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1win Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
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Indice di sicurezza:Sopra la media
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Inviato:
17/10/2024
|
Caso chiuso : 18/10/2024
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
4 settimane fa
Traduzione
The player from Russia had successfully completed verification after a withdrawal request but received notice that his account was under review, which could take up to 30 days. On the ninth day, he learned that his account was blocked with no recovery options, leading to frustration about being treated unfairly. The issue was resolved by clarifying that the complaint pertained to sports betting, which was outside the scope of the forum's focus on online casino complaints, resulting in the complaint being rejected.
Il giocatore dalla Russia aveva completato con successo la verifica dopo una richiesta di prelievo, ma aveva ricevuto una notifica che il suo account era in fase di revisione, il che avrebbe potuto richiedere fino a 30 giorni. Il nono giorno, ha scoperto che il suo account era stato bloccato senza possibilità di recupero, il che ha portato alla frustrazione per essere stato trattato ingiustamente. Il problema è stato risolto chiarendo che il reclamo riguardava le scommesse sportive, che erano al di fuori dell'ambito di attenzione del forum sui reclami dei casinò online, con conseguente rifiuto del reclamo.
Ho iniziato con piccole puntate per prendere confidenza con le cose. Più tardi, ho iniziato a fare sul serio, soprattutto negli eSport. Ho vinto spesso, ma ho anche perso parecchio.
Tuttavia, i bei tempi non sono durati. Dopo una sessione recente, ho deciso di prelevare i miei soldi... Sono passati quattro giorni e non li avevo ancora ricevuti. Ho contattato l'assistenza e hanno richiesto la verifica. L'ho completata senza problemi. Tuttavia, dopo aver completato con successo la verifica, mi hanno inviato un'e-mail dicendo che la revisione del mio account avrebbe potuto richiedere fino a 30 giorni. Il 9° giorno, ho ricevuto un'e-mail e, in conformità con la sezione 9.7, il mio account è stato bloccato senza possibilità di recupero.
È frustrante che un giocatore onesto non riesca a guadagnare nulla: non appena si accorge che non sei solo un altro credulone, ti blocca subito.
I started with small bets to get a feel for things. Later, I began to get serious, especially in eSports. I often won, but I also lost a fair amount.
However, the good times didn’t last. After a recent session, I decided to withdraw my money... Four days passed, and I still hadn’t received it. I contacted support, and they requested verification. I completed it without any issues. However, after successfully completing the verification, they sent me an email saying that my account review could take up to 30 days. On the 9th day, I received an email and, in accordance with section 9.7, my account was blocked with no possibility of recovery.
It's frustrating that an honest player can't earn anything – as soon as they see you're not just another sucker, they block you right away.
Сначала ставил по-маленькому, присматривался. Потом начал серьезно разбираться, особенно в кибеrспорте. Стал часто выигрывать, но и проигрывал достаточно.
Но недолго музыка играла. После очередного захода решил вывести деньги... Проходит 4 дня, а деньги не пришли. Пишу в поддержку и они запрашивают верификацию. Я её прошел без проблем. Однако, после успешно пройденной верификации пишут письмо на почту, что нужно до 30 дней на проверку аккаунта. На 9й день приходит письмо и в соответствии с п.9.7. блокируют аккаунт без возможности его восстановления.
Обидно, что честному работяге и заработать нельзя - как только видят, что не лох последний, сразу блок.
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Potresti specificare se hai scommesso solo su sport/e-sport oppure hai giocato anche a qualche gioco da casinò tradizionale?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear DKalinin,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
Could you please specify if you made bets on sports/e-sports only, or did you play any regular casino games as well?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Veronica, ciao. Ho accumulato le mie vincite senza usare bonus. Scommetto esclusivamente sugli eSport, che seguo. Scommetto su discipline come: CS2, DOTA 2 e LoL.
Veronica, hello. I accumulated my winnings without using bonuses. I bet exclusively on eSports, which I follow. I bet on such disciplines as: CS2, DOTA 2 and LoL.
Вероника, здравствуйте. Свой выигрыш я накопил не используя бонусы. Ставки делал исключительно на киберспорт, за которым слежу. Делал ставки на такие дисциплины как: CS2 , DOTA 2 и LoL.
Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo di reclami riguardanti i casinò online. Capisco che possa essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza conoscenze per affrontare questo tipo di problema, relativo alle scommesse sportive. Pertanto, sarò costretto a respingere il tuo reclamo.
Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti
Veronica
Thank you for the update.
As you might know, our forum Casino.Guru deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to sports betting. Therefore, I will be forced to reject your complaint.
Thank you very much for your understanding.
Best regards
Veronika
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