Der Spieler aus Indien wird mit einer Kontosperrung konfrontiert, nachdem er versucht hat, 1200 ₹ von 1win abzuheben. Trotz Vorlage von KYC-Dokumenten beschuldigt ihn das Casino betrügerischer Handlungen, ohne Beweise vorzulegen, während er behauptet, nur ein Konto zu haben und fair gespielt zu haben. Er bittet um Klärung und erwartet vom Casino Beweise für seine Anschuldigungen.
Mein 1-Win-Konto ist 93309320,
Ich habe das Konto im Oktober 2024 9. Oktober erstellt,
Kaum erlauben sie mir, ihre Plattform einen Tag lang zu nutzen,
Als ich das erste Mal den Betrag von ₹1200 abhob, führten sie die Abhebung nicht durch, also kontaktierte ich das 1win-Sicherheitsteam per E-Mail. Sie sagten, ich müsse KYC-Dokumente einreichen. Ich stimmte zu, dass ich die KYC-Dokumente einreichte, also fuhr ich mit der 1win-Plattform fort, aber nach Stunden stoppten sie die Abhebung erneut und blockierten mein Konto. Jetzt kann ich mich nicht mehr bei meinem Konto anmelden. Dann fragte ich das 1win-Team erneut per E-Mail an die 1win-Sicherheit.
Sie haben diesen Grund angegeben 👇
Das Konto wurde gemäß Ziffer 9.7 des Reglements gesperrt:
Gemäß Klausel 9.7. Regeln für die Nutzung der Site, Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als „Regeln" bezeichnet), gilt: Wenn ein Wettender betrügerische Handlungen gegenüber einem Buchmacherunternehmen begeht (Mehrfachkonten, Verwendung von Software zur Automatisierung von Wetten, Spielen in Arbitrage-Situationen, wenn das Spielkonto nicht zum Platzieren von Wetten verwendet wird, Missbrauch von Treueprogrammen usw.), behält sich das Buchmacherunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen durch Stornierung von Wetten und Schließung des Spielkontos des Wettenden zu stoppen.
Das sind zu 100 % falsche Anschuldigungen gegen mich. Ich habe nicht mehrere Konten verwendet, ich habe nur ein Konto bei der 1win-Plattform. Ich habe Aviator gespielt und dabei mehrere Male verloren. Sie können meinen Spielverlauf überprüfen. Ich habe das 1win-Team viele Male per E-Mail um Beweise gebeten, aber sie haben überhaupt nicht geantwortet. Ich spiele immer mit Loyalität, manchmal verliere ich, manchmal gewinne ich Spiele, aber mein Konto wird mit der falschen Begründung gesperrt, dass Sie überprüft haben, dass ich 1200 eingezahlt habe, gespielt und dann die Auszahlung angefordert habe, aber anstatt abzuheben, haben sie mein Konto gesperrt. Ich werde das nicht akzeptieren. Ich bin ein Youtuber. Wenn mein Konto nicht entsperrt wird, werde ich Ihnen Feedback zu meinen Erfahrungen mit Beweisen geben, damit andere Benutzer Bescheid wissen.
Ich bitte das Casino Guru Team, sie um die Beweise zu bitten und sie mir ebenfalls mitzuteilen
Ich freue mich auf Ihre Antwort
Lieber agaadi2003,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Hast du deine Gewinne mit oder ohne Bonus gesammelt? Wenn du mit Bonus gespielt hast, schicke mir bitte den Link oder einen Screenshot davon.
War Aviator das einzige Spiel, das Sie gespielt haben, oder haben Sie auch andere Spiele gespielt? Haben Sie Sportwetten abgeschlossen?
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Liebe Veronica,
Ich erinnere mich nur daran, dass ich meinen Gewinn ohne Bonus eingesammelt habe.
Ja, Aviator war das einzige Spiel, das ich in diesem Moment gespielt habe, ungefähr 2 Stunden lang, und ich habe mein Geld abgehoben, und sofort und unmittelbar danach haben sie mich gesperrt.
Ich glaube nicht, aber mein Bruder und meine Schwester könnten spielen. Ich habe sie danach gefragt und sie sagten, niemand würde spielen.
Wenn sie mir nur den ersten und letzten Auszahlungsbetrag von 1200 Rupien zur Verfügung stellen könnten, wäre ich damit zufrieden, aber sie haben die Auszahlung gestoppt und mein Konto gesperrt, was nicht funktioniert hat
Danke für Ihre Antwort
Beste grüße
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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