HomeBeschwerden1win Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.
1win Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.
Automatische Übersetzung
Betrag:
116’000 руб
1win Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
Eingereicht am:
2024-10-17
|
Fall geschlossen : 2024-10-18
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Monaten
Übersetzung
The player from Russia had successfully completed verification after a withdrawal request but received notice that his account was under review, which could take up to 30 days. On the ninth day, he learned that his account was blocked with no recovery options, leading to frustration about being treated unfairly. The issue was resolved by clarifying that the complaint pertained to sports betting, which was outside the scope of the forum's focus on online casino complaints, resulting in the complaint being rejected.
Der Spieler aus Russland hatte die Verifizierung nach einer Auszahlungsanforderung erfolgreich abgeschlossen, erhielt jedoch die Benachrichtigung, dass sein Konto überprüft wurde, was bis zu 30 Tage dauern konnte. Am neunten Tag erfuhr er, dass sein Konto ohne Wiederherstellungsoptionen gesperrt war, was zu Frustration über die unfaire Behandlung führte. Das Problem wurde gelöst, indem klargestellt wurde, dass sich die Beschwerde auf Sportwetten bezog, die außerhalb des Rahmens des Forums für Beschwerden über Online-Casinos lagen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Ich habe mit kleinen Einsätzen angefangen, um ein Gefühl dafür zu bekommen. Später habe ich angefangen, ernsthaft zu spielen, vor allem im eSport. Ich habe oft gewonnen, aber auch ziemlich viel verloren.
Die guten Zeiten währten jedoch nicht lange. Nach einer kürzlichen Sitzung beschloss ich, mein Geld abzuheben ... Vier Tage vergingen und ich hatte es immer noch nicht erhalten. Ich kontaktierte den Support und sie forderten eine Verifizierung an. Ich schloss sie ohne Probleme ab. Nachdem die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen war, schickten sie mir jedoch eine E-Mail, in der sie mir mitteilten, dass die Überprüfung meines Kontos bis zu 30 Tage dauern könne. Am 9. Tag erhielt ich eine E-Mail und gemäß Abschnitt 9.7 wurde mein Konto ohne Möglichkeit der Wiederherstellung gesperrt.
Es ist frustrierend, dass ein ehrlicher Spieler nichts verdienen kann – sobald sie sehen, dass du nicht einfach nur ein weiterer Trottel bist, blockieren sie dich sofort.
I started with small bets to get a feel for things. Later, I began to get serious, especially in eSports. I often won, but I also lost a fair amount.
However, the good times didn’t last. After a recent session, I decided to withdraw my money... Four days passed, and I still hadn’t received it. I contacted support, and they requested verification. I completed it without any issues. However, after successfully completing the verification, they sent me an email saying that my account review could take up to 30 days. On the 9th day, I received an email and, in accordance with section 9.7, my account was blocked with no possibility of recovery.
It's frustrating that an honest player can't earn anything – as soon as they see you're not just another sucker, they block you right away.
Сначала ставил по-маленькому, присматривался. Потом начал серьезно разбираться, особенно в кибеrспорте. Стал часто выигрывать, но и проигрывал достаточно.
Но недолго музыка играла. После очередного захода решил вывести деньги... Проходит 4 дня, а деньги не пришли. Пишу в поддержку и они запрашивают верификацию. Я её прошел без проблем. Однако, после успешно пройденной верификации пишут письмо на почту, что нужно до 30 дней на проверку аккаунта. На 9й день приходит письмо и в соответствии с п.9.7. блокируют аккаунт без возможности его восстановления.
Обидно, что честному работяге и заработать нельзя - как только видят, что не лох последний, сразу блок.
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
Können Sie bitte angeben, ob Sie nur auf Sport/E-Sport gewettet haben oder auch normale Casinospiele gespielt haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear DKalinin,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
Could you please specify if you made bets on sports/e-sports only, or did you play any regular casino games as well?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Hallo, Veronica. Ich habe meine Gewinne ohne Verwendung von Boni angesammelt. Ich wette ausschließlich auf eSports, die ich verfolge. Ich wette auf Disziplinen wie: CS2, DOTA 2 und LoL.
Veronica, hello. I accumulated my winnings without using bonuses. I bet exclusively on eSports, which I follow. I bet on such disciplines as: CS2, DOTA 2 and LoL.
Вероника, здравствуйте. Свой выигрыш я накопил не используя бонусы. Ставки делал исключительно на киберспорт, за которым слежу. Делал ставки на такие дисциплины как: CS2 , DOTA 2 и LoL.
Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden zu Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider verfügen wir nicht über genügend Fachwissen, um uns mit dieser Art von Problemen im Zusammenhang mit Sportwetten zu befassen. Daher bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße
Veronika
Thank you for the update.
As you might know, our forum Casino.Guru deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to sports betting. Therefore, I will be forced to reject your complaint.
Thank you very much for your understanding.
Best regards
Veronika
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