Der Spieler aus Ägypten berichtet, dass sein Konto auf der 1win-Website ohne Grund geschlossen wurde, sodass er seine Gewinne von über 2.999.999 ägyptischen Pfund nicht abheben konnte. Obwohl er am 27. August alle erforderlichen Dokumente beim Support eingereicht hatte, erhielt er innerhalb der angegebenen Frist von 30 Tagen keine Antwort. Seit der Sperrung des Kontos sind nun über 55 Tage vergangen.
Lieber 85322318,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Vielen Dank für Ihr Verständnis für mein Problem.
• Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie Ihr Casino-Konto eröffnet haben? - vor 5 Monaten
• Habe ich richtig verstanden, dass das Casino zusätzliche Dokumente angefordert hat, bevor Ihr Konto gesperrt wurde? - Ja, mir wurden alle Dokumente innerhalb von 55 Tagen zugesandt. Das Sicherheitsteam teilte mir mit, dass dies zwischen 14 und 30 Tage dauern könne, aber in meinem Fall waren es bereits 55 Tage.
Ich habe keine Kommunikation, weil das 1win-Team seit 55 Tagen nicht antwortet.
1win-Support und Live-Chat ignorieren mich seit 55 Tagen wiederholt.
Sehr geehrte Frau Kristina, bitte laden Sie den 1win-Supportmitarbeiter ein, damit ich hoffen kann, dass mein Problem gelöst wird.
Ich habe viele Beschwerden mit dem Casinoguru-Team zu lösen,
Bitte laden Sie einen 1win-Vertreter ein.
Ich warte auf die Hilfe von Casinoguru
Liebes Casinoguru-Team,
1Win-Support und Live-Chat ignorieren mich seit 55 Tagen,
Ich habe viel Geld auf meinem Konto, deshalb antworten sie nicht.
Bitte leiten Sie mein Problem weiter und laden Sie einen 1win-Supportmitarbeiter ein.
Liebe Kristina Mam,
Bitte lehnen Sie meine vorherige Beschwerde ab, da ich in der vorherigen Beschwerde eine falsche E-Mail-Adresse angegeben habe.
Dies ist die URL meiner vorherigen Beschwerde:
https://casino.guru/1win-casino-player-s-account-has-been-closed-without
Bitte lehnen Sie meine vorherige Beschwerde ab, da ich falsche E-Mail-Adresse eingegeben habe.
Danke
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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