Il giocatore egiziano segnala che il suo account sul sito web 1win è stato chiuso senza motivo, impedendogli di prelevare le sue vincite di oltre 2.999.999 sterline egiziane. Nonostante abbia inviato tutti i documenti richiesti al supporto il 27 agosto, non ha ricevuto risposta entro il periodo stabilito di 30 giorni e sono ormai passati più di 55 giorni da quando l'account è stato bloccato.
Gentile 85322318,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie mille per aver compreso il mio problema.
• Potresti indicarmi esattamente quando hai creato il tuo account del casinò? - 5 mesi fa
• Ho capito bene che il casinò ha richiesto documenti aggiuntivi prima che il tuo account venisse bloccato? - sì, mi sono stati inviati tutti i documenti entro 55 giorni, il loro team di sicurezza ha detto che potrebbero volerci dai 14 ai 30 giorni, ma nel mio caso sono già trascorsi 55 giorni,
Non ho comunicazioni perché il team 1win non risponde da 55 giorni,
Il supporto 1win e la chat live mi ignorano ripetutamente da 55 giorni,
Cara Kristina, ti prego di invitare il rappresentante dell'assistenza 1win, così spero che il mio problema venga risolto.
Ho dovuto affrontare molti reclami risolti con il team di Casinoguru,
Si prega di invitare un rappresentante di 1win.
Sto aspettando l'aiuto di casinoguru
Gentile team di Casinoguru,
Il supporto 1Win e la chat live mi ignorano da 55 giorni,
Ho molti soldi sul mio conto, ecco perché non rispondono.
Per favore segnala il mio problema e invita un rappresentante dell'assistenza 1win.
Cara Kristina mamma,
Vi prego di respingere il mio reclamo precedente perché ho inserito un indirizzo email sbagliato nel reclamo precedente,
Questo è il mio precedente URL di reclamo:
https://casino.guru/1win-casino-player-s-account-has-been-closed-without
Per favore, rifiuta il mio reclamo precedente perché ho inserito un indirizzo email sbagliato,
Grazie
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