Il giocatore dall'India affronta un blocco dell'account dopo aver tentato di prelevare ₹1200 da 1win. Nonostante abbia presentato i documenti KYC, il casinò lo accusa di azioni fraudolente senza fornire prove, mentre lui afferma di avere un solo account e di aver giocato in modo leale. Chiede chiarimenti e si aspetta che il casinò fornisca la prova delle sue accuse.
Il mio account 1 win è 93309320,
Ho creato l'account nell'ottobre 2024 9 ottobre ,
Mi lasciano appena 1 giorno per usare la loro piattaforma,
La prima volta che ho prelevato l'importo di ₹1200, non hanno proceduto con il prelievo, quindi ho contattato il team di sicurezza di 1win via e-mail, mi hanno detto che dovevo inviare i documenti KYC, ho accettato di inviare i documenti KYC, quindi ho continuato sulla piattaforma 1win, ma dopo ore hanno nuovamente bloccato il prelievo e bloccato il mio account. Ora non riesco ad accedere al mio account, quindi ho chiesto di nuovo al team di sicurezza di 1win via e-mail,
Hanno dichiarato questo motivo 👇
L'account è stato bloccato in conformità alla clausola 9.7 del regolamento:
In conformità con la clausola 9.7. Regole per l'utilizzo del sito, sezione Termini e condizioni generali (di seguito denominate Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente contro una società di allibratori (multi-account, utilizzo di software per automatizzare le scommesse, gioco in situazioni di arbitraggio, se il conto di gioco non viene utilizzato per piazzare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società di allibratori si riserva il diritto di fermare tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco dello scommettitore.
Questa è assolutamente falsa accusa al 100% nei miei confronti, non ho utilizzato account multipli, ho solo un account sulla piattaforma 1win, ho giocato ad Aviator in cui ho perso più volte, puoi controllare la cronologia delle mie partite, ho chiesto al team 1win molte volte le prove via e-mail ma non hanno risposto per niente, gioco sempre con lealtà a volte perdo alcune volte e vinco partite, ma hanno bloccato il mio account con una falsa motivazione del tuo controllo. Ho depositato 1200, ho giocato e poi ho fatto richiesta di prelievo ma invece di prelevare hanno bloccato il mio account. Non accetterò questo, sono uno YouTuber, se il mio account non verrà sbloccato fornirò un feedback della mia esperienza con le prove, così altri utenti ne saranno a conoscenza.
Chiedo al team di Casino Guru di chiedere loro le prove e di condividerle anche con me.
Aspetto con ansia la tua risposta
Caro agaadi2003,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, per favore inviami il link o uno screenshot.
Aviator era l'unico gioco a cui giocavi o giocavi anche ad altri? Facevi scommesse sugli sport?
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Cara Veronica,
Tutto quello che ricordo è che ho incassato la mia vincita senza bonus.
Sì, Aviator è stato l'unico gioco giocato in quel momento, circa 2 ore dopo, ho ritirato i miei soldi e subito dopo mi hanno bloccato
Penso di no, ma potrebbe esserci mio fratello e mia sorella che giocano. Ho chiesto loro di questo e mi hanno detto che nessuno stava giocando.
Se solo potessero fornirmi il primo e l'ultimo prelievo di denaro di 1200 rupie sarei felice, ma hanno bloccato anche il prelievo e hanno bloccato il mio account che non poteva funzionare.
Grazie per la tua risposta
Distinti saluti
Grazie mille, agaadi2003, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro agaadi2003 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti di 1win Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro 1win Casino ,
Potresti fornire una spiegazione completa di questo caso, comprese le ragioni dietro la chiusura dell'account del giocatore? Se hai delle prove a sostegno delle tue affermazioni, ti prego di inviarle alla mia email all'indirizzo jakub.m@casino.guru .
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
Grazie Kubo per esserti preso cura del reclamo. C'è solo una cosa che devo dire su 1 win: ho investito 1200 rupie nel tuo gioco e ho utilizzato il sistema di prelievo per sole 1200 rupie, che era la stessa cifra che avevo investito.
Non ho messo in atto alcuna azione fraudolenta. Se puoi giustificare un'azione fraudolenta, ti prego di inviarmela per posta oppure di prelevare le 1200 rupie da questo conto.
Numero di conto - 150301001701
Codice IFSC: ICIC0001503
Nome del titolare del conto - Aditya Agarwal
Una richiesta al casinò 1 win se il prelievo è completato, si prega di condividere i dettagli della transazione
Buon pomeriggio
L'account è stato bloccato in conformità al paragrafo 9.7 del regolamento.
Anche il deposito dell'utente è stato trasferito sui suoi dati.
Cordiali saluti, il team 1win.
Caro 1win Casino ,
Vorrei dare seguito alla mia precedente richiesta di prove a supporto delle tue affermazioni, poiché non ho ricevuto alcuna risposta. Dato che questa non è la prima lamentela contro il tuo casinò, sono perplesso sul perché il processo di risoluzione sembri poco chiaro, soprattutto perché le accuse contro i giocatori dovrebbero sempre essere supportate da prove.
Si prega di inviare le prove di supporto richieste al mio indirizzo e-mail a jakub.m@casino.guru non appena possibile.
Grazie per la pronta attenzione prestata a questa questione.
Buon pomeriggio
Abbiamo inviato le informazioni al tuo indirizzo email. Dai un'occhiata.
Cordiali saluti, il team 1win.
Caro agaadi2003 ,
Sono stato informato dal casinò che il tuo deposito di 1.200 INR è già stato rimborsato. Potresti cortesemente confermare se hai ricevuto questo rimborso dalla tua parte?
Grazie.
Caro agaadi2003 ,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Procederò e contrassegnerò il reclamo come " risolto " nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione! Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo qui per aiutarti!
Ci auguriamo che la tua esperienza con i nostri servizi sia stata positiva. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è incredibilmente importante per noi. Apprezzeremmo molto se potessi prenderti un momento per condividere i tuoi pensieri suTrustpilot (link qui) .
Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione, sarebbe estremamente preziosa. Le tue intuizioni possono aiutare altre persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi simili.
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Grazie in anticipo per il tuo supporto nell'aiutarci a migliorare i nostri servizi!
Distinti saluti,
Il Kubo
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