Das Konto des Spielers aus Russland wurde nach der Überprüfung ohne Angabe von Gründen gesperrt. Das Casino berief sich dabei auf allgemeine Regeln. Das Casino behauptet, keine Bedingungen verletzt zu haben und unterhält nur ein Konto und eine Krypto-Wallet.
Nach der Überprüfung haben sie mein Konto einfach ohne Erklärung gesperrt und sich dabei auf die allgemeinen Regeln berufen. Ich habe nichts verletzt, ich habe ein Konto und eine Krypto-Wallet.
Liebe Alexandra,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrer Familie oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat? - Nein, niemand aus meiner Familie nutzt 1win
Haben Sie bereits erfolgreiche Abhebungen vorgenommen? - Nein, ich habe gerade aufgeladen
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? - ohne Bonus
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