meinem investierten Betrag entsprach.
Ich habe keinen betrügerischen Vorgang ausgeführt. Wenn Sie einen betrügerischen Vorgang begründen können, schicken Sie es mir bitte per Post oder überweisen Sie die 1200 Rupien von diesem Konto.
Kontonummer - 150301001701
IFSC-Code – ICIC0001503
Name des Kontoinhabers – Aditya Agarwal
Eine Anfrage an 1 win casino, wenn die Auszahlung abgeschlossen ist, teilen Sie bitte die Transaktionsdetails
Guten Tag
Das Konto wurde gemäß Ziffer 9.7 der Regeln gesperrt.
Auch die Einzahlung des Nutzers wurde auf die Daten des Nutzers überwiesen.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Liebes 1win Casino ,
Ich möchte auf meine vorherige Bitte um Belege zur Untermauerung Ihrer Behauptungen zurückkommen, da ich keine Antwort erhalten habe. Da dies nicht die erste Beschwerde gegen Ihr Casino ist, wundere ich mich, warum der Lösungsprozess unklar erscheint, insbesondere da Anschuldigungen gegen Spieler immer durch Beweise untermauert werden sollten.
Bitte senden Sie die angeforderten Belege an meine E-Mail-Adresse jakub.m@casino.guru so bald wie möglich.
Vielen Dank für Ihre prompte Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
Guten Tag
Wir haben die Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte schauen Sie nach.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Lieber agaadi2003 ,
Ich wurde vom Casino darüber informiert, dass Ihre Einzahlung in Höhe von 1.200 INR bereits zurückerstattet wurde. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie diese Rückerstattung erhalten haben?
Danke schön.
Ja, die 1200 werden zurückerstattet
Lieber agaadi2003 ,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit! Wenn Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!
Wir hoffen, dass Ihre Erfahrung mit unseren Diensten positiv war. Obwohl wir weder Gebühren erheben noch Trinkgelder annehmen, ist uns Ihr Feedback unglaublich wichtig. Wir würden es sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Meinung aufTrustpilot (Link hier) mitzuteilen.
Eine ehrliche Bewertung sowie Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerde- und Vermittlungsprozesses wären äußerst wertvoll. Ihre Erkenntnisse können anderen helfen, die möglicherweise mit ähnlichen Problemen konfrontiert sind.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung bei der Verbesserung unserer Dienste!
Beste grüße,
Kubo
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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